Vragen over retouren

Heb je een vraag over retourneren? Bekijk dan hieronder onze veelgestelde vragen of neem contact op via de opties onderaan de pagina.

Kerstmisverzendingen: De uiterste besteldatum om uw pakketje tijdens kerst bezorgd te krijgen is middennacht op vrijdag 18 december.

Zoals vermeld in de algemene voorwaarden kan Fuel For Fans de bezorgdatum niet garanderen. Om deze reden raden we u aan om zo vroeg mogelijk uw bestelling te plaatsen.


  • Kan ik iets ruilen dat ik heb gekocht?

Op dit moment bieden we geen mogelijkheid aan om rechtstreeks te ruilen. Wanneer je echter niet tevreden bent met een product, heb je het recht om het binnen 30 dagen aan ons te retourneren, waarna we je het aankoopbedrag terug kunnen betalen.

  • Hoe kan ik een ongewenst item retourneren?

Je kunt elk item dat u bij ons hebt besteld binnen 30 dagen na de datum van ontvangst van uw bestelling retourneren voor een volledige terugbetaling (exclusief verzendkosten). Met uitzondering van defecte goederen, moeten de geretourneerde artikelen in hun originele en verkoopbare staat zijn. Alle verpakkingen en labels moeten ook worden opgenomen.

Om een artikel dat u bij ons hebt gekocht te retourneren, vult u de retourbon in die bij uw bestelling is inbegrepen (of download hier een nieuwe). Ons retouradres is:

Retour Afdeling

stichd sportmerchandising B.V.

De Posthoornstraat 16

NL-5048 AS Tilburg

Nederland

  • Biedt u gratis retouren aan?

Met uitzondering van defecte goederen, dekken we op dit moment niet de kosten voor het retourneren van het item naar ons.

We raden aan het item via een aangetekende bezorgmethode te verzenden zodat u het kunt volgen. Helaas kunnen we geen aansprakelijkheid aanvaarden voor geretourneerde goederen die nooit het magazijn bereiken of beschadigd zijn tijdens hun retour.

  • Wat gebeurt er nadat ik mijn item(s) heb geretourneerd?

Zodra we uw artikel terug in ons magazijn hebben ontvangen, zullen we de waarde van het geretourneerde artikel terugbetalen. Bij ontvangst in ons magazijn worden standaard inspectiecontroles uitgevoerd in combinatie met de reden die op de retourbon is vermeld. Na goedkeuring sturen we u een bevestigingsmail en wordt een terugbetaling verwerkt.

Restitutie vindt automatisch plaats via de betaalmethode die u hebt gebruikt om uw oorspronkelijke bestelling te plaatsen. Dit duurt meestal maximaal 10 werkdagen, afhankelijk van de uitgever van uw betaalmethode.

  • Ik heb mijn artikel (en) geretourneerd, maar ik heb geen restitutie ontvangen

Restituties kunnen tot 10 werkdagen duren. Nadat we de terugbetaling hebben geautoriseerd, is dit aan uw individuele betalingsverstrekker en hebben we geen controle meer over. Als je het na deze tijd nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via de onderstaande opties.

  • Hoe kan ik een defect artikel retourneren?

We zijn blij om problemen met defecte artikelen meteen te sorteren. Neem contact met ons op via de onderstaande opties en houd deze gegevens bij de hand:

Uw bestellingsnummer

De naam van het defecte item

Beschrijving en beeldtaal van de fout

Meestal vervangen we defecte artikelen gratis en, afhankelijk van het artikel en het probleem, regelen we het ophalen van het defecte artikel.

  • Wat moet ik doen als mijn restitutiebedrag onjuist is?

Het spijt ons echt als we een fout hebben gemaakt met uw teruggave. Neem contact met ons op via de onderstaande opties en we zullen het graag zo snel mogelijk voor u sorteren.

Neem contact op

Heb je het antwoord niet gevonden? Neem contact met ons op. Een email sturen kan in het Nederlands.

Ons klantenservice team helpt u ook graag telefonisch tussen 08:30 en 16:00, van maandag tot vrijdag.