COVID-19 UPDATE: UM RICHTLINIEN ZUR SOZIALEN ENTFERNUNG EINZUHALTEN UND UNSERE MITARBEITER SICHER ZU HALTEN, BETREIBEN WIR UNSER LAGER MIT REDUZIERTEN MITARBEITERN. VERSANDZEITEN KÖNNEN LEICHT VERZÖGERT SEIN

EINIGE LÄNDER KÖNNEN LIEFERVERZÖGERUNGEN UND -BESCHRÄNKUNGEN HABEN:

UPS SERVICE UPDATES | DHL SERVICE UPDATES | DPD SERVICE UPDATES

FAQ: LIEFERUNG

Sie haben eine Frage zu Ihrer Lieferung? Durchsuchen Sie unsere FAQs oder nutzen Sie die nachstehenden Kontaktoptionen.

EU Lieferung Standardlieferung ab 4,95 €

KOSTENLOS bei Bestellungen über 50 €

Internationale Lieferung Standardlieferung ab 4,95 €

KOSTENLOS bei Bestellungen über 100 €

  • Welche Lieferoptionen bieten Sie an?

Zurzeit bieten wir drei Liefermethoden an und alle Bestellungen werden mit DPD, DHL oder UPS geliefert. Wir überprüfen kontinuierlich unsere Lieferoptionen, um Ihnen den bestmöglichen Service bieten zu können.

  • Bieten Sie kostenlosen Versand?

Ja! Wir bieten bei jeder Bestellung im Wert von mehr als 50 € in alle EU-Länder kostenlosen Versand. Ansonsten betragen die Standardversandkosten 4,95 €. Um in den Genuss der Gratislieferung zu kommen, muss der Wert Ihres Warenkorbes beim Bezahlen ganz einfach mehr als 50 € betragen.

Für Länder außerhalb der EU ist der Versand kostenlos, wenn Sie 100 € ausgeben. Ansonsten beträgt der Standardversand auch hier 4,95 €.

  • Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb 1 Werktages nach Aufgabe verschickt. Nach dem Versand wird Ihre Bestellung durch unseren Logistikpartner DPD, DHL oder UPS weiterbearbeitet und im Durchschnitt am folgenden Werktag ausgeliefert.

Alle Bestellungen werden ab unserem Lager in den Niederlanden versandt. Im Allgemeinen werden die meisten Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen ausgeliefert. Wir liefern nicht an Wochenenden.

  • Was geschieht, wenn ich einen Artikel vorbestelle?

Wenn Sie einen Artikel vorbestellt haben, wird der geschätzte Versandtermin auf der Produktseite und an der Kasse angezeigt. Zu diesem Termin wird Ihre Bestellung von uns versandt.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Teillieferungen vornehmen. Wenn Sie also eine Bestellung für einen vorrätigen Artikel zusammen mit einer Vorbestellung aufgeben, wird das gesamte Paket erst bei Eintreffen des vorbestellten Artikels versendet. Bitte bestellen Sie vorrätige Artikel separat, falls dies für Sie ein Problem darstellen sollte.

  • Kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald wir Ihre Bestellung versendet haben, erhalten Sie eine Mail von DPD, DHL oder UPS mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Sollten Sie Ihre Lieferung danach noch bearbeiten wollen, müssen Sie dies über DPD, DHL oder UPS vornehmen, da wir nach dem Versand aus unserem Lager auf die Lieferung keinen Einfluss mehr haben.

  • Ich habe meine Bestellung verpasst!

Wenn Sie bei Auslieferung Ihres Pakets nicht anwesend sind, wird DPD, DHL oder UPS Ihnen eine Nachricht über den erfolglosen Zustellversuch hinterlassen und Ihr Paket wird an den nächsten DPD Pickup Parcelshop oder DHL ServicePoint (oder UPS Access Point) gebracht, an dem Sie es innerhalb von 7 Tagen abholen können. Für UPS gilt das Sie die Bestellung innerhalb von 10 Arbeitstagen abholen können

Wenn Sie das Paket nicht innerhalb abholen, wird es an unser Lager zurückgeliefert und, vorbehaltlich der Umstände, der Kaufwert (abzüglich der Lieferkosten) zurückerstattet.

  • In welche Länder erfolgt der Versand?

Im Allgemeinen kann von unserem Lager in den Niederlanden aus in alle Länder der Welt geliefert werden. Sollten wir hingegen nicht in der Lage sein, eine Bestellung zu liefern, werden wir Kontakt zu Ihnen aufnehmen und Ihre Ausgaben in vollem Umfang erstatten.

  • Muss ich Zollgebühren bezahlen?

Da wir ein europäisches Unternehmen sind, werden Bestellungen innerhalb der Europäischen Union frei von Zollgebühren und Einfuhrabgaben geliefert. 

Wenn Ihre Bestellung jedoch außerhalb der Europäischen Union geliefert wird, werden Sie möglicherweise Zollgebühren und Einfuhrabgaben entrichten müssen, sobald die Lieferung dieses Land erreicht. 

Zusätzliche Gebühren für die Zollabfertigung werden vom Empfänger getragen. Da wir keinerlei Einfluss auf diese Gebühren haben, können wir nicht vorhersagen, wie hoch diese sein werden. Um herauszufinden, ob es wahrscheinlich ist, dass Sie Gebühren zu entrichten haben, erkundigen Sie sich bitte über die Zoll- und Einfuhrbestimmungen Ihres Landes.

  • Kann ich meine Bestellung abholen, anstatt sie mir liefern zu lassen?

Leider können Sie diese Option im Webshop nicht auswählen. Sie haben jedoch die Möglichkeit über DPD oder DHL, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. In der E-Mail, die Sie von DPD oder DHL erhalten, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung abzuholen, anstatt sie ausliefern zu lassen. Sie können auch das Lieferdatum und die Lieferzeit basierend auf dieser E-Mail ändern. Diese Optionen gelten nicht für UPS.

Kontakt

Keine Antwort gefunden? Nachstehend finden Sie unsere Kontaktdaten. Unser Kundenservice-Team in UK ist von Montag bis Freitag von 9:30 bis 18 Uhr (MEZ) online. Aufgrund der Sales-Phase kommt es gerade zu besonders vielen Anfragen, und die E-Mail-Antwortzeiten werden ein wenig länger. Bei dringenden Anfragen rufen Sie uns bitte an oder nutzen Sie die Optionen Facebook/Facebook Messenger. Vielen Dank für Ihre Geduld.

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