Frequently asked questions

Consegna

Quali sono i costi e le opzioni di spedizione?
I costi di spedizione relativi al tuo paese sono visualizzati sia sulla pagina del prodotto che durante il checkout.

Quanto tempo impiega la consegna?
Gli ordini vengono generalmente spediti entro 3 giorni lavorativi dall'ordine e consegnati poco dopo. Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino nei Paesi Bassi.

Devo pagare le spese di sdoganamento e le tasse di importazione?
Se il tuo ordine viene consegnato al di fuori dell'Unione Europea o del Regno Unito, potresti essere tenuto a pagare dazi doganali e spese di sdoganamento una volta che l'ordine arriva nel tuo paese. Queste spese non sono incluse nel totale dell'ordine al checkout e non abbiamo alcun controllo o influenza su di esse. Una volta effettuato l'ordine, si entra nel contratto di acquisto accettando che le tasse di importazione siano inevitabili e di tua completa responsabilità come destinatario.

Cosa succede se ho preordinato un articolo?
Se hai preordinato un articolo, la data di spedizione stimata sarà mostrata sulla pagina del prodotto e al checkout. Il tuo ordine verrà spedito in questa data (o poco dopo). Tieni presente che non effettuiamo spedizioni separate. Se il tuo ordine include sia articoli in stock che articoli in preordine, l'intero ordine verrà spedito una volta che l'articolo in preordine sarà disponibile. Per evitare ritardi, ti consigliamo di ordinare gli articoli in stock separatamente.

Posso tracciare la mia consegna?
Sì. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail dal corriere con le informazioni di tracciamento. Eventuali modifiche alla consegna devono essere concordate direttamente con il corriere, poiché non siamo in grado di apportare modifiche una volta che l'ordine è stato prelevato e imballato nel nostro magazzino.

Ho perso la consegna
Se non sei a casa quando viene tentata la consegna, il corriere può lasciare il tuo pacco a un vicino o in un luogo sicuro all'interno o intorno al tuo edificio. In alternativa, è tua responsabilità utilizzare il link di tracciamento per richiedere la consegna a un punto di ritiro vicino. Se il pacco non viene ritirato in tempo, verrà restituito al nostro magazzino. In tali casi, verrà emesso un rimborso al netto dei costi di reso sostenuti.

Mi verrà addebitata l'IVA se ordino a un indirizzo extra-UE?
Per gli ordini spediti a indirizzi extra-UE, i prodotti sono generalmente esenti da IVA (aliquota zero). Tuttavia, per mantenere l'equità tra le regioni, l'importo totale addebitato per il tuo ordine rimane invariato.

Il mio ordine è mancante / Articoli mancanti nel mio ordine
Nel raro caso in cui il tuo ordine (o un articolo di esso) risulti mancante, lavoreremo con il corriere per risolvere il problema prontamente. Per aiutarci, ti preghiamo di avere a portata di mano il tuo numero d'ordine, il riferimento della spedizione, una descrizione dell'articolo (o degli articoli) mancante/i e qualsiasi foto pertinente quando contatti il servizio clienti.

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Resi

Posso restituire il mio articolo?
Speriamo che siate grandi fan del vostro acquisto! Se non siete completamente soddisfatti, potete restituire qualsiasi articolo indesiderato entro 60 giorni - senza fare domande.

Posso cambiare il mio articolo?
Sfortunatamente, non offriamo cambi. Per ricevere un articolo diverso, è necessario restituire l'articolo originale per un rimborso completo ed effettuare un nuovo ordine nel frattempo.

Quali articoli sono idonei al reso?
Per ricevere un rimborso completo, gli articoli devono essere non indossati, non utilizzati, con i cartellini e le etichette originali attaccate e, per quanto ragionevolmente possibile, nella loro confezione originale. I resi saranno ispezionati all'arrivo prima che venga elaborato un rimborso.

Come posso restituire il mio articolo?
Per i resi da Australia, Canada, USA e all'interno dell'Europa, consigliamo di utilizzare il nostro partner di reso ReBound. In alternativa, è possibile restituire l'articolo utilizzando il proprio corriere. Più informazioni.

