Frequently asked questions

Consegna

Quali sono i costi e le opzioni di spedizione?
I costi di spedizione applicabili al tuo Paese vengono mostrati sia sulla pagina del prodotto che durante il checkout.

Quanto tempo richiede la consegna?
Gli ordini vengono solitamente spediti entro 3 giorni lavorativi dalla data di acquisto e consegnati poco dopo. Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino nei Paesi Bassi.

Devo pagare dazi doganali e tasse di importazione?
Se il tuo ordine viene consegnato al di fuori dell’Unione Europea o del Regno Unito, potrebbero essere applicati dazi doganali e costi di sdoganamento all’arrivo nel tuo Paese. Queste spese non sono incluse nel totale dell’ordine al checkout e non abbiamo alcun controllo su di esse. Effettuando l’ordine, accetti che tali costi di importazione possano essere inevitabili e siano completamente a tuo carico come destinatario.

Cosa succede se ho preordinato un articolo?
Se hai preordinato un articolo, la data stimata di spedizione verrà mostrata sulla pagina del prodotto e durante il checkout. Il tuo ordine verrà spedito in quella data (o poco dopo).

Ti preghiamo di notare che non effettuiamo spedizioni parziali. Se il tuo ordine contiene sia articoli disponibili che articoli in preordine, l’intero ordine verrà spedito quando l’articolo in preordine sarà disponibile. Per evitare ritardi, ti consigliamo di ordinare separatamente gli articoli già disponibili.

Posso tracciare la mia consegna?
Sì. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un’e-mail dal corriere con le informazioni di tracciamento. Eventuali modifiche alla consegna devono essere concordate direttamente con il corriere, poiché non possiamo apportare modifiche una volta che l’ordine è stato preparato e spedito dal nostro magazzino.

Ho mancato la consegna
Se non sei a casa al momento della consegna, il corriere potrebbe lasciare il pacco presso un vicino o in un luogo sicuro dentro o intorno all’edificio. In alternativa, è tua responsabilità utilizzare il link di tracciamento per richiedere la consegna presso un punto di ritiro nelle vicinanze.

Se il pacco non viene ritirato in tempo, verrà restituito al nostro magazzino. In tal caso verrà emesso un rimborso, detratto dei costi di reso sostenuti.

Mi verrà addebitata l’IVA se ordino a un indirizzo fuori dall’UE?
Per gli ordini spediti a indirizzi al di fuori dell’UE, i prodotti sono generalmente esenti da IVA. Tuttavia, per garantire equità tra le diverse regioni, l’importo totale addebitato per il tuo ordine rimane invariato.

Il mio ordine è mancante / Mancano articoli nel mio ordine
Nel raro caso in cui il tuo ordine (o uno degli articoli) risulti mancante, collaboreremo con il corriere per risolvere rapidamente il problema. Per aiutarci, ti preghiamo di avere a disposizione il numero dell’ordine, la referenza di spedizione, una descrizione degli articoli mancanti e eventuali foto rilevanti quando contatti il servizio clienti.

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Resi

Posso restituire il mio articolo?
Speriamo che siate grandi fan del vostro acquisto! Se non siete completamente soddisfatti, potete restituire qualsiasi articolo indesiderato entro 60 giorni - senza fare domande.

Posso cambiare il mio articolo?
Sfortunatamente, non offriamo cambi. Per ricevere un articolo diverso, è necessario restituire l'articolo originale per un rimborso completo ed effettuare un nuovo ordine nel frattempo.

Quali articoli sono idonei al reso?
Per ricevere un rimborso completo, gli articoli devono essere non indossati, non utilizzati, con i cartellini e le etichette originali attaccate e, per quanto ragionevolmente possibile, nella loro confezione originale. I resi saranno ispezionati all'arrivo prima che venga elaborato un rimborso.

Come posso restituire il mio articolo?
Per i resi da Australia, Canada, USA e all'interno dell'Europa, consigliamo di utilizzare il nostro partner di reso ReBound. In alternativa, è possibile restituire l'articolo utilizzando il proprio corriere. Più informazioni.

