Frequently asked questions

Entrega

¿Cuáles son los costes y las opciones de envío?
Los costes de envío aplicables a tu país se muestran tanto en la página del producto como durante el proceso de pago.

¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos suelen enviarse dentro de los 3 días laborables posteriores a su realización y se entregan poco después. Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en los Países Bajos.

¿Debo pagar tasas de aduana e impuestos de importación?
Si tu pedido se entrega fuera de la Unión Europea o del Reino Unido, es posible que debas pagar derechos de aduana y tasas de importación cuando el paquete llegue a tu país. Estos costes no están incluidos en el importe total de tu pedido durante el pago, y no tenemos control sobre ellos. Al realizar tu pedido, aceptas que estos costes de importación pueden ser inevitables y son completamente tu responsabilidad como destinatario.

¿Qué ocurre si he reservado un artículo por adelantado (pre-order)?
Si has preordenado un artículo, la fecha estimada de envío aparecerá en la página del producto y durante el proceso de pago. Tu pedido será enviado en esa fecha (o poco después).

Ten en cuenta que no realizamos envíos parciales. Si tu pedido incluye tanto artículos en stock como artículos en pre-order, el pedido completo se enviará cuando el artículo en pre-order esté disponible. Para evitar retrasos, recomendamos pedir los artículos en stock por separado.

¿Puedo hacer un seguimiento de mi entrega?
Sí. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico del transportista con la información de seguimiento. Cualquier cambio en la entrega debe gestionarse directamente con el transportista, ya que no podemos hacer modificaciones una vez que el pedido ha sido empaquetado y enviado desde nuestro almacén.

He perdido la entrega
Si no estás en casa cuando se intente la entrega, el transportista puede dejar tu paquete con un vecino o en un lugar seguro dentro o alrededor del edificio. Alternativamente, es tu responsabilidad usar tu enlace de seguimiento para solicitar la entrega en un punto de recogida cercano.

Si el paquete no se recoge a tiempo, será devuelto a nuestro almacén. En este caso, se procesará un reembolso menos los costes de devolución incurridos.

¿Se me cobrará IVA si hago un pedido a una dirección fuera de la UE?
Para los pedidos enviados a direcciones fuera de la UE, los productos suelen estar exentos de IVA. Sin embargo, para mantener la equidad entre regiones, el importe total cobrado por tu pedido permanece sin cambios.

Mi pedido no ha llegado / Faltan artículos en mi pedido
En el raro caso de que tu pedido (o algún artículo del mismo) falte, trabajaremos con el transportista para resolver el problema lo antes posible. Para ayudarnos, asegúrate de tener a mano tu número de pedido, referencia de envío, una descripción de los artículos faltantes y cualquier foto relevante cuando contactes con nuestro servicio de atención al cliente.

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Devoluciones

¿Puedo devolver mi artículo?
¡Esperamos que sea un gran fan de su compra! Si no está completamente satisfecho, puede devolver cualquier artículo no deseado dentro de los 60 días, sin preguntas.

¿Puedo cambiar mi artículo?
Lamentablemente, no ofrecemos cambios. Para recibir un artículo diferente, debe devolver el original para un reembolso completo y realizar un nuevo pedido mientras tanto.

¿Qué artículos son elegibles para la devolución?
Para recibir un reembolso completo, los artículos deben estar sin usar, sin lavar, con las etiquetas y precintos originales adjuntos y, en la medida de lo razonablemente posible, en su embalaje original. Las devoluciones serán inspeccionadas a su llegada antes de que se procese un reembolso.

¿Cómo puedo devolver mi artículo?
Para devoluciones desde Australia, Canadá, EE. UU. y dentro de Europa, le recomendamos que utilice nuestro socio de devoluciones ReBound. Alternativamente, puede devolver su artículo utilizando su propio servicio de mensajería. Más información.

¿Cómo puedo devolver a través de ReBound?
Registre su devolución con nuestro socio ReBound utilizando su número de pedido y el correo electrónico utilizado para realizar el pedido. Luego, siga las instrucciones proporcionadas por ReBound. Recibirá una etiqueta de devolución o un código QR, que deberá llevar junto con su artículo al punto de entrega más cercano. Una vez que se escanee su devolución, podrá seguir su viaje a través del sitio web de ReBound. Una vez que su devolución llegue a nuestro almacén, se emitirá un reembolso. Al devolver con ReBound, no tendrá que preocuparse por las tarifas de aduana adicionales. Puede registrar su devolución aquí: Rebound.

¿Cómo puedo devolver mi artículo utilizando mi propio servicio de mensajería?
Si elige devolver su pedido utilizando su propio servicio de mensajería, debe notificarnos con antelación. Imprima y rellene el formulario de devolución e inclúyalo en su paquete. Asegúrese de obtener una prueba de envío válida que indique claramente nuestra dirección de devolución completa y sus datos. También debe proporcionar un código de seguimiento y un enlace de seguimiento válido. Si se requieren tarifas de importación para la entrega en los Países Bajos, usted es responsable de asegurarse de que se paguen todos los aranceles y el artículo sea liberado con éxito. Le recomendamos asegurar su devolución y seleccionar la opción de firma a la entrega, ya que no podemos ser considerados responsables de los artículos que estén dañados, se pierdan en tránsito o no se entreguen a la dirección correcta. En algunos casos, se puede requerir un documento de Prueba de Entrega válido para que se procese el reembolso. Más información.