Come posso restituire tramite ReBound?
Registra il tuo reso con il nostro partner ReBound utilizzando il tuo numero d'ordine e l'e-mail utilizzata per effettuare l'ordine. Quindi, segui le istruzioni fornite da ReBound. Riceverai un'etichetta di reso o un codice QR, che dovrai portare con te insieme al tuo articolo al punto di raccolta più vicino. Una volta scansionato il tuo reso, potrai seguirne il percorso tramite il sito web di ReBound. Non appena il tuo reso arriva al nostro magazzino, verrà emesso un rimborso. Restituendo con ReBound, non dovrai preoccuparti di ulteriori spese doganali. Puoi registrare il tuo reso qui: Rebound.

Come posso restituire il mio articolo utilizzando il mio corriere?
Se scegli di restituire il tuo ordine utilizzando il tuo corriere, devi avvisarci in anticipo. Ti preghiamo di stampare e compilare il modulo di reso e includerlo nel tuo pacco. Assicurati di ottenere una prova di spedizione valida che indichi chiaramente il nostro indirizzo di reso completo e i tuoi dati. Devi anche fornire un codice di tracciamento e un link di tracciamento valido. Se sono richieste spese di importazione per la consegna nei Paesi Bassi, sei responsabile di garantire che tutti i dazi siano pagati e l'articolo venga rilasciato con successo. Raccomandiamo di assicurare il tuo reso e di selezionare l'opzione per la firma alla consegna, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per articoli danneggiati, persi durante il trasporto o non consegnati all'indirizzo corretto. In alcuni casi, potrebbe essere richiesto un documento valido di Prova di Consegna affinché il rimborso venga elaborato. Più informazioni.

Qual è l'indirizzo per il reso?
Return Department Stichd Sportmerchandising B.V. The Posthoornstraat 16 NL-5048 AS Tilburg The Netherlands

Posso restituire due ordini separati nello stesso pacco?
Si prega di notare che non è possibile restituire articoli di due ordini diversi nello stesso reso ReBound. È necessario registrare il reso di ogni ordine separatamente. Per maggiori informazioni, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Cosa succede se ricevo un articolo difettoso?
I vostri diritti legali relativi a prodotti difettosi o danneggiati non sono influenzati dalla nostra politica di reso. Per segnalare un articolo difettoso, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti e fornire prove fotografiche del problema. Assicurarsi che l'articolo sia documentato con i cartellini originali ancora attaccati. Se il difetto viene confermato, verrà fornita un'etichetta di reso gratuita (o una soluzione simile). Vi incoraggiamo vivamente a contattarci il prima possibile dopo aver ricevuto il vostro ordine, per garantire una pronta risoluzione.

Quando riceverò il mio rimborso?
Un rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dall'arrivo della merce presso il nostro magazzino utilizzando lo stesso metodo di pagamento della transazione originale, salvo diverso accordo. Se restituite solo parte del vostro ordine, i costi di consegna originali non saranno rimborsati.

Quando perdo il diritto a un reso/rimborso?
Siete responsabili di qualsiasi perdita di valore dei beni derivante da un utilizzo che va oltre la semplice verifica delle loro caratteristiche e funzionalità. Se i beni sono danneggiati o alterati in qualsiasi modo (inclusa la rimozione dei cartellini), non avete più il diritto di restituirli. Possono essere fatte eccezioni in rare occasioni. Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti per ulteriori informazioni.

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Pagamenti

Quali tipi di pagamento posso utilizzare?
È possibile utilizzare uno qualsiasi dei metodi di pagamento di seguito per pagare il tuo ordine.

• Carta di credito/debito: tutti i pagamenti con carta di credito/debito vengono gestiti tramite il nostro partner di pagamento Adyen.
• PayPal: Quando si utilizza PayPal come metodo di pagamento, si verrà reindirizzati all'ambiente PayPal per completare la transazione.
• Ulteriori metodi di pagamento locali potrebbero essere disponibili a seconda della tua posizione.

Prendiamo molto sul serio la sicurezza e le frodi, pertanto tutti i pagamenti vengono convalidati e accettati in collaborazione con il fornitore di servizi di pagamento e l'emittente della carta.

