Frequently asked questions

Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten und welche Optionen gibt es?
Die für Ihr Land relevanten Versandkosten werden sowohl auf der Produktseite als auch während des Bezahlvorgangs angezeigt.

Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach der Bestellung versandt und kurz danach geliefert. Alle Bestellungen werden von unserem Lager in den Niederlanden aus versandt.

Muss ich Zollabfertigungsgebühren und Einfuhrsteuern bezahlen?
Wenn Ihre Bestellung außerhalb der Europäischen Union oder des Vereinigten Königreichs geliefert wird, kann es sein, dass Sie Zollgebühren und Abfertigungsgebühren zahlen müssen, sobald die Bestellung in Ihrem Land eintrifft. Diese Gebühren sind nicht in Ihrer Bestellsumme an der Kasse enthalten, und wir haben keine Kontrolle oder Einfluss darauf. Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, gehen Sie den Kaufvertrag ein und akzeptieren, dass Einfuhrgebühren unvermeidlich sind und in Ihrer vollen Verantwortung als Empfänger liegen.

Was passiert, wenn ich einen Artikel vorbestellt habe?
Wenn Sie einen Artikel vorbestellt haben, wird das voraussichtliche Versanddatum auf der Produktseite und an der Kasse angezeigt. Ihre Bestellung wird an (oder kurz nach) diesem Datum versandt. Bitte beachten Sie, dass wir keine Teillieferungen vornehmen. Wenn Ihre Bestellung sowohl vorrätige als auch vorbestellte Artikel enthält, wird die gesamte Bestellung versandt, sobald der vorbestellte Artikel verfügbar ist. Um Verzögerungen zu vermeiden, empfehlen wir, vorrätige Artikel separat zu bestellen.

Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail vom Kurierdienst mit den Tracking-Informationen. Änderungen an der Lieferung müssen direkt mit dem Kurierdienst vereinbart werden, da wir keine Änderungen vornehmen können, sobald die Bestellung in unserem Lager kommissioniert und verpackt wurde.

Ich habe meine Lieferung verpasst
Wenn Sie bei einem Zustellversuch nicht zu Hause sind, hinterlässt der Kurier Ihr Paket möglicherweise bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort in oder um Ihr Gebäude. Alternativ liegt es in Ihrer Verantwortung, Ihren Tracking-Link zu verwenden, um die Zustellung an einen nahegelegenen Abholpunkt anzufordern. Wenn das Paket nicht rechtzeitig abgeholt wird, wird es an unser Lager zurückgesandt. In solchen Fällen erfolgt eine Rückerstattung abzüglich der angefallenen Rücksendekosten.

Wird mir Mehrwertsteuer berechnet, wenn ich an eine Nicht-EU-Adresse bestelle?
Für Bestellungen, die an Nicht-EU-Adressen versandt werden, sind Produkte in der Regel steuerfrei und unterliegen keiner Mehrwertsteuer. Um jedoch die Fairness zwischen den Regionen zu wahren, bleibt der für Ihre Bestellung berechnete Gesamtbetrag unverändert.

Meine Bestellung fehlt / Artikel fehlen in meiner Bestellung
In dem seltenen Fall, dass Ihre Bestellung (oder ein Artikel daraus) fehlt, werden wir mit dem Kurier zusammenarbeiten, um das Problem umgehend zu lösen. Um uns zu helfen, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer, die Sendungsreferenz, eine Beschreibung des/der fehlenden Artikels/Artikel und alle relevanten Fotos bereit, wenn Sie den Kundendienst kontaktieren.

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Rücksendungen

Kann ich meinen Artikel zurücksenden?
Wir hoffen, dass Sie ein großer Fan Ihres Kaufs sind! Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, können Sie unerwünschte Artikel innerhalb von 60 Tagen zurücksenden – ohne Fragen zu stellen.

Kann ich meinen Artikel umtauschen?
Leider bieten wir keinen Umtausch an. Um einen anderen Artikel zu erhalten, müssen Sie den ursprünglichen Artikel gegen eine volle Rückerstattung zurücksenden und in der Zwischenzeit eine neue Bestellung aufgeben.

Welche Artikel sind zur Rücksendung berechtigt?
Um eine volle Rückerstattung zu erhalten, müssen die Artikel ungetragen, unbenutzt, mit den Original-Etiketten und -Anhängern versehen und, soweit vernünftigerweise möglich, in ihrer Originalverpackung sein. Rücksendungen werden bei Ankunft geprüft, bevor eine Rückerstattung bearbeitet wird.

Wie kann ich meinen Artikel zurücksenden?
Für Rücksendungen aus Australien, Kanada, den USA und innerhalb Europas empfehlen wir Ihnen, unseren Rücksendepartner ReBound zu nutzen. Alternativ können Sie Ihren Artikel auch mit Ihrem eigenen Kurierdienst zurücksenden. Mehr Infos.

