Spedizione

Quali sono i costi e le opzioni di spedizione?

I costi di spedizione relativi a ciascun paese sono indicati nelle pagine dei prodotti e durante il checkout.

Quanto tempo impiega la consegna?

Gli ordini vengono solitamente spediti entro tre giorni lavorativi dall'ordine e consegnati poco dopo. Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino nei Paesi Bassi, salvo diversa indicazione.

Devo pagare delle spese doganali?

Se il suo ordine viene consegnato al di fuori dell'Unione Europea, potrebbe essere tenuto al pagamento degli oneri doganali e di dazi in entrata nel paese di consegna. 
Le spese aggiuntive per lo sdoganamento sono a carico del destinatario e non sono incluse nel totale dell'ordine al momento del checkout. Tali spese dovranno essere gestite tra il destinatario e il vettore. Non abbiamo alcuna influenza o controllo su queste spese.

Cosa succede se ho fatto un preordine?

In caso di pre-ordine, la data prevista di spedizione è riportata sulla pagina del prodotto e in fase di checkout. Sarà nostra cura spedire l'ordine alla data indicata.
Da notare che non separiamo le consegne in caso di ordine contenente un oggetto in giacenza e un pre-ordine. L'intero ordine sarà spedito una volta evaso il bene soggiacente il pre-ordine. Se ciò dovesse essere un problema per Lei, le consigliamo di ordinare separatamente gli articoli disponibili.

Posso tracciare la mia consegna?

Una volta evaso l'ordine, riceverà un'e-mail dal corriere espresso con i dettagli per il tracciamento dell'ordine. In caso di modifiche, queste verranno attuate dal corriere espresso, in quanto non possiamo più controllare la consegna una volta che ha lasciato il magazzino.

Ho mancato la consegna!

Se non fosse in casa alla consegna della spedizione, il corriere espresso lascerà una comunicazione di mancata consegna e il pacco sarà depositato al più vicino access point, dove sarà possibile ritirarlo.
Se il pacco non viene ritirato entro 10 giorni, ritornerà in magazzino dove, in base alle circostanze, procederemo al rimborso del prezzo d'acquisto (detratte le spese di spedizione).

Mi verrà addebitata l'IVA se l'ordine viene effettuato a un indirizzo non UE?

Per gli ordini destinati a indirizzi non UE, i prodotti saranno normalmente ad aliquota zero e non soggetti a IVA. Tuttavia, per correttezza nei confronti di tutti i nostri clienti, l'importo addebitato per il suo ordine non cambierà.

Posso ritirare personalmente l'ordine invece di farlo spedire?

Purtroppo, al momento non è possibile scegliere questa opzione. Tuttavia, ha la possibilità di reindirizzare la sua consegna dopo che il suo ordine è stato effettuato. Nell'e-mail che riceverà dal corriere espresso, può scegliere di ritirare il suo ordine in uno dei loro centri di servizio anziché farselo consegnare. È inoltre possibile modificare la data e l'ora di consegna.

Il mio ordine è stato smarrito o alcuni articoli sono mancanti

Nella rara eventualità che il suo ordine sia stato smarrito, o che nel suo ordine manchino degli articoli, provvederemo ad indagare in collaborazione con il vettore partner per la risoluzione del problema. Per accelerare questa procedura, le chiediamo di contattare il servizio clienti avendo a portata di mano il suo numero d'ordine, il riferimento della spedizione, i dettagli degli eventuali articoli mancanti e qualsiasi immagine di supporto.