COVID-19 UPDATE: OM TEGEMOET TE KOMEN AAN DE RICHTLIJNEN RONDOM SOCIAL DISTANCING EN OM ONZE MEDEWERKERS VEILIG TE LATEN WERKEN DRAAIT ONS MAGAZIJN MET EEN VERMINDERD AANTAL MEDEWERKERS. EEN RESULTAAT DAARVAN IS DAT SOMMIGE ORDERS EEN VERTRAGING OPLOPEN TOT EEN MAXIMUM VAN 7 WERKDAGEN

BESTAANDE KLANTEN: JE KUNT HIER JE ORDER STATUS CONTROLEREN

SOMMIGE LANDEN HEBBEN LEVERINGSVERTRAGINGEN EN BEPERKINGEN:

UPS SERVICE UPDATES | DHL SERVICE UPDATES | DPD SERVICE UPDATES

Vragen over bezorging

EU Bezorging Standaard bezorging vanaf € 4,95

GRATIS bij bestellingen van meer dan € 50

Internationale Bezorging Standaard bezorging vanaf € 4,95

GRATIS bij bestellingen van meer dan € 100

  • Welke verzendmethoden bieden jullie aan?

Momenteel bieden we twee verzendmethodes aan afhankelijk van het land van het afleveradres, UPS in EU en DHL en UPS voor internationale verzending. We evalueren onze verzendmethoden voortdurend om iedere klant de best mogelijke optie aan te kunnen bieden.

  • Bieden jullie gratis verzending aan?

Ja! We bieden gratis verzending aan binnen EU voor alle bestellingen van € 50 of meer, anders zijn de verzendkosten € 4,95. Om hiervoor in aanmerking te komen hoef je dus alleen maar een winkelmandje af te rekenen met een waarde van minimaal € 50.

Verzending buiten de EU is gratis voor alle bestellingen van € 100 of meer, anders gelden de standaard verzendkosten van € 4,95.

  • Hoe lang duurt de levering?

Over het algemeen worden bestellingen binnen 1 werkdag nadat de bestelling geplaatst is, verzonden. Nadat de bestelling verzonden is, handelt onze logistieke partner, DHL of UPS, de levering af en ook dit duurt over het algemeen 1 werkdag.

Al onze bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Nederland. Normaal gesproken worden bestellingen binnen 2 tot uiterlijk 3 werkdagen ontvangen. Houd hierbij rekening met het feit dat we niet in het weekend bezorgen.

  • Wat als ik een pre-order heb geplaatst?

Bij een pre-order wordt de geschatte verzenddatum altijd weergegeven op de productpagina en tijdens het afrekenen. Je bestelling wordt op deze datum vanuit ons verzonden.

Houd er rekening mee dat we bestellingen niet splitsen bij het verzenden. Wanneer je dus een artikel wat op voorraad is, samen met een pre-order artikel hebt besteld, dan wordt de gehele bestelling verzonden zodra het pre-order artikel op voorraad is. Mocht dit een probleem zijn, bestel dan artikelen die op voorraad zijn afzonderlijk.

  • Kan ik mijn bestelling volgen?

Nadat we je bestelling hebben verzonden, ontvang je een e-mail van DHL of UPS met informatie over hoe je, je bestelling kunt volgen. Wanneer je een wijziging wil aanbrengen dan moet dit gedaan worden via DHL of UPS omdat we niet langer de controle hebben over de levering nadat de bestelling ons magazijn heeft verlaten.

Ik heb de levering van mijn bestelling gemist!

Wanneer je niet aanwezig bent wanneer je pakket wordt afgeleverd dan laat DHL of UPS een notitie achter en wordt je pakket naar het dichtstbijzijnde DHL ServicePoint (of UPS Access Point) gebracht om het vervolgens binnen uiterlijk 7 dagen op te halen. Voor UPS Access Points geldt dat je 10 werkdagen hebt om je bestelling op te halen.

Als je bestelling niet binnen de termijn wordt afgehaald dan zal het worden teruggestuurd naar ons magazijn waar, afhankelijk van de omstandigheden, je aankoop (minus verzendkosten) wordt terugbetaald.

  • Naar welke landen verzenden jullie?

Over het algemeen kunnen we overal ter wereld naartoe verzenden vanuit ons magazijn in Nederland. Als we een bestelling niet kunnen leveren dan nemen we contact met je op en betalen we je bestelling volledig terug.

  • Moet ik douanekosten betalen?

Voor ons als Europees bedrijf zijn alle bestellingen die binnen de Europese Unie worden geleverd, vrijgesteld van douane- en invoerrechten.

Wanneer je bestelling echter buiten de Europese Unie wordt afgeleverd, dan is het mogelijk dat je douane- en invoerrechten dient te betalen zodra de verzending dat land bereikt.

Extra kosten voor inklaring zijn voor rekening van de ontvanger; we hebben geen controle over deze kosten en kunnen niet voorspellen wat de hoogte ervan kan zijn. Raadpleeg het douane- en importbeleid van je land om erachter te komen of het waarschijnlijk is dat je kosten zult dienen te betalen.

  • Kan ik mijn bestelling afhalen in plaats van deze te laten bezorgen?

Dit kan uitsluitend wanneer je hebt gekozen om je bestelling af te halen bij een UPS Access Point. Verder hebben we op dit moment helaas geen faciliteit voor klanten om de bestelling af te halen in plaats van te laten bezorgen.

Neem contact op

Heb je het antwoord niet gevonden? Neem contact met ons op. Een email sturen kan in het Nederlands.

Ons klantenservice team in Engeland helpt u ook graag telefonisch tussen 09:30 en 18:00, van maandag tot vrijdag.

TELEFONISCH +44 2034 3068 55

FACEBOOK MESSENGER

FACEBOOK 

TWITTER

INSTAGRAM