PREGUNTAS FRECUENTES: PROBLEMAS CON EL PEDIDO
¿Tiene alguna pregunta sobre su pedido? A continuación puede consultar nuestras preguntas frecuentes.
- No he recibido un e-mail de confirmación del pedido
Debería recibir un e-mail de confirmación en el plazo de media hora tras realizar su pedido. Si no lo ha recibido, lo primero es consultar la bandeja de spam. Si no se encuentra ahí, puede utilizar una de las formas de contacto que figuran más abajo y nuestro equipo estará encantado de comprobar el estado de su pedido y facilitarle la confirmación de su pedido.
- ¿Puedo cambiar mi pedido una vez realizado?
Para asegurarnos de que la mercancía llegue lo antes posible, siempre procuramos seleccionar, empaquetar y enviar los pedidos lo antes posible. Eso implica que no podemos hacer cambios en los pedidos una vez realizados. Eso incluye cambiar la dirección o el método de envío.
Si tiene un problema serio con un pedido, haremos lo posible por rectificarlo antes de que salga de nuestros almacenes, pero no podemos garantizarlo. Por ello, le rogamos que se asegure de que sus datos sean correctos antes de realizar un pedido.
- ¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado?
Para asegurarnos de que la mercancía llegue lo antes posible, siempre procuramos seleccionar, empaquetar y enviar los pedidos lo antes posible. Eso implica que, si su pedido ya ha salido de nuestros almacenes, no podemos cancelarlo.
Por supuesto, tiene derecho a devolvernos el pedido una vez que lo haya recibido para obtener un reembolso completo.
- ¿Dónde está mi pedido?
La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de 2 o 3 días laborables. No obstante, en algunos casos los pedidos pueden tardar más. Recibirá un e-mail de seguimiento de DPD, DHL o UPS una vez que se haya enviado su pedido. Si le preocupa el paradero de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de alguno de los medios que encontrará más abajo.
- He recibido un artículo defectuoso
¡Lo sentimos! Nos gusta resolver los problemas con artículos defectuosos de inmediato. Póngase en contacto con nosotros a través de alguno de los medios que encontrará más abajo. Necesitará:
- Su número de pedido
- El nombre del artículo defectuoso
- Una descripción y una imagen del defecto
Normalmente cambiamos los artículos defectuosos de forma gratuita y, en función del artículo y el problema, nos ocuparemos de recoger el artículo defectuoso.
- No estoy satisfecho con un producto que he recibido
Si ha recibido su pedido y no está satisfecho con un artículo o bien la talla no es correcta, estaremos encantados de intentar ayudarle y resolver el problema.
También tiene derecho a devolverlo en un plazo de 30 días para recibir un reembolso.
- ¿Cómo puedo presentar una reclamación?
Si tiene alguna queja sobre nuestros productos o servicios, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario correspondiente. Recibirá una respuesta sustancial de nuestra parte en menos de 14 días tras la recepción de su queja. Si la resolución de su reclamación no le satisface, también puede enviarla al Comité de disputas a través de la Plataforma ODR europea.
- ¿Cómo puedo hacer un pedido?
Para realizar un pedido, se deben seguir los siguientes pasos.
- Colocar un artículo en tu carrito de la compra.
- Completar tu información personal.
- Pagar tu pedido