Frequently asked questions

Entrega

¿Cuáles son los costos y opciones de envío?
Los costos de envío relevantes para su país se muestran tanto en la página del producto como durante el proceso de pago.

¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos se suelen enviar dentro de los 3 días hábiles posteriores a su realización y se entregan poco después. Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en los Países Bajos.

¿Tengo que pagar tarifas de despacho de aduanas e impuestos de importación?
Si su pedido se entrega fuera de la Unión Europea o del Reino Unido, es posible que se le solicite pagar aranceles aduaneros y tarifas de despacho una vez que el pedido llegue a su país. Estas tarifas no están incluidas en el total de su pedido al finalizar la compra, y no tenemos control ni influencia sobre ellas. Una vez que realiza su pedido, entra en el contrato de compra aceptando que las tarifas de importación son inevitables y su total responsabilidad como destinatario.

¿Qué pasa si hice un pedido anticipado de un artículo?
Si ha pedido un artículo por adelantado, la fecha de envío estimada se mostrará en la página del producto y al finalizar la compra. Su pedido se enviará en (o poco después de) esta fecha. Tenga en cuenta que no dividimos los envíos. Si su pedido incluye tanto artículos en stock como artículos en pedido anticipado, el pedido completo se enviará una vez que el artículo en pedido anticipado esté disponible. Para evitar demoras, le recomendamos pedir los artículos en stock por separado.

¿Puedo rastrear mi entrega?
Sí. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico del servicio de mensajería con la información de seguimiento. Cualquier cambio en la entrega debe gestionarse directamente con el servicio de mensajería, ya que no podemos realizar modificaciones una vez que el pedido ha sido recogido y empaquetado en nuestro almacén.

Perdí mi entrega
Si no está en casa cuando se intenta la entrega, el servicio de mensajería puede dejar su paquete con un vecino o en un lugar seguro dentro o alrededor de su edificio. Alternativamente, es su responsabilidad usar su enlace de seguimiento para solicitar la entrega a un punto de recogida cercano. Si el paquete no se recoge a tiempo, será devuelto a nuestro almacén. En tales casos, se emitirá un reembolso menos los costos de devolución incurridos.

¿Se me cobrará el IVA si hago un pedido a una dirección fuera de la UE?
Para los pedidos enviados a direcciones fuera de la UE, los productos generalmente tienen una tasa cero y no están sujetos a IVA. Sin embargo, para mantener la equidad entre regiones, el monto total cobrado por su pedido permanece sin cambios.

Mi pedido falta / Faltan artículos en mi pedido
En el raro caso de que su pedido (o un artículo del mismo) se pierda, trabajaremos con el servicio de mensajería para resolver el problema de inmediato. Para ayudarnos, tenga a mano su número de pedido, referencia de envío, una descripción del/de los artículo(s) faltante(s) y cualquier foto relevante al comunicarse con el servicio al cliente.

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Devoluciones

¿Puedo devolver mi artículo?
¡Esperamos que sea un gran fan de su compra! Si no está completamente satisfecho, puede devolver cualquier artículo no deseado dentro de los 60 días, sin preguntas.

¿Puedo cambiar mi artículo?
Lamentablemente, no ofrecemos cambios. Para recibir un artículo diferente, debe devolver el original para un reembolso completo y realizar un nuevo pedido mientras tanto.

¿Qué artículos son elegibles para la devolución?
Para recibir un reembolso completo, los artículos deben estar sin usar, sin lavar, con las etiquetas y precintos originales adjuntos y, en la medida de lo razonablemente posible, en su embalaje original. Las devoluciones serán inspeccionadas a su llegada antes de que se procese un reembolso.

¿Cómo puedo devolver mi artículo?
Para devoluciones desde Australia, Canadá, EE. UU. y dentro de Europa, le recomendamos que utilice nuestro socio de devoluciones ReBound. Alternativamente, puede devolver su artículo utilizando su propio servicio de mensajería. Más información.

