Versand

Wie hoch sind die Versandkosten und welche Optionen gibt es?

Die für Ihr Land geltenden Versandkosten finden Sie auf den Produktseiten und an der Kasse.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb 1 Werktages nach Aufgabe der Bestellung verschickt und zeitnah ausgeliefert. Alle Bestellungen werden ab unserem Lager in den Niederlanden versandt, sofern nichts anderes angegeben ist.

Muss ich Zollgebühren bezahlen?

Wenn Ihre Bestellung in Länder außerhalb der Europäischen Union und des Vereinigten Königreichs geliefert wird, werden Sie möglicherweise Zollgebühren und Einfuhrabgaben entrichten müssen, sobald die Bestellung dieses Land erreicht. 
Zusätzliche Gebühren für die Zollabfertigung gehen zu Lasten des Empfängers und sind nicht im Gesamtbetrag Ihrer Bestellung an der Kasse enthalten. Solche Kosten müssen zwischen dem Empfänger und dem Beförderer geklärt werden. Wir haben keinen Einfluss auf oder Kontrolle über diese Gebühren.

Was geschieht, wenn ich einen Artikel vorbestelle?

Wenn Sie einen Artikel vorbestellt haben, wird der geschätzte Versandtermin auf der Produktseite und an der Kasse angezeigt. Zu diesem Termin wird Ihre Bestellung von uns versandt.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Teillieferungen vornehmen. Wenn Sie also eine Bestellung für einen vorrätigen Artikel zusammen mit einer Vorbestellung aufgeben, wird das gesamte Paket erst bei Eintreffen des vorbestellten Artikels versendet. Bitte bestellen Sie vorrätige Artikel separat, falls dies für Sie ein Problem darstellen sollte.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald wir Ihre Bestellung versendet haben, erhalten Sie eine Mail vom Transportdienstleister mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Sollten Sie Ihre Lieferung danach noch bearbeiten wollen, müssen Sie dies über den Transportdienstleister vornehmen, da wir nach dem Versand aus unserem Lager auf die Lieferung keinen Einfluss mehr haben.

Ich habe meine Bestellung verpasst

Wenn Sie bei Auslieferung Ihres Pakets nicht anwesend sind, wird der Transportdienstleister Ihnen eine Nachricht über den erfolglosen Zustellversuch hinterlassen und Ihr Paket wird zur nächsten Abholstelle gebracht, wo Sie es abholen können.
Wenn Sie das Paket nicht rechtzeitig abholen, wird es an unser Lager zurückgeliefert und, vorbehaltlich der Umstände, der Kaufwert (abzüglich der Lieferkosten) zurückerstattet.

Muss ich Mehrwertsteuer zahlen, wenn ich an eine Adresse außerhalb der EU bestelle?

Bei Bestellungen an Adressen außerhalb der EU werden die Produkte in der Regel unbesteuert verkauft und unterliegen nicht der Mehrwertsteuer, aber um eine faire Behandlung aller unserer Kunden zu gewährleisten, wird der Betrag für Ihre Bestellung nicht geändert.

Kann ich meine Bestellung abholen, anstatt sie mir liefern zu lassen?

Leider steht Ihnen diese Option derzeit nicht zur Verfügung. Sie haben jedoch die Möglichkeit, Ihre Lieferung nach der Bestellung umzuleiten. In der E-Mail, die Sie vom Transportdienstleister erhalten, wird Ihnen die Option angeboten, Ihre Bestellung in einem seiner Servicezentren abzuholen, anstatt sie liefern zu lassen. Möglicherweise können Sie auch das Lieferdatum und die Uhrzeit selbst ändern.

Meine Bestellung wird nicht geliefert / es fehlen Artikel in meiner Bestellung

In dem sehr seltenen Fall, dass Ihre Bestellung verloren gegangen ist oder Ihnen Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, werden wir dies mit dem Lieferpartner klären, um das Problem für Sie zu lösen. Um diesen Prozess zu beschleunigen, bitten wir Sie, Ihre Bestellnummer, die Sendungsreferenz, die Detailinformationen zu den fehlenden Artikeln und alle unterstützenden Bilder bereitzuhalten, wenn Sie den Kundenservice kontaktieren.