FAQ: RETOURS

Vous avez une question concernant un retour ? Parcourez notre FAQ ou utilisez les options ci-dessous pour nous contacter.

  • Puis-je procéder à un échange ? 

À ce jour, nous ne proposons pas d'échange à proprement parler. Toutefois, si un produit ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez nous le retourner sous 30 jours et nous vous le rembourserons. 

  • Quelles sont les exclusions à votre droit de rétractation ?

Sont entre autres à exclure de votre droit de rétractation, les articles suivants :

  • Les articles scellés qui, pour des raisons de santé ou d’hygiène, ne sont pas éligibles pour un retour et ceux dont le sceau a été brisé au cours de la livraison.
  • Les produits personnalisés, qui n’étaient pas préfabriqués et qui ont été manufacturés à votre demande spécifique et selon vos critères, ou clairement destinés à une personne spécifique.


  • Comment puis-je retourner un article non désiré ?

Vous avez le droit de retourner les articles non désirés sous 30 jours sans indiquer de motif. Le délai de rétractation expire 30 jours après la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez possession physique du bien. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer par le biais d'un communiqué (par exemple, par écrit, par courrier ou par e-mail) que vous vous résiliez le contrat. Vous pouvez utiliser le formulaire de retour à cette fin, mais cela ne constitue pas une obligation. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communiqué relatif à l'exercice de votre droit de rétractation avant la fin de la période autorisée.
Si vous annulez l'accord, vous recevrez tous les paiements versés jusqu'à cette date, y compris les frais de livraison (à l'exception de tout frais supplémentaire découlant d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée) sans délai et dans tous les cas, au maximum 14 jours après nous avoir informés de votre décision de résilier le contrat. Si vous retournez uniquement une partie de votre commande, les frais de livraison ne vous seront pas remboursés. Nous vous rembourserons via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction d'origine, à moins d'avoir convenu explicitement d'un autre arrangement. Le remboursement ne donne lieu à aucun frais supplémentaire.
Vous recevrez votre remboursement une fois que nous aurons accusé bonne réception des produits ou si vous avez fourni une preuve d'expédition des biens. Vous devez retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de la résiliation du contrat. Les délais seront respectés si vous nous renvoyez les biens avant l'expiration de cette période de 14 jours. Les frais directs de retour des produits sont à votre charge. Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation des biens résultant d'une utilisation allant au-delà de la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.
Pour retourner un article acheté sur notre site, merci de compléter le bordereau de retour inclus avec votre commande (vous pouvez en télécharger un nouvel exemplaire ici). Les retours peuvent également s'effectuer via le formulaire de rétractation. Notre adresse de retour est la suivante :

  • Service des retours
  • stichd sportmerchandising B.V.
  • The Posthoornstraat 16
  • NL-5048 AS Tilburg
  • Pays-Bas


  • Les retours sont-ils gratuits ? 

À ce jour et à l'exception des articles défectueux, nous ne couvrons pas les frais de retour d'un article. 
Nous vous conseillons d'opter pour un mode d'expédition avec suivi vous permettant de suivre votre colis. Malheureusement, nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises retournées qui n'arrivent jamais à l’entrepôt ou qui sont endommagées lors de leur retour. 

  • Que se passe-t-il après que j'ai renvoyé un ou plusieurs articles ? 

Une fois votre article arrivé dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement de celui-ci. Dès réception dans notre entrepôt, des contrôles standard seront effectués en lien avec le motif indiqué sur le bordereau de retour. Une fois le retour approuvé, nous vous enverrons un courriel de confirmation et procéderons au remboursement. 
Le remboursement sera automatiquement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Ce processus peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables en fonction de l'émetteur du moyen de paiement. 

  • J'ai retourné un ou plusieurs articles, mais je n'ai pas reçu de remboursement 

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Une fois le remboursement autorisé, nous n'avons plus de contrôle sur celui-ci et le délai dépend de l'émetteur de votre moyen de paiement. Si vous n'avez toujours pas reçu de remboursement au-delà de 10 jours ouvrables, merci de nous contacter à l'aide des options ci-dessous. 

  • Comment retourner un article défectueux ? 

Nous nous ferons un plaisir de régler immédiatement tout problème lié à un article défectueux. Merci de nous contacter à l'aide des options ci-dessous et de préparer les éléments suivants: 

  • Votre numéro de commande 
  • Le nom de l'article endommagé 
  • Une description et une photo du défaut 
  • Nous remplaçons généralement les articles endommagés gratuitement. Suivant le type d'article et de défaut, nous organisons également le retour de l'article endommagé. 


  • Que faire si le montant remboursé est incorrect ? 

Nous sommes sincèrement désolés si nous avons commis une erreur dans votre remboursement. Merci de nous contacter à l'aide des options ci-dessous et nous nous ferons un plaisir de résoudre dès que possible ce problème. 

Nous Contacter

Toujours pas trouvé la réponse? Contactez-nous ci-dessous. Notre équipe de service client basée au Royaume-Uni est en ligne entre 09h30 et 18h00 (CET), du lundi au vendredi.