Frequently asked questions

Consegna

Quali sono i costi e le opzioni di spedizione?

I costi di spedizione relativi al vostro paese vengono mostrati sia nella pagina del prodotto sia durante il checkout.

Quanto tempo richiede la consegna?

Gli ordini vengono generalmente spediti entro 3 giorni lavorativi dalla data dell’ordine e consegnati poco dopo. Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino nei Paesi Bassi.

Devo pagare dazi doganali o tasse di importazione?

Se il vostro ordine viene consegnato al di fuori dell’Unione Europea o del Regno Unito, potreste essere tenuti a pagare dazi doganali e costi di sdoganamento quando l’ordine arriva nel vostro paese. Questi costi non sono inclusi nel totale al checkout e non abbiamo alcun controllo su di essi. Effettuando l’ordine, accettate che eventuali tasse d’importazione siano inevitabili e completamente a vostro carico.

Cosa succede se ho preordinato un articolo?

Se avete preordinato un articolo, la data stimata di spedizione sarà visibile nella pagina del prodotto e durante il checkout. L’ordine verrà spedito in quella data (o poco dopo).
Si prega di notare che non dividiamo le spedizioni. Se l’ordine contiene articoli disponibili e articoli in preordine, verrà spedito tutto insieme una volta che il prodotto in preordine sarà disponibile. Per evitare ritardi, consigliamo di acquistare separatamente gli articoli già disponibili.

Posso tracciare la mia consegna?

Sì. Una volta spedito l’ordine, riceverete un’e-mail dal corriere con le informazioni di tracciamento. Qualsiasi modifica alla consegna deve essere concordata direttamente con il corriere, poiché non possiamo intervenire sull’ordine dopo che è stato prelevato e imballato nel nostro magazzino.

Ho perso la consegna

Se non siete a casa al momento della consegna, il corriere potrebbe lasciare il pacco presso un vicino o in un luogo sicuro vicino al vostro edificio. In alternativa, potete utilizzare il link di tracciamento per richiedere la consegna presso un punto di ritiro.
Se il pacco non viene ritirato in tempo, sarà restituito al nostro magazzino. In tal caso, verrà emesso un rimborso meno i costi di restituzione sostenuti.

La mia spedizione extra-UE include l’IVA?

Per gli ordini destinati a paesi extra-UE, i prodotti sono generalmente esenti da IVA. Tuttavia, per garantire equità tra le regioni, l’importo totale addebitato rimane invariato.

Il mio ordine è mancante / Mancano articoli dall’ordine

Nel raro caso in cui l’ordine (o parte di esso) risulti mancante, collaboreremo con il corriere per risolvere rapidamente la situazione. Quando contattate il servizio clienti, tenete a disposizione: numero d’ordine, riferimento di spedizione, descrizione degli articoli mancanti e eventuali foto del pacco.

Resi

Posso restituire il mio articolo?

Speriamo che il vostro acquisto vi piaccia tantissimo! Ma se non siete completamente soddisfatti, potete restituire gli articoli indesiderati entro 60 giorni — senza spiegazioni.

Posso cambiare il mio articolo?

Purtroppo non offriamo cambi. Per ricevere un articolo diverso, dovete restituire quello originale per un rimborso completo ed effettuare un nuovo ordine.

Quali articoli possono essere restituiti?

Per ricevere un rimborso completo, gli articoli devono essere non indossati, non utilizzati, con le etichette originali ancora attaccate e, per quanto possibile, nella confezione originale. I resi vengono controllati all’arrivo prima che il rimborso venga elaborato.

Come posso restituire il mio articolo?

Se vivete in uno dei seguenti paesi — Australia, Austria, Belgio, Bulgaria, Canada, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito o Stati Uniti — potete utilizzare ReBound per il reso (se ReBound non appare nella pagina dei resi, non è disponibile nel vostro paese). In alternativa, potete usare un corriere a vostra scelta.

Come funziona il reso tramite ReBound?

Registrate il reso tramite ReBound con il numero d’ordine e l’e-mail utilizzata per acquistare. Riceverete un’etichetta di reso o un codice QR da portare con l’articolo al punto di consegna più vicino. Una volta scansionato, potrete seguire il reso tramite il sito di ReBound. Quando il pacco arriva al nostro magazzino, verrà emesso un rimborso. Con ReBound non dovrete pagare costi doganali aggiuntivi.

Come posso restituire il mio articolo con un corriere a scelta?

Dovete informarci in anticipo. Stampate e compilate il modulo di reso e inseritelo nel pacco. Assicuratevi di ottenere una prova di spedizione valida con il nostro indirizzo completo di reso e i vostri dati. Dovete fornire anche un codice di tracciamento e un link valido. Se sono richieste tasse di importazione per entrare nei Paesi Bassi, siete responsabili del pagamento. Consigliamo di assicurare la spedizione e richiedere la firma alla consegna, poiché non siamo responsabili per articoli persi, danneggiati o consegnati all’indirizzo sbagliato.

Qual è l’indirizzo di reso?

Return Department
Stichd Sportmerchandising B.V.
The Posthoornstraat 16
NL-5048 AS Tilburg
Paesi Bassi

Posso restituire due ordini diversi in un unico pacco?

Non tramite ReBound. Ogni ordine deve essere registrato separatamente. Per domande, contattate il nostro servizio clienti.

Cosa succede se ricevo un articolo difettoso?

I vostri diritti legali rimangono invariati. Contattate il servizio clienti e fornite foto del difetto. L’articolo deve avere ancora attaccate le etichette. Se il difetto è confermato, riceverete un’etichetta di reso gratuita (o soluzione equivalente).

Quando riceverò il rimborso?