Wie kann ich über ReBound zurücksenden?
Registrieren Sie Ihre Rücksendung bei unserem Partner ReBound unter Verwendung Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde. Befolgen Sie dann die Anweisungen von ReBound. Sie erhalten ein Rücksendeetikett oder einen QR-Code, den Sie zusammen mit Ihrem Artikel zur nächstgelegenen Abgabestelle mitnehmen müssen. Sobald Ihre Rücksendung gescannt wurde, können Sie ihren Weg über die ReBound-Website verfolgen. Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, wird eine Rückerstattung veranlasst. Bei einer Rücksendung mit ReBound müssen Sie sich keine Sorgen um zusätzliche Zollgebühren machen. Sie können Ihre Rücksendung hier registrieren: Rebound.

Wie kann ich meinen Artikel mit meinem eigenen Kurierdienst zurücksenden?
Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung mit Ihrem eigenen Kurierdienst zurückzusenden, müssen Sie uns dies im Voraus mitteilen. Bitte drucken Sie das Rücksendeformular aus, füllen Sie es aus und legen Sie es Ihrem Paket bei. Stellen Sie sicher, dass Sie einen gültigen Versandnachweis erhalten, auf dem unsere vollständige Rücksendeadresse und Ihre Daten klar angegeben sind. Sie müssen auch einen Tracking-Code und einen gültigen Tracking-Link angeben. Wenn Einfuhrgebühren für die Lieferung in die Niederlande erforderlich sind, sind Sie dafür verantwortlich, dass alle Zölle bezahlt und der Artikel erfolgreich freigegeben wird. Wir empfehlen, Ihre Rücksendung zu versichern und die Option für eine Unterschrift bei Lieferung zu wählen, da wir nicht für Artikel verantwortlich gemacht werden können, die beschädigt werden, auf dem Transport verloren gehen oder nicht an die korrekte Adresse geliefert werden. In einigen Fällen kann ein gültiges Zustellnachweis-Dokument erforderlich sein, bevor die Rückerstattung bearbeitet wird. Mehr Infos.

Wie lautet die Rücksendeadresse?
Return Department Stichd Sportmerchandising B.V. The Posthoornstraat 16 NL-5048 AS Tilburg The Netherlands

Kann ich zwei separate Bestellungen im selben Paket zurücksenden?
Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, Artikel aus zwei verschiedenen Bestellungen in derselben ReBound-Rücksendung zurückzusenden. Sie müssen die Rücksendung jeder Bestellung separat registrieren. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Was ist, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalte?
Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf fehlerhafte oder mangelhafte Produkte werden durch unsere Rückgaberichtlinien nicht beeinträchtigt. Um einen fehlerhaften Artikel zu melden, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team und legen Sie einen fotografischen Beweis des Problems vor. Stellen Sie sicher, dass der Artikel mit den noch angebrachten Original-Etiketten dokumentiert wird. Wenn der Fehler bestätigt wird, wird ein kostenloses Rücksendeetikett (oder eine ähnliche Lösung) bereitgestellt. Wir empfehlen Ihnen dringend, uns so schnell wie möglich nach Erhalt Ihrer Bestellung zu kontaktieren, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Eine Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eintreffen der Ware in unserem Lager unter Verwendung derselben Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nicht anders vereinbart. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die ursprünglichen Lieferkosten nicht erstattet.

Wann verliere ich das Recht auf eine Rücksendung/Rückerstattung?
Sie haften für jeden Wertverlust der Waren, der auf eine Nutzung zurückzuführen ist, die über die bloße Überprüfung ihrer Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht. Wenn die Waren in irgendeiner Weise beschädigt oder verändert werden (einschließlich der Entfernung von Etiketten), verlieren Sie das Recht, sie zurückzusenden. In seltenen Fällen können Ausnahmen gemacht werden. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team für weitere Informationen.

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Zahlungen

Welche Zahlungsarten kann ich verwenden?
Sie können jede der unten aufgeführten Zahlungsmethoden verwenden, um Ihre Bestellung zu bezahlen.

• Kredit-/Debitkarte: Alle Kredit-/Debitkartenzahlungen werden über unseren Zahlungspartner Adyen abgewickelt.
• PayPal: Wenn Sie PayPal als Zahlungsmethode verwenden, werden Sie zur PayPal-Umgebung weitergeleitet, um die Transaktion abzuschließen.
• Zusätzliche lokale Zahlungsmethoden können je nach Ihrem Standort verfügbar sein.