¿Cómo puedo devolver a través de ReBound?
Registre su devolución con nuestro socio ReBound utilizando su número de pedido y el correo electrónico utilizado para realizar el pedido. Luego, siga las instrucciones proporcionadas por ReBound. Recibirá una etiqueta de devolución o un código QR, que deberá llevar junto con su artículo al punto de entrega más cercano. Una vez que se escanee su devolución, podrá seguir su viaje a través del sitio web de ReBound. Una vez que su devolución llegue a nuestro almacén, se emitirá un reembolso. Al devolver con ReBound, no tendrá que preocuparse por las tarifas de aduana adicionales. Puede registrar su devolución aquí: Rebound.

¿Cómo puedo devolver mi artículo utilizando mi propio servicio de mensajería?
Si elige devolver su pedido utilizando su propio servicio de mensajería, debe notificarnos con antelación. Imprima y rellene el formulario de devolución e inclúyalo en su paquete. Asegúrese de obtener una prueba de envío válida que indique claramente nuestra dirección de devolución completa y sus datos. También debe proporcionar un código de seguimiento y un enlace de seguimiento válido. Si se requieren tarifas de importación para la entrega en los Países Bajos, usted es responsable de asegurarse de que se paguen todos los aranceles y el artículo sea liberado con éxito. Le recomendamos asegurar su devolución y seleccionar la opción de firma a la entrega, ya que no podemos ser considerados responsables de los artículos que estén dañados, se pierdan en tránsito o no se entreguen a la dirección correcta. En algunos casos, se puede requerir un documento de Prueba de Entrega válido para que se procese el reembolso. Más información.

¿Cuál es la dirección de devolución?
Return Department Stichd Sportmerchandising B.V. The Posthoornstraat 16 NL-5048 AS Tilburg The Netherlands

¿Puedo devolver dos pedidos separados en el mismo paquete?
Tenga en cuenta que no es posible devolver artículos de dos pedidos diferentes en la misma devolución de ReBound. Debe registrar la devolución de cada pedido por separado. Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso?
Sus derechos legales con respecto a productos defectuosos no se ven afectados por nuestra política de devolución. Para informar de un artículo defectuoso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporcione evidencia fotográfica del problema. Asegúrese de que el artículo esté documentado con las etiquetas originales aún adjuntas. Si se confirma el defecto, se proporcionará una etiqueta de devolución gratuita (o una solución similar). Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible después de recibir su pedido, para garantizar una pronta resolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Se realizará un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la llegada de la mercancía a nuestro almacén utilizando el mismo método de pago que la transacción original, a menos que se acuerde lo contrario. Si solo devuelve parte de su pedido, los costos de envío originales no serán reembolsados.

¿Cuándo pierdo el derecho a una devolución/reembolso?
Usted es responsable de cualquier pérdida de valor de los bienes resultante de un uso que vaya más allá de simplemente verificar sus características y funcionalidad. Si los bienes están dañados o alterados de alguna manera (incluida la eliminación de etiquetas), ya no tiene derecho a devolverlos. Se pueden hacer excepciones en raras ocasiones. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información.

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Pagos

¿Qué tipos de pago puedo usar?
Puede utilizar cualquiera de los siguientes métodos de pago para pagar su pedido.

• Tarjeta de crédito/débito: todos los pagos con tarjeta de crédito/débito son gestionados a través de nuestro socio de pago Adyen.
• PayPal: Cuando utilice PayPal como método de pago, será redirigido al entorno de PayPal para completar la transacción.
• Métodos de pago locales adicionales pueden estar disponibles dependiendo de su ubicación.

Nos tomamos muy en serio la seguridad y el fraude, por lo que todos los pagos son validados y aceptados en conjunto con el proveedor de pagos y el emisor de la tarjeta.

