Vragen over retouren

Heb je een vraag over retourneren? Bekijk dan hieronder onze veelgestelde vragen of neem contact op via de opties onderaan de pagina.

CHRISTMAS RETURNS POLICY
To help you shop with confidence this season, our Christmas returns policy is valid between 15 November and 20 December 2021. Any purchases made between these dates may be returned within 60 days. For purchases made from 20 December onwards, our normal refund policy applies.

Retourinformatie

We hopen dat je veel plezier hebt van je aankoop. Als je niet helemaal tevreden bent, heb je het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen jouw ongewenste items te retourneren. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Hiervoor kan gebruikmaken worden gemaakt van de retourbon, maar je bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van de bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen jeterug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. Er zullen geen extra kosten in rekening worden gebracht voor de terugbetaling.
U ontvangt deterugbetaling wanneer wij de goederen hebben teruggekregen, of wanneer je hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden. De goederen dienen binnen 14 dagen te worden teruggestuurd vanaf de dag waarop u aan ons mededeeld de overeenkomst te herroepen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Wanneer je een online gekocht product wilt ruilen, kun je naar het gewenste artikel gaan en een nieuwe bestelling plaatsen op onze webshop. Voor het terugsturen van je bestelling kun je gebruik maken van een van de onderstaande twee mogelijkheden.

1. Stuur jouw bestelling retour via onze partner

Wil je aankopen snel en probleemloos retourneren? Producten kunnen eenvoudig worden geretourneerd via het retourplatform van ReBOUND, onze partner. We hebben deze retourservice speciaal opgezet om je een sneller en eenvoudiger retourproces te bieden. Met ReBOUND hoef je je retour niet te melden; het enige wat je hoeft te doen is het formulier invullen en hieronder op de knop "Artikelen retourneren" te klikken. Nadat je je retour bij ReBOUND hebt aangemeld, zie je een overzicht van de kosten voor het retourneren.

2. Retourneren via andere methoden

Wil je liever gebruikmaken van een andere koerier?
Je kunt je aankoop ook herroepen door een schriftelijke verklaring naar ons te mailen.
Vermeld daarin altijd duidelijk de geretourneerde producten (artikelnaam / artikelnummer), de besteldatum, het bestelnummer en je contactgegevens. Je kunt ook gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping. Klanten buiten de EU kunnen onderworpen zijn aan douane- en inklaringskosten wanneer ze artikelen naar ons magazijn in Nederland retourneren. In dit geval zijn eventuele douane- en inklaringskosten voor jouw rekening. Neem contact op met je koerier voor meer informatie over extra kosten.

Wanneer je je hele aankoop herroept, krijg je het volledige aankoopbedrag inclusief eventueel betaalde verzendkosten terugbetaald. Houd er rekening mee dat als je voor een andere leveringsmethode dan de aangeboden standaardlevering hebt gekozen, de hieruit voortvloeiende extra kosten niet worden terugbetaald. Betalingen geschieden onmiddellijk en uiterlijk 14 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van de herroeping van je aankoop. Het is mogelijk dat de terugbetaling pas plaatsvindt nadat we je geretourneerde producten hebben ontvangen of nadat je ons het verzendbewijs van de retourzending hebt verstrekt. Als je slechts een deel van je totale bestelling annuleert en retourneert, worden de verzendkosten niet terugbetaald. Je ontvangt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke transactie is gedaan. Afhankelijk van de betaalmethode, kan het tot 10 werkdagen duren voordat je de terugbetaling ontvangt.

Retouradres:

  • Afdeling Retouren
  • stichd sportmerchandising B.V.
  • The Posthoornstraat 16
  • NL-5048 AS Tilburg
  • Nederland

Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is, onder andere, niet van toepassing op de volgende artikelen. Raadpleeg artikel 10 van de Algemene Voorwaarden voor de volledige lijst met uitgesloten artikelen.

  • Verzegelde producten die vanwege gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
  • Gepersonaliseerde artikelen of artikelen die duidelijk voor een bepaalde persoon bestemd zijn of anderszins duidelijk gepersonaliseerd zijn. Zodra een replicashirt of -short is bedrukt, zijn we niet aansprakelijk voor situaties waarin een speler het team verlaat en/of een ander rugnummer heeft of wanneer het embleem in de toekomst wordt gewijzigd;
  • Niet-verzegelde dvd's, video's of pc- en videogames;
  • Insteekbare sieraden;
  • Artikelen met een houdbaarheidsdatum.

