Frequently asked questions

Entrega

¿Cuáles son los costos y opciones de envío?

Los costos de envío aplicables a su país se muestran tanto en la página del producto como durante el proceso de pago.

¿Cuánto tarda la entrega?

Los pedidos se envían generalmente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la compra y se entregan poco después. Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en los Países Bajos.

¿Debo pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación?

Si su pedido se entrega fuera de la Unión Europea o del Reino Unido, es posible que tenga que pagar impuestos de importación y tasas de aduana cuando llegue a su país. Estos costos no están incluidos en el total al pagar, y no tenemos control sobre ellos. Al realizar su pedido, acepta que estos cargos son inevitables y totalmente responsabilidad del destinatario.

¿Qué pasa si he reservado un artículo (pre-order)?

Si ha reservado un artículo por adelantado, la fecha estimada de envío aparecerá en la página del producto y durante el checkout. Su pedido será enviado en esa fecha (o poco después).
Tenga en cuenta que no dividimos los envíos. Si su pedido incluye artículos en stock y artículos en preventa, todo se enviará junto cuando el artículo en preventa esté disponible. Para evitar retrasos, recomendamos pedir por separado los artículos disponibles.

¿Puedo rastrear mi entrega?

Sí. Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico del transportista con la información de seguimiento. Cualquier cambio en la entrega debe gestionarse directamente con el transportista, ya que no podemos modificar un pedido una vez que ha sido embalado en nuestro almacén.

Perdí mi entrega

Si no está en casa cuando se intenta la entrega, el transportista puede dejar el paquete con un vecino o en un lugar seguro cerca de su domicilio. También puede usar su enlace de seguimiento para solicitar la entrega en un punto de recogida.
Si el paquete no se recoge a tiempo, será devuelto a nuestro almacén. En ese caso, se emitirá un reembolso menos los costos de devolución.

¿Se me cobrará IVA si ordeno fuera de la UE?

Para los pedidos enviados a direcciones fuera de la UE, los productos generalmente están exentos de IVA. Sin embargo, para mantener la equidad entre regiones, el importe total cobrado permanece igual.

Mi pedido no ha llegado / Faltan artículos

En el raro caso de que su pedido (o parte de él) falte, trabajaremos con el transportista para resolver el problema rápidamente. Tenga a mano su número de pedido, referencia de envío, descripción de los artículos faltantes y fotos relevantes cuando contacte al servicio de atención al cliente.

Devoluciones

¿Puedo devolver mi artículo?

¡Esperamos que le encante su compra! Pero si no está completamente satisfecho, puede devolver cualquier artículo no deseado dentro de los 60 días — sin preguntas.

¿Puedo cambiar mi artículo?

No ofrecemos cambios. Si desea otro artículo, debe devolver el original para obtener un reembolso completo y hacer un nuevo pedido.

¿Qué artículos se pueden devolver?

Para recibir un reembolso completo, los artículos deben estar sin usar, sin estrenar, con las etiquetas originales y, en lo posible, en su empaque original. Las devoluciones se inspeccionan al llegar antes de procesar el reembolso.

¿Cómo puedo devolver mi artículo?

Si vive en Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido o EE.UU., puede utilizar ReBound para su devolución (si ReBound no aparece en nuestra página de devoluciones, no está disponible en su región). También puede utilizar el mensajero de su preferencia.

¿Cómo funciona la devolución con ReBound?

Registre su devolución con ReBound usando su número de pedido y el correo electrónico utilizado al comprar. Recibirá una etiqueta de devolución o un código QR para llevar al punto de entrega. Una vez escaneado, podrá rastrear el progreso en la web de ReBound. Cuando su paquete llegue a nuestro almacén, se emitirá el reembolso. Con ReBound, no tendrá costos aduaneros adicionales.

¿Cómo devuelvo con mi propio mensajero?

Debe avisarnos primero. Imprima y complete el formulario de devolución y colóquelo dentro del paquete. Asegúrese de obtener una prueba de envío válida que incluya nuestra dirección completa y sus datos. También debe proporcionar un número de seguimiento y un enlace válido. Si se requieren aranceles para ingresar a los Países Bajos, usted es responsable de pagarlos. Recomendamos asegurar la devolución y solicitar firma al entregar, ya que no somos responsables de pérdidas, daños o entregas erróneas.

¿Cuál es la dirección de devolución?

Return Department
Stichd Sportmerchandising B.V.
The Posthoornstraat 16
NL-5048 AS Tilburg
Países Bajos

¿Puedo devolver dos pedidos en un solo paquete?

No mediante ReBound. Cada pedido debe registrarse por separado. Para más información, contacte con atención al cliente.

¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso?

Sus derechos legales no se ven afectados. Contacte con atención al cliente y envíe fotos del defecto. El artículo debe tener aún las etiquetas. Si se confirma el defecto, recibirá una etiqueta de devolución gratuita (o solución equivalente).