¿Cuál es la dirección de devolución?
Return Department Stichd Sportmerchandising B.V. The Posthoornstraat 16 NL-5048 AS Tilburg The Netherlands

¿Puedo devolver dos pedidos separados en el mismo paquete?
Tenga en cuenta que no es posible devolver artículos de dos pedidos diferentes en la misma devolución de ReBound. Debe registrar la devolución de cada pedido por separado. Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso?
Sus derechos legales con respecto a productos defectuosos no se ven afectados por nuestra política de devolución. Para informar de un artículo defectuoso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporcione evidencia fotográfica del problema. Asegúrese de que el artículo esté documentado con las etiquetas originales aún adjuntas. Si se confirma el defecto, se proporcionará una etiqueta de devolución gratuita (o una solución similar). Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible después de recibir su pedido, para garantizar una pronta resolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Se realizará un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la llegada de la mercancía a nuestro almacén utilizando el mismo método de pago que la transacción original, a menos que se acuerde lo contrario. Si solo devuelve parte de su pedido, los costos de envío originales no serán reembolsados.

¿Cuándo pierdo el derecho a una devolución/reembolso?
Usted es responsable de cualquier pérdida de valor de los bienes resultante de un uso que vaya más allá de simplemente verificar sus características y funcionalidad. Si los bienes están dañados o alterados de alguna manera (incluida la eliminación de etiquetas), ya no tiene derecho a devolverlos. Se pueden hacer excepciones en raras ocasiones. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información.

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Pagos

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Puedes utilizar cualquiera de los métodos de pago indicados a continuación para completar tu pedido.

• Tarjeta de crédito/débito: todos los pagos con tarjeta se procesan a través de nuestro socio de pagos Adyen.
• PayPal: si utilizas PayPal como método de pago, serás redirigido al entorno de PayPal para completar la transacción.
• Pueden estar disponibles métodos de pago locales adicionales según tu ubicación.

Tomamos muy en serio la seguridad y la prevención del fraude, por lo que todos los pagos se validan y aprueban junto con el proveedor de pagos y el emisor de la tarjeta.

¿Puedo recibir un reembolso si el precio ha cambiado después de hacer mi pedido?
Nuestros precios cambian regularmente según las tendencias estacionales, los niveles de inventario y la demanda de los clientes. Por lo tanto, no podemos reembolsar diferencias de precio para pedidos anteriores cuando los precios cambian.

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Ordini

Non ho ricevuto l’e-mail di conferma dell’ordine
Dovresti ricevere un’e-mail di conferma entro mezz’ora dalla corretta effettuazione dell’ordine. Se così non fosse, controlla prima la cartella spam. Se non trovi ancora nulla, utilizza una delle opzioni di contatto qui sotto e un membro del nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.

Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Per garantire che il tuo acquisto ti arrivi il più rapidamente possibile, puntiamo a preparare, imballare e spedire gli ordini nel minor tempo possibile. Ciò significa che non possiamo apportare modifiche una volta che l’ordine è stato effettuato.

In caso di un problema critico con il tuo ordine, faremo del nostro meglio per risolverlo prima che lasci il nostro magazzino, ma ciò non può essere garantito. Ti preghiamo quindi di ricontrollare che tutti i tuoi dati siano corretti prima di effettuare un ordine.

Quale taglia dovrei ordinare?
Tutte le nostre taglie seguono le misure EU (a meno che non sia indicato diversamente). Controlla la guida alle taglie per trovare le equivalenze se ordini al di fuori dell’UE. Le nostre guide alle taglie si basano sulle misure del corpo, non sulle misure del capo. Considera che modelli/stili diversi possono vestire in modo differente.

Perché il mio codice sconto non funziona?
Se il tuo codice sconto non funziona al checkout, verifica i seguenti punti:

· Un solo codice per ordine: il nostro sistema consente l’uso di un solo codice sconto per ordine. Alcuni codici sono inoltre limitati a un utilizzo singolo per cliente.

· Controlla termini e condizioni: alcuni codici sono validi solo per prodotti specifici, hanno una data di scadenza o sono limitati a determinate promozioni. Assicurati di verificare i dettagli del codice che stai utilizzando.

· Restrizioni legate al paese o all’account: alcuni codici sono validi solo in determinati paesi o per determinati account utente.

Se hai verificato tutto quanto sopra e il codice continua a non funzionare, contatta pure il nostro servizio clienti.

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Productos

¿Sus productos son originales?
Todos nuestros productos son **productos 100% con licencia y originales**. Esta tienda es operada por **stichd sportmerchandising B.V.**, un miembro del grupo PUMA y un socio de mercancía con licencia reconocido internacionalmente.

El producto que quiero está agotado. ¿Cuándo volverá a estar en stock?
Hacemos todo lo posible para tener siempre una gama completa de productos en stock, sin embargo, a veces los productos populares pueden agotarse. Siempre que sea posible, intentaremos reponerlos, pero no podemos garantizar fechas específicas. Generalmente, los **artículos en oferta están sujetos a disponibilidad hasta agotar existencias y no se repondrán**.

¿Cómo cuidar mejor mi artículo?
Puede encontrar instrucciones de lavado y cuidado en las **etiquetas interiores** de todos nuestros productos, pero aquí hay algunos consejos generales para garantizar que su mercancía se mantenga en óptimas condiciones durante muchos años: lávela con artículos que tengan instrucciones de lavado similares; lave a la **temperatura más baja** posible (la etiqueta de cuidado indica la temperatura máxima); **voltee los artículos del revés** para proteger logotipos y estampados. **Evite el secado en secadora** a menos que la etiqueta de cuidado lo indique explícitamente como seguro. No nos hacemos responsables si los artículos se dañan debido a un manejo deficiente.

¿Los artículos vienen con garantía?
La **garantía legal** se aplica a todos los artículos que nos compre. La garantía legal significa que un producto es o debe hacer lo que el consumidor puede esperar razonablemente de él.

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