Blijkt een artikel na ontvangst beschadigd of defect te zijn?

Je wettelijke rechten, met name in geval van defecte of beschadigde producten, blijven door dit retourbeleid onverlet. Als je een defect artikel ontvangt, neem dan contact met ons op via het contactformulier, zodat we je instructies kunnen geven.

  • Kan ik iets ruilen dat ik heb gekocht?

Op dit moment bieden we geen mogelijkheid aan om rechtstreeks te ruilen. Wanneer je echter niet tevreden bent met een product, heb je het recht om het binnen 30 dagen aan ons te retourneren, waarna we je het aankoopbedrag terug kunnen betalen.

  • Wat is uitgesloten van het herroepingsrecht?

Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn onder andere de volgende artikelen:

  • Verzegelde producten waarbij de hygiëne of bescherming van de gezondheid niet gewaarborgd kan blijven nadat de verzegeling na levering is verbroken;
  • Producten die speciaal gemaakt zijn voor de klant zoals, artikelen met een gepersonaliseerde bedrukking of iedere andere vorm waarbij een artikel is geproduceerd/aangepast aan de wensen van een specifiek persoon.


  • Hoe kan ik een ongewenst item retourneren?

U heeft het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen uw ongewenste items te retourneren. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van de retourbon, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. Er zullen geen extra kosten in rekening worden gebracht voor uw terugbetaling.
U ontvangt uwterugbetaling wanneer wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden. U dient de goederen binnen 14 dagen terug te sturen vanaf de dag waarop u aan ons mededeeld de overeenkomst te herroepen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

  • Retour Afdeling
  • stichd sportmerchandising B.V.
  • De Posthoornstraat 16
  • NL-5048 AS Tilburg
  • Nederland

Om een artikel dat u bij ons hebt gekocht te retourneren, vult u de retourbon in die bij uw bestelling is inbegrepen (of download hier een nieuwe). Retourneren is ook mogelijk via het modelformulier voor herroeping.

  • Biedt u gratis retouren aan?

Met uitzondering van defecte goederen, dekken we op dit moment niet de kosten voor het retourneren van het item naar ons.
We raden aan het item via een aangetekende bezorgmethode te verzenden zodat u het kunt volgen. Helaas kunnen we geen aansprakelijkheid aanvaarden voor geretourneerde goederen die nooit het magazijn bereiken of beschadigd zijn tijdens hun retour.

  • Wat gebeurt er nadat ik mijn item(s) heb geretourneerd?

Zodra we uw artikel terug in ons magazijn hebben ontvangen, zullen we de waarde van het geretourneerde artikel terugbetalen. Bij ontvangst in ons magazijn worden standaard inspectiecontroles uitgevoerd in combinatie met de reden die op de retourbon is vermeld. Na goedkeuring sturen we u een bevestigingsmail en wordt een terugbetaling verwerkt.
Restitutie vindt automatisch plaats via de betaalmethode die u hebt gebruikt om uw oorspronkelijke bestelling te plaatsen. Dit duurt meestal maximaal 10 werkdagen, afhankelijk van de uitgever van uw betaalmethode.

  • Ik heb mijn artikel (en) geretourneerd, maar ik heb geen restitutie ontvangen

Restituties kunnen tot 10 werkdagen duren. Nadat we de terugbetaling hebben geautoriseerd, is dit aan uw individuele betalingsverstrekker en hebben we geen controle meer over. Als je het na deze tijd nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via de onderstaande opties.

  • Hoe kan ik een defect artikel retourneren?

We zijn blij om problemen met defecte artikelen meteen te sorteren. Neem contact met ons op via de onderstaande opties en houd deze gegevens bij de hand:
Uw bestellingsnummer
De naam van het defecte item
Beschrijving en beeldtaal van de fout
Meestal vervangen we defecte artikelen gratis en, afhankelijk van het artikel en het probleem, regelen we het ophalen van het defecte artikel.

  • Wat moet ik doen als mijn restitutiebedrag onjuist is?

Het spijt ons echt als we een fout hebben gemaakt met uw teruggave. Neem contact met ons op via de onderstaande opties en we zullen het graag zo snel mogelijk voor u sorteren.

Neem contact op

Heb je het antwoord niet gevonden? Neem contact met ons op. Een email sturen kan in het Nederlands.

Ons klantenservice team helpt u ook graag telefonisch tussen 08:30 en 16:00, van maandag tot vrijdag.