Posso ottenere un rimborso se il prezzo è cambiato da quando ho ordinato?
I nostri prezzi cambiano regolarmente in risposta alle tendenze stagionali, ai livelli di stock e alla domanda dei clienti. Pertanto, non possiamo rimborsare la differenza per gli ordini precedenti quando i prezzi cambiano.

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Ordini

Non ho ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine
Dovresti ricevere un'e-mail di conferma entro mezz'ora dal completamento dell'ordine. Se non è così, controlla prima la cartella spam. Se ancora non riesci a trovarla, utilizza una delle opzioni di contatto qui sotto e un membro del nostro team di assistenza clienti sarà lieto di aiutarti.

Non ho ricevuto un codice sconto di benvenuto
Riceverai un codice sconto di benvenuto creando un account e iscrivendoti contemporaneamente alla nostra newsletter. Se lo hai fatto e non hai ricevuto un'e-mail contenente il tuo codice entro 30 minuti, contatta il nostro servizio clienti.

Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Per garantire che la tua merce ti arrivi il più velocemente possibile, miriamo a prelevare, imballare e spedire gli ordini il più rapidamente possibile. Ciò significa che non possiamo apportare modifiche una volta effettuato un ordine. In caso di un problema critico con un ordine, faremo del nostro meglio per risolverlo prima che l'ordine lasci il nostro magazzino, ma questo non può essere garantito. Ti preghiamo quindi di ricontrollare che tutti i tuoi dettagli siano corretti prima di effettuare un ordine.

Quale taglia devo ordinare?
Tutte le nostre taglie sono **taglie EU** (salvo diversa indicazione chiara). Controlla la guida alle taglie per l'equivalenza delle taglie se ordini da fuori l'UE. Le nostre guide alle taglie offrono misurazioni del corpo, non misurazioni del capo. Ti preghiamo di considerare che design/stili diversi avranno vestibilità diverse.

Perché il mio codice sconto non funziona?
Se il tuo codice sconto non funziona al momento del pagamento, verifica quanto segue:

• Solo un codice per ordine: il nostro sistema consente un solo codice sconto per ordine. Alcuni codici sono anche limitati a un solo utilizzo per cliente.
• Controlla i termini e le condizioni: i codici sconto potrebbero applicarsi solo a prodotti specifici, avere date di scadenza o essere limitati a determinate promozioni. Assicurati di rivedere i dettagli dello specifico codice che stai utilizzando.
• Restrizioni di posizione o account: alcuni codici sono validi solo per paesi o account utente specifici.

Se hai verificato tutto quanto sopra e il tuo codice non funziona ancora, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

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Prodotti

I vostri prodotti sono autentici?
Tutti i nostri prodotti sono **prodotti autentici e con licenza al 100%**. Questo negozio è gestito da **stichd sportmerchandising B.V.**, un membro del gruppo PUMA e un partner di merchandising con licenza riconosciuto a livello internazionale.

Il prodotto che desidero è esaurito. Quando sarà di nuovo disponibile?
Facciamo del nostro meglio per avere sempre una gamma completa di prodotti in magazzino, tuttavia, a volte i prodotti popolari possono esaurirsi. Ove possibile, tenteremo di rifornirli ma non possiamo garantire date specifiche. Generalmente, gli **articoli in saldo sono soggetti a disponibilità fino ad esaurimento scorte e non verranno riforniti**.

Come prendermi cura al meglio del mio articolo?
Puoi trovare le istruzioni di lavaggio e cura sulle **etichette interne** di tutti i nostri prodotti, ma ecco alcuni suggerimenti generali per garantire che la tua merce rimanga in ottime condizioni per molti anni a venire: lavala con articoli che hanno istruzioni di lavaggio simili; lava alla **temperatura più bassa** possibile (l'etichetta di cura indica la temperatura massima); **capovolgi gli articoli** per proteggere loghi e stampe. **Evita l'asciugatura a tamburo** a meno che l'etichetta di cura non lo indichi esplicitamente come sicuro. Non ci assumiamo alcuna responsabilità se gli articoli vengono danneggiati a causa di una cattiva gestione.

Gli articoli sono coperti da garanzia?
La **garanzia legale** si applica a tutti gli articoli che acquisti da noi. Garanzia legale significa che un prodotto è o deve fare ciò che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi da esso.

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