Come posso restituire tramite ReBound?
Registra il tuo reso con il nostro partner ReBound utilizzando il tuo numero d'ordine e l'e-mail utilizzata per effettuare l'ordine. Quindi, segui le istruzioni fornite da ReBound. Riceverai un'etichetta di reso o un codice QR, che dovrai portare con te insieme al tuo articolo al punto di raccolta più vicino. Una volta scansionato il tuo reso, potrai seguirne il percorso tramite il sito web di ReBound. Non appena il tuo reso arriva al nostro magazzino, verrà emesso un rimborso. Restituendo con ReBound, non dovrai preoccuparti di ulteriori spese doganali. Puoi registrare il tuo reso qui: Rebound.

Come posso restituire il mio articolo utilizzando il mio corriere?
Se scegli di restituire il tuo ordine utilizzando il tuo corriere, devi avvisarci in anticipo. Ti preghiamo di stampare e compilare il modulo di reso e includerlo nel tuo pacco. Assicurati di ottenere una prova di spedizione valida che indichi chiaramente il nostro indirizzo di reso completo e i tuoi dati. Devi anche fornire un codice di tracciamento e un link di tracciamento valido. Se sono richieste spese di importazione per la consegna nei Paesi Bassi, sei responsabile di garantire che tutti i dazi siano pagati e l'articolo venga rilasciato con successo. Raccomandiamo di assicurare il tuo reso e di selezionare l'opzione per la firma alla consegna, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per articoli danneggiati, persi durante il trasporto o non consegnati all'indirizzo corretto. In alcuni casi, potrebbe essere richiesto un documento valido di Prova di Consegna affinché il rimborso venga elaborato. Più informazioni.

Qual è l'indirizzo per il reso?
Return Department Stichd Sportmerchandising B.V. The Posthoornstraat 16 NL-5048 AS Tilburg The Netherlands

Posso restituire due ordini separati nello stesso pacco?
Si prega di notare che non è possibile restituire articoli di due ordini diversi nello stesso reso ReBound. È necessario registrare il reso di ogni ordine separatamente. Per maggiori informazioni, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Cosa succede se ricevo un articolo difettoso?
I vostri diritti legali relativi a prodotti difettosi o danneggiati non sono influenzati dalla nostra politica di reso. Per segnalare un articolo difettoso, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti e fornire prove fotografiche del problema. Assicurarsi che l'articolo sia documentato con i cartellini originali ancora attaccati. Se il difetto viene confermato, verrà fornita un'etichetta di reso gratuita (o una soluzione simile). Vi incoraggiamo vivamente a contattarci il prima possibile dopo aver ricevuto il vostro ordine, per garantire una pronta risoluzione.

Quando riceverò il mio rimborso?
Un rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dall'arrivo della merce presso il nostro magazzino utilizzando lo stesso metodo di pagamento della transazione originale, salvo diverso accordo. Se restituite solo parte del vostro ordine, i costi di consegna originali non saranno rimborsati.

Quando perdo il diritto a un reso/rimborso?
Siete responsabili di qualsiasi perdita di valore dei beni derivante da un utilizzo che va oltre la semplice verifica delle loro caratteristiche e funzionalità. Se i beni sono danneggiati o alterati in qualsiasi modo (inclusa la rimozione dei cartellini), non avete più il diritto di restituirli. Possono essere fatte eccezioni in rare occasioni. Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti per ulteriori informazioni.

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Pagamenti

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Puoi utilizzare uno dei metodi di pagamento indicati di seguito per il tuo ordine.

• Carta di credito/debito: tutti i pagamenti con carta vengono gestiti tramite il nostro partner Adyen.
• PayPal: se scegli PayPal come metodo di pagamento, verrai reindirizzato all’ambiente PayPal per completare la transazione.
• Metodi di pagamento locali aggiuntivi possono essere disponibili a seconda della tua posizione.

Prendiamo molto seriamente la sicurezza e la prevenzione delle frodi, quindi tutti i pagamenti vengono verificati e approvati in collaborazione con il fornitore di pagamento e l’emittente della carta.