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

En un plazo de 14 días desde que los artículos llegan a nuestro almacén, utilizando el mismo método de pago de la compra. Si devuelve solo parte del pedido, los costos de envío iniciales no serán reembolsados.

¿Cuándo pierdo mi derecho al reembolso?

Si el artículo está dañado, alterado o pierde valor debido a un uso más allá de la simple inspección, pierde el derecho a la devolución. Esto incluye la retirada de etiquetas. En casos raros se pueden hacer excepciones.



Pagos

¿Qué métodos de pago puedo usar?

• Tarjeta de crédito/débito mediante Adyen
• PayPal
• Métodos locales adicionales según el país

Todos los pagos se validan por seguridad y prevención de fraude.

¿Puedo recibir un reembolso si el precio cambió después de que hice el pedido?

No. Los precios cambian según temporada, stock y demanda. No reembolsamos diferencias de precio.

Pedidos

No recibí el correo de confirmación

Debe recibirlo en 30 minutos. Revise spam. Si no aparece, contacte con atención al cliente.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

No. Procesamos los pedidos rápidamente y no podemos modificarlos una vez enviados al almacén. En caso urgente, haremos lo posible, pero no está garantizado.

¿Qué talla debo pedir?

Usamos tallas EU. Consulte la guía de tallas si compra desde fuera de la UE. Diferentes diseños pueden adaptarse de manera distinta.

¿Por qué no funciona mi código de descuento?

Razones posibles:

• Solo se permite un código por pedido
• Código caducado o limitado a ciertos productos
• Restricciones de país o cuenta

Si todo parece correcto pero sigue sin funcionar, contacte con atención al cliente.

¿Cómo puedo hacer seguimiento al estado de mi pedido?

Clientes registrados: consulten su pedido iniciando sesión en su cuenta. Desde el panel de control, vayan a "Mis pedidos" y seleccionen "Ver detalles".
¿No tiene cuenta? Puede revisar el estado de su pedido a través del verificador de pedidos. Dentro de los detalles del pedido encontrará los siguientes estados:
En proceso: hemos recibido su pedido y lo estamos preparando en nuestro almacén.
Enviado: hemos despachado su pedido y está en manos del transportista seleccionado. Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico de nuestra parte, además de información adicional del transportista con varias opciones para gestionar la entrega.
Pre-order: ha comprado un artículo en preventa. Su pedido mantendrá este estado hasta que haya sido enviado desde nuestro almacén. Consulte su correo de confirmación para más información.

¿Cómo presento una queja?

Si tiene una queja sobre nuestros productos o servicios, puede contactarnos mediante el formulario de contacto. Recibirá una respuesta detallada dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su queja.

¿Cómo realizo un pedido?

Para realizar un pedido, siga estos pasos:

1. Añada un artículo a su carrito
2. Rellene su información personal
3. Realice el pago de su pedido

Productos

¿Los productos son auténticos?

Sí. Todos nuestros productos son oficiales y 100% auténticos. La tienda es operada por stichd sportmerchandising B.V., parte del grupo PUMA.

El producto que quiero está agotado. ¿Volverá?

Intentamos reponer artículos populares, pero no podemos garantizar fechas. Los artículos en oferta suelen no reponerse.

¿Cómo cuido mejor mi artículo?

Consulte la etiqueta interna. Consejos generales:

• Lavar con artículos similares
• Utilizar la temperatura más baja
• Lavar del revés para proteger estampados
• Evitar secadora salvo indicación

No somos responsables de daños por uso indebido.

¿Los artículos tienen garantía?

Sí. Todos los productos están cubiertos por garantía legal. Defectos de fabricación serán reparados, reemplazados o reembolsados. Daños por uso normal (roturas, manchas, rasgaduras) no están cubiertos.

Procedimiento de reclamaciones

Esperamos que estés satisfecho/a con nuestros servicios. Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte con cualquier pregunta o queja relacionada con tu pedido. Recomendamos que siempre te pongas en contacto con nosotros primero a través de nuestro formulario de contacto o del chat en vivo. Si aun así no estás satisfecho/a con nuestro servicio y deseas presentar una reclamación oficial, sigue los pasos que se indican a continuación.
Las reclamaciones oficiales deben enviarse por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico:
official-complaints@stichd.com.
Asegúrate de incluir los siguientes datos:

• Número de pedido
• Número de caso de tu incidencia anterior
• Detalles de lo ocurrido y, si es necesario, fotografías (si corresponde)

Nuestro objetivo es responder a tu reclamación oficial en un plazo de 5 días laborables. Si necesitamos más tiempo, te lo comunicaremos con una explicación clara y un plazo estimado.
Siempre buscamos una solución adecuada. La solución elegida dependerá de la naturaleza de la reclamación y de nuestros Términos y Condiciones.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, por teléfono o mediante chat en directo. Estamos disponibles los días laborables de 09:00 a 17:00