Wir nehmen Sicherheit und Betrug sehr ernst, daher werden alle Zahlungen in Zusammenarbeit mit dem Zahlungsanbieter und dem Kartenaussteller validiert und akzeptiert.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn sich der Preis seit meiner Bestellung geändert hat?
Unsere Preise ändern sich regelmäßig als Reaktion auf saisonale Trends, Lagerbestände und Kundennachfrage. Daher können wir die Differenz zu früheren Bestellungen nicht erstatten, wenn sich die Preise ändern.

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Bestellungen

Ich habe keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten
Sie sollten innerhalb einer halben Stunde nach erfolgreicher Aufgabe Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Ist dies nicht der Fall, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie immer noch keine sehen können, nutzen Sie bitte eine der unten stehenden Kontaktmöglichkeiten und einer unserer Kundendienstmitarbeiter wird Ihnen gerne helfen.

Ich habe keinen Willkommensrabattcode erhalten
Sie erhalten einen Willkommensrabattcode, wenn Sie gleichzeitig ein Konto erstellen und unseren Newsletter abonnieren. Wenn Sie dies getan haben und innerhalb von 30 Minuten keine E-Mail mit Ihrem Code erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Um sicherzustellen, dass Ihre Ware Sie so schnell wie möglich erreicht, sind wir bestrebt, Bestellungen so schnell wie möglich zu kommissionieren, zu verpacken und zu versenden. Das bedeutet, dass wir keine Änderungen vornehmen können, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde. Sollten Sie ein kritisches Problem mit einer Bestellung haben, werden wir unser Bestes versuchen, dies zu beheben, bevor die Bestellung unser Lager verlässt, dies kann jedoch nicht garantiert werden. Bitte überprüfen Sie daher alle Ihre Angaben sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Welche Größe soll ich bestellen?
Alle unsere Größen sind **EU-Größen** (sofern nicht klar anders angegeben). Überprüfen Sie die Größentabelle für Größenäquivalenzen, wenn Sie von außerhalb der EU bestellen. Unsere Größentabellen geben Körpermaße an, nicht Kleidungsmaße. Bitte berücksichtigen Sie, dass verschiedene Designs/Stile unterschiedlich passen.

Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
Wenn Ihr Rabattcode an der Kasse nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte Folgendes:

• Nur ein Code pro Bestellung: Unser System erlaubt nur einen Rabattcode pro Bestellung. Einige Codes sind auch auf eine einmalige Verwendung pro Kunde beschränkt.
• Überprüfen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen: Rabattcodes gelten möglicherweise nur für bestimmte Produkte, haben Ablaufdaten oder sind auf bestimmte Werbeaktionen beschränkt. Stellen Sie sicher, dass Sie die Details des spezifischen Codes, den Sie verwenden, überprüfen.
• Standort- oder Kontobeschränkungen: Einige Codes sind nur für bestimmte Länder oder Benutzerkonten gültig.

Wenn Sie alles oben Genannte überprüft haben und Ihr Code immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

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Produkte

Sind Ihre Produkte echt?
Alle unsere Produkte sind **100% lizenzierte, echte Produkte**. Dieser Shop wird von **stichd sportmerchandising B.V.** betrieben, einem Mitglied der PUMA-Gruppe und einem international anerkannten Partner für lizenzierte Fanartikel.

Das Produkt, das ich möchte, ist nicht auf Lager. Wann wird es wieder auf Lager sein?
Wir bemühen uns sehr, immer eine vollständige Produktpalette auf Lager zu haben, jedoch können beliebte Produkte manchmal ausverkauft sein. Wenn möglich, werden wir versuchen, diese wieder auf Lager zu nehmen, können jedoch keine spezifischen Daten garantieren. Generell gilt: **Verkaufsartikel sind nur verfügbar, solange der Vorrat reicht, und werden nicht wieder aufgefüllt**.

Wie pflege ich meinen Artikel am besten?
Wasch- und Pflegeanweisungen finden Sie auf den **Innenetiketten** aller unserer Produkte, aber hier sind einige allgemeine Tipps, um sicherzustellen, dass Ihre Ware viele Jahre lang in Top-Zustand bleibt: Waschen Sie sie mit Artikeln, die ähnliche Waschanweisungen haben; Waschen Sie bei der **niedrigstmöglichen Temperatur** (das Pflegeetikett gibt die maximale Temperatur an); **drehen Sie Artikel auf links**, um Logos und Drucke zu schützen. **Vermeiden Sie das Trocknen im Wäschetrockner**, es sei denn, das Pflegeetikett gibt dies ausdrücklich als sicher an. Wir übernehmen keine Verantwortung, wenn Artikel durch unsachgemäße Handhabung beschädigt werden.

Haben Artikel eine Garantie?
Für alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, gilt die **gesetzliche Gewährleistung**. Die gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass ein Produkt das ist oder leisten muss, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann.

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