Entro 14 giorni dall’arrivo degli articoli nel nostro magazzino, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo. Se restituite solo parte dell’ordine, i costi di spedizione iniziali non saranno rimborsati.

Quando perdo il diritto al rimborso?

Se l’articolo è danneggiato, alterato o perde valore a causa di utilizzo oltre la semplice ispezione, il diritto al reso viene perso. Ciò include la rimozione delle etichette. In casi eccezionali possono essere fatte eccezioni.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

• Carta di credito/debito tramite Adyen
• PayPal
• Eventuali metodi locali aggiuntivi in base alla vostra posizione

Tutti i pagamenti vengono verificati per motivi di sicurezza e prevenzione delle frodi.

Posso ottenere un rimborso se il prezzo è cambiato dopo aver ordinato?

No. I prezzi variano in base alla stagione, alla disponibilità e alla domanda. Non possiamo rimborsare differenze di prezzo successive all’ordine.

Ordini

Non ho ricevuto l’e-mail di conferma dell’ordine

Dovreste riceverla entro 30 minuti. Controllate la cartella spam. Se non la trovate, contattate il servizio clienti.

Posso modificare o annullare l’ordine dopo averlo effettuato?

No. Per garantire una consegna rapida, iniziamo a preparare subito gli ordini e non possiamo modificarli. In caso di problemi urgenti, faremo del nostro meglio per aiutarvi, ma non possiamo garantire modifiche.

Quale taglia dovrei ordinare?

Le nostre taglie sono basate sulle taglie EU. Consultate la guida alle taglie se ordinate al di fuori dell’UE. Diverse collezioni o design possono vestire diversamente.

Perché il mio codice sconto non funziona?

Possibili motivi:

• Un solo codice per ordine
• Codice scaduto o valido solo per determinati articoli
• Restrizioni geografiche o relative all’account

Se dopo tutti i controlli il codice continua a non funzionare, contattate il nostro servizio clienti.

Come posso monitorare lo stato del mio ordine?

Clienti registrati: visualizzate il vostro ordine accedendo al vostro account. Dal pannello di controllo dell’account, andate su "I miei ordini" e selezionate "Visualizza dettagli".
Non avete un account? Potete controllare lo stato del vostro ordine tramite il controllo ordine. All’interno dei dettagli dell’ordine troverete i seguenti stati:
In corso: abbiamo ricevuto il vostro ordine e lo stiamo elaborando nel nostro magazzino.
Spedito: abbiamo spedito il vostro ordine e ora è affidato al corriere selezionato. Riceverete un link di tracciamento via e-mail da parte nostra, e informazioni aggiuntive dal corriere con diverse opzioni per gestire la consegna.
Pre-ordine: avete acquistato un articolo in pre-ordine. Il vostro ordine manterrà questo stato fino alla spedizione dal nostro magazzino. Consultate l'e-mail di conferma per maggiori informazioni.

Come posso inviare un reclamo?

Se avete un reclamo riguardante i nostri prodotti o il nostro servizio, potete contattarci tramite il modulo di contatto. Riceverete una risposta dettagliata entro 14 giorni dal ricevimento del vostro reclamo.

Come effettuo un ordine?

Per effettuare un ordine, seguite questi passaggi:

1. Inserite un articolo nel carrello
2. Compilate i vostri dati personali
3. Pagate il vostro ordine

Prodotti

I vostri prodotti sono autentici?

Sì, tutti i nostri articoli sono al 100% autentici e ufficiali. Questo store è gestito da stichd sportmerchandising B.V., parte del gruppo PUMA.

Quando tornerà disponibile un prodotto esaurito?

Cerchiamo di rifornire gli articoli popolari quando possibile, ma non possiamo garantire date precise. Gli articoli in saldo generalmente non vengono riassortiti.

Come devo prendermi cura del mio articolo?

Consultate l’etichetta interna. Suggerimenti generali:

• Lavare con capi simili
• Usare la temperatura più bassa possibile
• Rivoltare gli articoli al rovescio per proteggere stampe e loghi
• Evitare l’asciugatrice, salvo indicazione contraria

Non siamo responsabili per danni dovuti a gestione non corretta.

Gli articoli sono coperti da garanzia?

Sì. Tutti gli articoli sono coperti dalla garanzia legale. Difetti dovuti alla produzione saranno riparati, sostituiti o rimborsati. I danni da usura (strappi, macchie, graffi, ecc.) non sono coperti.

Procedura di reclamo

Ci auguriamo che tu sia soddisfatto/a dei nostri servizi. Il nostro team di assistenza clienti può aiutarti con qualsiasi domanda o reclamo relativo al tuo ordine. Ti consigliamo di contattarci sempre prima tramite il nostro modulo di contatto o la live chat. Se non sei ancora soddisfatto/a del nostro servizio e desideri presentare un reclamo ufficiale, segui i passaggi indicati di seguito.
I reclami ufficiali devono essere inviati per iscritto al seguente indirizzo email:
official-complaints@stichd.com.
Assicurati di includere i seguenti dettagli:

• Numero d’ordine
• Numero del caso della tua richiesta precedente
• Dettagli di quanto accaduto e, se necessario, foto (se applicabile)

Miriamo a rispondere al tuo reclamo ufficiale entro 5 giorni lavorativi. Se avremo bisogno di più tempo, te lo faremo sapere con una spiegazione chiara e una tempistica prevista.
Cerchiamo sempre una soluzione adeguata. La soluzione scelta dipende dalla natura del reclamo e dai nostri Termini e Condizioni.

Contattaci

Per qualsiasi domanda, la preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto, oppure via telefono o live chat. Siamo disponibili nei giorni lavorativi dalle 09:00 alle 17:00.