FAQ: RETOURS

Vous avez une question concernant un retour ? Parcourez notre FAQ ou utilisez les options ci-dessous pour nous contacter.

Informations sur les retours

Nous espérons que vous êtes totalement satisfait et même fan de votre achat Manchester City. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner toute marchandise non portée pour un remboursement. Nous vous offrons le droit d'annuler votre achat effectué dans la boutique en ligne, dans un délai de 30 jours à compter du jour suivant la réception des produits. Nous vous rembourserons les produits retournés, car nous ne proposons pas d'échanges directs par la poste pour les achats en ligne. Si vous souhaitez échanger les produits que vous avez achetés en ligne, veuillez passer une nouvelle commande en sélectionnant les produits qui vous conviennent. Pour bénéficier d'un remboursement intégral de vos articles, les objets retournés doivent être non portés et non utilisés, avec les étiquettes d'origine et, dans la mesure du possible, dans l'emballage d'origine. Les retours seront inspectés à leur arrivée avant qu'un remboursement ne soit effectué.

Instructions de retour

Vous avez le droit de retourner les articles non désirés sous 30 jours sans indiquer de motif. Le délai de rétractation expire 30 jours après la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez possession physique du bien. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer par le biais d'un communiqué (par exemple, par écrit, par courrier ou par e-mail) que vous vous résiliez le contrat. Vous pouvez utiliser le formulaire de retour à cette fin, mais cela ne constitue pas une obligation. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communiqué relatif à l'exercice de votre droit de rétractation avant la fin de la période autorisée.
Si vous annulez l'accord, vous recevrez tous les paiements versés jusqu'à cette date, y compris les frais de livraison (à l'exception de tout frais supplémentaire découlant d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée) sans délai et dans tous les cas, au maximum 14 jours après nous avoir informés de votre décision de résilier le contrat. Si vous retournez uniquement une partie de votre commande, les frais de livraison ne vous seront pas remboursés. Nous vous rembourserons via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction d'origine, à moins d'avoir convenu explicitement d'un autre arrangement. Le remboursement ne donne lieu à aucun frais supplémentaire.
Vous recevrez votre remboursement une fois que nous aurons accusé bonne réception des produits ou si vous avez fourni une preuve d'expédition des biens. Vous devez retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de la résiliation du contrat. Les délais seront respectés si vous nous renvoyez les biens avant l'expiration de cette période de 14 jours. Les frais directs de retour des produits sont à votre charge. Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation des biens résultant d'une utilisation allant au-delà de la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

1. Retour via notre partenaire établi

Vous souhaitez retourner vos achats rapidement et sans problème? Vous pouvez facilement retourner vos produits via notre partenaire, la plateforme de retour ReBOUND. Nous avons spécialement mis en place ce service de retour pour vous offrir un processus de retour plus rapide et plus facile. Il n'est pas nécessaire de déclarer séparément votre retour lorsque vous utilisez ReBOUND ; il suffit de remplir les instructions en cliquant sur le bouton "Retour" ci-dessous. Après avoir enregistré votre retour auprès de ReBOUND, vous verrez les frais de retour.

2. Retour par d'autres moyens

Vous préférez choisir votre propre transporteur ? Vous pouvez également annuler votre achat au moyen d'une déclaration écrite adressée. Veuillez toujours indiquer clairement les produits (nom de l'article / numéro de l'article), la date de commande, le numéro de commande et vos coordonnées. En outre, les retours peuvent être effectués en utilisant le modèle de formulaire de rétractation de l'UE. Les clients hors UE peuvent être soumis à des frais et taxes supplémentaires lors du renvoi des articles à notre entrepôt aux Pays-Bas. Dans ce cas, tous les frais supplémentaires seront à votre charge. Veuillez vérifier auprès de votre transporteur pour obtenir la liste des frais associés. Si vous annulez la totalité de votre achat, vous recevrez tous les paiements concernés, y compris les frais de livraison payés. Veuillez noter que les frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard proposée sont exclus du remboursement. Les paiements seront effectués sans délai et au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de retirer votre achat. Nous pouvons toutefois retenir le paiement du remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits retournés ou que vous ayez fourni une preuve de renvoi de ces produits. Si vous annulez et retournez uniquement une partie de votre commande totale, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire, selon le fournisseur de votre méthode de paiement.

  • Adresse de retour
  • Service des retours
  • stichd sportmerchandising B.V.
  • The Posthoornstraat 16
  • NL-5048 AS Tilburg
  • Pays-Bas

Exclus du droit de rétractation

Sont exclus de votre droit de rétractation, entre autres, les articles suivants. Veuillez consulter l'article 10 des Conditions générales pour voir la liste complète des articles exclus.

  • Les produits scellés qui, pour des raisons liées à la protection de la santé ou de l'hygiène, ne peuvent être retournés et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
  • Les articles personnalisés ou les articles qui sont clairement destinés à une personne spécifique ou autrement clairement personnalisés. Nous n'acceptons aucune responsabilité une fois qu'une réplique de maillot ou de short a été imprimée, si un joueur quitte l'équipe et/ou si son numéro d'équipe change, ou si le badge change à l'avenir ;
  • DVD, vidéos ou jeux vidéo et PC non scellés ;
  • Boucles d'oreilles et piercings ;
  • Articles périssables.


