FAQ: RÜCKSENDUNGEN

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Hinweise zu Rücksendungen

Wir hoffen, dass Sie ein begeisterter Besitzer Ihres erworbenen Manchester-City-Artikels sind. Wenn Sie nicht vollkommen zufrieden sind, können Sie Ihre ungetragene Ware gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben. Sie haben das Recht, Ihren Kauf im Online-Shop innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis für die zurückgesandten Produkte, da wir bei Online-Käufen keinen direkten Umtausch oder Tausch per Post anbieten. Wenn Sie Ihre online gekauften Produkte umtauschen möchten, suchen Sie bitte die passenden Produkte aus und geben Sie eine neue Bestellung auf. Um eine vollständige Rückerstattung Ihrer Artikel zu erhalten, müssen die Rücksendungen ungetragen und unbenutzt sein, mit den Originaletiketten und -anhängern und, soweit angemessen möglich, in der Originalverpackung. Rücksendungen werden bei Ankunft geprüft, bevor eine Rückerstattung bearbeitet wird.

Anleitung zur Rücksendung

Du hast das Recht, deine unerwünschten Artikel innerhalb einer Frist von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Widerrufsfrist läuft 30 Tage nach dem Tag der Übernahme der Ware durch dich oder einen von dir benannten Dritten, der nicht der Lieferant ist, ab. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer Erklärung (z. B. schriftlich, per Post oder per E-Mail) darüber informieren, dass du den Vertrag widerrufst. Du kannst dafür das Rücksendeformular verwenden, musst dies aber nicht tun. Zur Einhaltung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du eine Mitteilung über die Ausübung deines Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest. Wenn du den Vertrag widerrufst, erhältst du alle bis dahin geleisteten Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast) unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtet hast, zurück. Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurückschickst, werden die Kosten für den Versand nicht zurückerstattet. Wir werden die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode vornehmen, mit der du die ursprüngliche Transaktion vorgenommen hast, es sei denn, du hast ausdrücklich etwas anderes angegeben. Dir werden keine zusätzlichen Kosten für deine Rückerstattung berechnet. Du erhältst deine Rückerstattung, wenn wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast. Du musst die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über deinen Rücktritt vom Vertrag informiert hast, zurücksenden. Die Frist gilt als gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren selbst. Du haftest nur für den Wertverlust der Ware, der sich aus der Nutzung der Ware ergibt und über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderlich ist.

1. Rücksendung über unseren bewährten Partner

Möchten Sie Ihre Einkäufe schnell und problemlos zurückgeben? Sie können Ihre Produkte ganz einfach über unseren Partner, die Retourenplattform ReBOUND, zurücksenden. Wir haben diesen Rücksendeservice speziell eingerichtet, um Ihnen einen schnelleren und einfacheren Rücksendeprozess zu ermöglichen. Bei der Nutzung von ReBOUND müssen Sie Ihre Rücksendung nicht gesondert anmelden; füllen Sie einfach die Anweisungen aus, indem Sie unten auf die Schaltfläche „Rücksendung“ klicken. Nachdem Sie Ihre Rücksendung bei ReBOUND registriert haben, werden Ihnen die Kosten für die Rücksendung angezeigt.

2. Rücksendung über andere Wege

Möchten Sie lieber Ihren eigenen Paketdienst wählen? Bitte geben Sie immer eindeutig an, um welche Produkte es sich handelt (Artikelbezeichnung/Artikelnummer), Bestelldatum, Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten. Darüber hinaus kann die Rücksendung mit dem EU-Muster-Widerrufsformular erfolgen. Für Nicht-EU-Kunden können bei der Rücksendung der Artikel an unser Lager in den Niederlanden zusätzliche Gebühren und Zölle anfallen. In diesem Fall werden alle zusätzlichen Zölle und Gebühren von Ihnen getragen. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Paketdienst nach einer Aufstellung der anfallenden Gebühren. Wenn Sie Ihren gesamten Kauf stornieren, erhalten Sie alle betroffenen Zahlungen, einschließlich der bezahlten Lieferkosten. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Versandart als die angebotene Standardlieferung gewählt haben, von der Erstattung ausgeschlossen sind. Die Auszahlung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir von Ihrer Entscheidung, den Kauf zu widerrufen, Kenntnis erhalten haben. Wir können die Auszahlung der Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis wir Ihre zurückgesandten Produkte erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die zurückgesandten Produkte erbracht haben. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Gesamtbestellung widerrufen und zurücksenden, werden die Kosten für die Lieferung nicht erstattet. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die ursprüngliche Transaktion getätigt wurde. In manchen Fällen kann es je nach Anbieter der Zahlungsmethode bis zu 10 Arbeitstage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Bankkonto erscheint.

  • Rücksendeadresse
  • Abteilung Rücksendung
  • stichd sportmerchandising B.V.
  • The Posthoornstraat 16
  • NL-5048 AS Tilburg
  • Niederlande

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen

Von Ihrem Widerrufsrecht ausgeschlossen sind unter anderem die folgenden Artikel. Die vollständige Liste der ausgeschlossenen Artikel entnehmen Sie bitte Artikel 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

  • Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung aufgebrochen wurde;
  • Individuell gestaltete Artikel oder Artikel, die eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt oder auf andere Weise eindeutig personalisiert sind. Nach dem Druck eines Replica-Trikots oder von Replica-Shirts übernehmen wir keine Verantwortung, wenn ein Spieler die Mannschaft verlässt und/oder sich die Rückennummer und/oder das Abzeichen ändert;
  • Unversiegelte DVDs, Videos oder PC- und Videospiele;s; 
  • Gepiercte Schmuckstücke;
  • Verderbliche Artikel.


Haben Sie bei Erhalt Schäden oder Mängel festgestellt?