¿Puedo obtener un reembolso si el precio ha cambiado desde que hice el pedido?
Nuestros precios cambian regularmente en respuesta a las tendencias estacionales, los niveles de existencias y la demanda de los clientes. Como tal, no podemos reembolsar la diferencia a pedidos anteriores cuando los precios cambian.

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Pedidos

No recibí un correo electrónico de confirmación de pedido
Debería recibir un correo electrónico de confirmación dentro de la media hora de haber realizado su pedido con éxito. Si este no es el caso, primero revise su carpeta de spam. Si aún no puede ver uno, utilice una de las opciones de contacto a continuación y uno de los miembros de nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

No recibí un código de descuento de bienvenida
Recibirá un código de descuento de bienvenida al crear una cuenta y suscribirse a nuestro boletín simultáneamente. Si lo ha hecho y no recibió un correo electrónico que contenga su código dentro de los 30 minutos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Para garantizar que su mercancía le llegue lo más rápido posible, nuestro objetivo es seleccionar, empacar y enviar pedidos lo más rápido posible. Esto significa que no podemos realizar ningún cambio una vez que se realiza un pedido. Si tiene un problema crítico con un pedido, haremos todo lo posible para rectificarlo antes de que el pedido salga de nuestro almacén, pero esto no se puede garantizar. Por lo tanto, verifique dos veces que todos sus detalles sean correctos antes de realizar un pedido.

¿Qué talla debo pedir?
Todas nuestras tallas son **tallas EU** (a menos que se indique claramente lo contrario). Consulte la guía de tallas para la equivalencia de tallas si realiza un pedido desde fuera de la UE. Nuestras guías de tallas ofrecen medidas corporales, no medidas de la prenda. Tenga en cuenta que diferentes diseños/estilos se ajustarán de manera diferente.

¿Por qué mi código de descuento no funciona?
Si su código de descuento no funciona al finalizar la compra, verifique lo siguiente:

• Solo un código por pedido: nuestro sistema permite solo un código de descuento por pedido. Algunos códigos también están limitados a un solo uso por cliente.
• Consulte los términos y condiciones: los códigos de descuento pueden aplicarse solo a productos específicos, tener fechas de caducidad o estar restringidos a ciertas promociones. Asegúrese de revisar los detalles del código específico que está utilizando.
• Restricciones de ubicación o cuenta: algunos códigos solo son válidos para países o cuentas de usuario específicos.

Si ha verificado todo lo anterior y su código aún no funciona, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

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Productos

¿Sus productos son originales?
Todos nuestros productos son **productos 100% con licencia y originales**. Esta tienda es operada por **stichd sportmerchandising B.V.**, un miembro del grupo PUMA y un socio de mercancía con licencia reconocido internacionalmente.

El producto que quiero está agotado. ¿Cuándo volverá a estar en stock?
Hacemos todo lo posible para tener siempre una gama completa de productos en stock, sin embargo, a veces los productos populares pueden agotarse. Siempre que sea posible, intentaremos reponerlos, pero no podemos garantizar fechas específicas. Generalmente, los **artículos en oferta están sujetos a disponibilidad hasta agotar existencias y no se repondrán**.

¿Cómo cuidar mejor mi artículo?
Puede encontrar instrucciones de lavado y cuidado en las **etiquetas interiores** de todos nuestros productos, pero aquí hay algunos consejos generales para garantizar que su mercancía se mantenga en óptimas condiciones durante muchos años: lávela con artículos que tengan instrucciones de lavado similares; lave a la **temperatura más baja** posible (la etiqueta de cuidado indica la temperatura máxima); **voltee los artículos del revés** para proteger logotipos y estampados. **Evite el secado en secadora** a menos que la etiqueta de cuidado lo indique explícitamente como seguro. No nos hacemos responsables si los artículos se dañan debido a un manejo deficiente.

¿Los artículos vienen con garantía?
La **garantía legal** se aplica a todos los artículos que nos compre. La garantía legal significa que un producto es o debe hacer lo que el consumidor puede esperar razonablemente de él.

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