Posso ottenere un rimborso se il prezzo è cambiato dopo aver effettuato l’ordine?
I nostri prezzi cambiano regolarmente in base alle tendenze stagionali, ai livelli di stock e alla domanda dei clienti. Pertanto, non possiamo rimborsare eventuali differenze di prezzo per ordini precedenti.

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Ordini

Non ho ricevuto l’e-mail di conferma dell’ordine
Dovresti ricevere un’e-mail di conferma entro mezz’ora dalla corretta effettuazione dell’ordine. Se così non fosse, controlla prima la cartella spam. Se non trovi ancora nulla, utilizza una delle opzioni di contatto qui sotto e un membro del nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.

Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Per garantire che il tuo acquisto ti arrivi il più rapidamente possibile, puntiamo a preparare, imballare e spedire gli ordini nel minor tempo possibile. Ciò significa che non possiamo apportare modifiche una volta che l’ordine è stato effettuato.

In caso di un problema critico con il tuo ordine, faremo del nostro meglio per risolverlo prima che lasci il nostro magazzino, ma ciò non può essere garantito. Ti preghiamo quindi di ricontrollare che tutti i tuoi dati siano corretti prima di effettuare un ordine.

Quale taglia dovrei ordinare?
Tutte le nostre taglie seguono le misure EU (a meno che non sia indicato diversamente). Controlla la guida alle taglie per trovare le equivalenze se ordini al di fuori dell’UE. Le nostre guide alle taglie si basano sulle misure del corpo, non sulle misure del capo. Considera che modelli/stili diversi possono vestire in modo differente.

Perché il mio codice sconto non funziona?
Se il tuo codice sconto non funziona al checkout, verifica i seguenti punti:

· Un solo codice per ordine: il nostro sistema consente l’uso di un solo codice sconto per ordine. Alcuni codici sono inoltre limitati a un utilizzo singolo per cliente.

· Controlla termini e condizioni: alcuni codici sono validi solo per prodotti specifici, hanno una data di scadenza o sono limitati a determinate promozioni. Assicurati di verificare i dettagli del codice che stai utilizzando.

· Restrizioni legate al paese o all’account: alcuni codici sono validi solo in determinati paesi o per determinati account utente.

Se hai verificato tutto quanto sopra e il codice continua a non funzionare, contatta pure il nostro servizio clienti.

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Prodotti

I vostri prodotti sono autentici?
Tutti i nostri prodotti sono autentici al 100% e con licenza. Questo store è gestito da stichd sportmerchandising B.V., membro del gruppo PUMA e partner internazionale riconosciuto per il merchandising con licenza.

Il prodotto che desidero è esaurito. Quando tornerà disponibile?
Facciamo del nostro meglio per mantenere sempre una gamma completa di prodotti in stock, ma a volte gli articoli più popolari possono esaurirsi. Quando possibile, cercheremo di riassortirli, ma non possiamo garantire date precise. In generale, gli articoli in saldo sono disponibili fino a esaurimento scorte e non verranno riassortiti.

Come posso prendermi cura al meglio del mio articolo?
Le istruzioni di lavaggio e cura si trovano sulle etichette interne di tutti i nostri prodotti, ma ecco alcuni consigli generali per mantenere il tuo articolo in ottime condizioni negli anni: lavalo con capi con istruzioni simili; lava alla temperatura più bassa possibile (l’etichetta indica la temperatura massima); gira gli articoli al rovescio per proteggere loghi e stampe. Evita l’asciugatrice, a meno che l’etichetta non indichi che è sicura. Non siamo responsabili per danni causati da un uso improprio.

Gli articoli includono una garanzia?
Sì. Tutti gli articoli acquistati da noi sono coperti da una garanzia legale. Ciò significa che il prodotto acquistato deve essere o funzionare come un consumatore può ragionevolmente aspettarsi. Il periodo di garanzia legale dipende dalle leggi sulla tutela dei consumatori del paese in cui vivi. I difetti dovuti a errori di fabbricazione che si verificano durante il periodo di garanzia applicabile saranno riparati, sostituiti o rimborsati. Nota che danni come strappi, macchie, graffi, fili tirati o altri difetti dovuti all’usura (dopo la rimozione delle etichette) non sono coperti dalla garanzia.

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