Produits endommagés ou défectueux à la réception?

Vos droits statutaires, notamment en cas de produits défectueux, ne sont pas affectés par cette politique de retour. Pour signaler un article défectueux, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

  • Puis-je procéder à un échange ? 

À ce jour, nous ne proposons pas d'échange à proprement parler. Toutefois, si un produit ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez nous le retourner sous 30 jours et nous vous le rembourserons. 

  • Quelles sont les exclusions à votre droit de rétractation ?

Sont entre autres à exclure de votre droit de rétractation, les articles suivants :

  • Les articles scellés qui, pour des raisons de santé ou d’hygiène, ne sont pas éligibles pour un retour et ceux dont le sceau a été brisé au cours de la livraison.
  • Les produits personnalisés, qui n’étaient pas préfabriqués et qui ont été manufacturés à votre demande spécifique et selon vos critères, ou clairement destinés à une personne spécifique.


  • Comment puis-je retourner un article non désiré ?

Vous avez le droit de retourner les articles non désirés sous 30 jours sans indiquer de motif. Le délai de rétractation expire 30 jours après la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez possession physique du bien. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer par le biais d'un communiqué (par exemple, par écrit, par courrier ou par e-mail) que vous vous résiliez le contrat. Vous pouvez utiliser le formulaire de retour à cette fin, mais cela ne constitue pas une obligation. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communiqué relatif à l'exercice de votre droit de rétractation avant la fin de la période autorisée.
Si vous annulez l'accord, vous recevrez tous les paiements versés jusqu'à cette date, y compris les frais de livraison (à l'exception de tout frais supplémentaire découlant d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée) sans délai et dans tous les cas, au maximum 14 jours après nous avoir informés de votre décision de résilier le contrat. Si vous retournez uniquement une partie de votre commande, les frais de livraison ne vous seront pas remboursés. Nous vous rembourserons via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction d'origine, à moins d'avoir convenu explicitement d'un autre arrangement. Le remboursement ne donne lieu à aucun frais supplémentaire.
Vous recevrez votre remboursement une fois que nous aurons accusé bonne réception des produits ou si vous avez fourni une preuve d'expédition des biens. Vous devez retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de la résiliation du contrat. Les délais seront respectés si vous nous renvoyez les biens avant l'expiration de cette période de 14 jours. Les frais directs de retour des produits sont à votre charge. Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation des biens résultant d'une utilisation allant au-delà de la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.
Pour retourner un article acheté sur notre site, merci de compléter le bordereau de retour inclus avec votre commande (vous pouvez en télécharger un nouvel exemplaire ici). Les retours peuvent également s'effectuer via le formulaire de rétractation. Notre adresse de retour est la suivante :

  • Service des retours
  • stichd sportmerchandising B.V.
  • The Posthoornstraat 16
  • NL-5048 AS Tilburg
  • Pays-Bas


  • Les retours sont-ils gratuits ? 

À ce jour et à l'exception des articles défectueux, nous ne couvrons pas les frais de retour d'un article. 
Nous vous conseillons d'opter pour un mode d'expédition avec suivi vous permettant de suivre votre colis. Malheureusement, nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises retournées qui n'arrivent jamais à l’entrepôt ou qui sont endommagées lors de leur retour. 

  • Que se passe-t-il après que j'ai renvoyé un ou plusieurs articles ? 

Une fois votre article arrivé dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement de celui-ci. Dès réception dans notre entrepôt, des contrôles standard seront effectués en lien avec le motif indiqué sur le bordereau de retour. Une fois le retour approuvé, nous vous enverrons un courriel de confirmation et procéderons au remboursement. 
Le remboursement sera automatiquement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Ce processus peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables en fonction de l'émetteur du moyen de paiement. 

  • J'ai retourné un ou plusieurs articles, mais je n'ai pas reçu de remboursement 

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Une fois le remboursement autorisé, nous n'avons plus de contrôle sur celui-ci et le délai dépend de l'émetteur de votre moyen de paiement. Si vous n'avez toujours pas reçu de remboursement au-delà de 10 jours ouvrables, merci de nous contacter à l'aide des options ci-dessous. 

  • Comment retourner un article défectueux ? 

Nous nous ferons un plaisir de régler immédiatement tout problème lié à un article défectueux. Merci de nous contacter à l'aide des options ci-dessous et de préparer les éléments suivants: 

  • Votre numéro de commande 
  • Le nom de l'article endommagé 
  • Une description et une photo du défaut 
  • Nous remplaçons généralement les articles endommagés gratuitement. Suivant le type d'article et de défaut, nous organisons également le retour de l'article endommagé. 


  • Que faire si le montant remboursé est incorrect ? 

Nous sommes sincèrement désolés si nous avons commis une erreur dans votre remboursement. Merci de nous contacter à l'aide des options ci-dessous et nous nous ferons un plaisir de résoudre dès que possible ce problème. 

Nous Contacter

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