Ihre gesetzlichen Ansprüche, insbesondere bei fehlerhaften oder mangelhaften Produkten, bleiben von diesem Rückgaberecht unberührt. Um einen fehlerhaften Artikel zu melden, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail.

  • Kann ich einen gekauften Artikel umtauschen?

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Sollten Sie jedoch mit einem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie es innerhalb von 30 Tagen zurücksenden und erhalten dann Ihr Geld zurückerstattet.

  • Was ist vom Widerrufsrecht ausgeschlossen? 

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind unter anderem die folgenden Artikel:

  • Verschlossene Produkte, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde;
  • Produkte, die nach Ihren Wünschen angefertigt wurden, die nicht vorproduziert wurden und die aufgrund Ihrer individuellen Wahl oder Entscheidung angefertigt wurden, oder die eindeutig für eine konkrete Person bestimmt sind;


  • Wie sende ich einen ungewünschten Artikel zurück?

Du hast das Recht, deine unerwünschten Artikel innerhalb einer Frist von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Widerrufsfrist läuft 30 Tage nach dem Tag der Übernahme der Ware durch dich oder einen von dir benannten Dritten, der nicht der Lieferant ist, ab. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer Erklärung (z. B. schriftlich, per Post oder per E-Mail) darüber informieren, dass du den Vertrag widerrufst. Du kannst dafür das Rücksendeformular verwenden, musst dies aber nicht tun. Zur Einhaltung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du eine Mitteilung über die Ausübung deines Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Wenn du den Vertrag widerrufst, erhältst du alle bis dahin geleisteten Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast) unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtet hast, zurück. Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurückschickst, werden die Kosten für den Versand nicht zurückerstattet. Wir werden die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode vornehmen, mit der du die ursprüngliche Transaktion vorgenommen hast, es sei denn, du hast ausdrücklich etwas anderes angegeben. Dir werden keine zusätzlichen Kosten für deine Rückerstattung berechnet.
Du erhältst deine Rückerstattung, wenn wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast. Du musst die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über deinen Rücktritt vom Vertrag informiert hast, zurücksenden. Die Frist gilt als gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren selbst. Du haftest nur für den Wertverlust der Ware, der sich aus der Nutzung der Ware ergibt und über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderlich ist.
Um einen Artikel, den du bei uns gekauft hast, zurückzusenden, füllst du bitte den Rücksendeschein aus, der deiner Bestellung beiliegt (oder lade dir hier einen neuen herunter). Rücksendungen sind auch über das Muster-Widerrufsformular möglich. Unsere Rücksendeadresse lautet:

  • Abteilung Rücksendung
  • stichd sportmerchandising B.V.
  • De Posthoornstraat 16
  • NL-5048 AS Tilburg
  • Niederlande


  • Bieten Sie eine kostenlose Rücksendung an?

Derzeit übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung von Artikeln an uns nicht, außer bei defekten Produkten.
Wir empfehlen die Rücksendung über eine Zustellmethode mit Bescheinigung, damit Sie die Sendung verfolgen können. Leider übernehmen wir keine Haftung für zurückgesendete Artikel, die nie im Lager ankommen oder auf dem Rücksendeweg beschädigt werden.

  • Was geschieht nach der Rücksendung meines (meiner) Artikel(s)?

Sobald Ihr Artikel wieder in unserem Lager eingetroffen ist, erstellen wir eine Gutschrift in Höhe seines Werts. Bei Eingang in unserem Lager werden Standardüberprüfungen in Bezug mit dem auf dem Rücksendeschein angegebenen Rücksendegrund durchgeführt. Fallen diese positiv aus, senden wir Ihnen per E-Mail eine Bestätigung und veranlassen die Erstattung des Kaufpreises.
Alle Erstattungen erfolgen automatisch über die Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Die Erstattung dauert normalerweise bis zu 10 Werktage, in Abhängigkeit von Ihrem Zahlungsdienstleister.

  • Ich habe meine(n) Artikel zurückgesendet, jedoch keine Erstattung erhalten.

Erstattungen können bis zu 10 Werktage dauern. Sobald wir die Erstattung genehmigt haben, ist sie Sache Ihres persönlichen Zahlungsdienstleisters und wir haben keinen Einfluss mehr darauf. Haben Sie nach Ablauf dieser Frist noch keine Erstattung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über nachstehende Optionen.

  • Muss ich ein defektes Produkt zurücksenden?

Gerne lösen wir Probleme mit defekten Artikeln sofort. Bitte wenden Sie sich über die nachstehenden Optionen an uns und halten Sie Folgendes bereit:
·        Ihre Bestellnummer
·        Die Bezeichung des defekten Produkts
·        Beschreibung und Bilder des Mangels
Normalerweise ersetzen wir defekte Produkte kostenlos und kümmern uns - je nach Artikel und Problem - um die Abholung.

  • Was muss ich im Falle eines falschen Erstattungsbetrags tun?

Es tut uns leid, wenn uns bei Ihrer Erstattung ein Fehler unterlaufen ist. Bitte wenden Sie sich über nachstehende Optionen an uns, und wir lösen das Problem so schnell wie möglich.

Kontakt

Keine Antwort gefunden? Nachstehend finden Sie unsere Kontaktdaten. Unser Kundenservice-Team in UK ist von Montag bis Freitag von 9:30 bis 18 Uhr (MEZ) online. Aufgrund der Sales-Phase kommt es gerade zu besonders vielen Anfragen, und die E-Mail-Antwortzeiten werden ein wenig länger. Bei dringenden Anfragen rufen Sie uns bitte an oder nutzen Sie die Optionen Facebook/Facebook Messenger. Vielen Dank für Ihre Geduld.