Frequently asked questions

Lieferung

Welche Versandkosten und Optionen gibt es?

Die für Ihr Land geltenden Versandkosten werden sowohl auf der Produktseite als auch während des Bestellvorgangs angezeigt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Bestelleingang versandt und kurz danach zugestellt. Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in den Niederlanden versendet.

Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?

Wenn Ihre Bestellung außerhalb der Europäischen Union oder des Vereinigten Königreichs geliefert wird, müssen Sie möglicherweise Zollgebühren oder Einfuhrabgaben zahlen, sobald die Bestellung in Ihrem Land eintrifft. Diese Gebühren sind nicht im Bestellwert beim Checkout enthalten, und wir haben keinerlei Kontrolle darüber. Mit der Aufgabe Ihrer Bestellung akzeptieren Sie, dass Einfuhrgebühren unvermeidbar sind und vollständig in Ihrer Verantwortung als Empfänger liegen.

Was passiert, wenn ich einen Artikel vorbestellt habe?

Wenn Sie einen Artikel vorbestellt haben, wird das voraussichtliche Versanddatum auf der Produktseite und im Checkout angezeigt. Ihre Bestellung wird an diesem Datum (oder kurz danach) versendet.
Bitte beachten Sie, dass wir Teillieferungen nicht anbieten. Wenn Ihre Bestellung sowohl vorrätige Artikel als auch Vorbestellartikel enthält, wird die gesamte Bestellung versendet, sobald der Vorbestellartikel verfügbar ist. Um Verzögerungen zu vermeiden, empfehlen wir, sofort verfügbare Artikel separat zu bestellen.

Kann ich meine Lieferung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail des Versanddienstleisters mit den Sendungsverfolgungsdaten. Änderungen an der Lieferung müssen direkt mit dem Versanddienstleister vereinbart werden, da wir keine Anpassungen mehr vornehmen können, sobald die Bestellung in unserem Lager kommissioniert und verpackt wurde.

Ich habe meine Lieferung verpasst

Wenn Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sind, kann der Kurier Ihr Paket möglicherweise bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort in oder um Ihr Gebäude ablegen. Alternativ können Sie über Ihren Tracking-Link eine Lieferung an einen Abholpunkt in Ihrer Nähe veranlassen.
Wenn das Paket nicht rechtzeitig abgeholt wird, wird es an unser Lager zurückgesendet. In diesem Fall wird eine Rückerstattung abzüglich der angefallenen Rücksendekosten ausgestellt.

Wird Mehrwertsteuer berechnet, wenn die Lieferung an eine Adresse außerhalb der EU erfolgt?

Für Bestellungen, die an Adressen außerhalb der EU versendet werden, sind die Produkte in der Regel von der Mehrwertsteuer befreit. Um die Fairness zwischen Regionen zu gewährleisten, bleibt der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung jedoch unverändert.

Meine Bestellung fehlt / Artikel fehlen in meiner Bestellung

In dem seltenen Fall, dass Ihre Bestellung (oder ein Artikel daraus) fehlt, arbeiten wir mit dem Versanddienstleister zusammen, um das Problem schnell zu lösen. Bitte halten Sie bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice Ihre Bestellnummer, die Sendungsreferenz, eine Beschreibung der fehlenden Artikel sowie eventuell relevante Fotos bereit.

Rücksendungen

Kann ich meinen Artikel zurückgeben?

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf sehr zufrieden sind! Falls nicht, können Sie unerwünschte Artikel innerhalb von 60 Tagen zurückgeben ganz ohne Angabe von Gründen.

Kann ich meinen Artikel umtauschen?

Leider bieten wir keine Umtausche an. Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, müssen Sie den ursprünglichen Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Welche Artikel sind rückgabefähig?

Für eine vollständige Rückerstattung müssen Artikel ungetragen, unbenutzt, mit allen Originaletiketten versehen und soweit möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Rücksendungen werden bei ihrer Ankunft geprüft, bevor eine Rückerstattung veranlasst wird.

Wie kann ich meinen Artikel zurückgeben?

Wenn Sie in Australien, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kanada, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Luxemburg, den Niederlanden, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, der Slowakei, Spanien, Schweden, der Schweiz, dem Vereinigten Königreich oder den USA wohnen, können Sie für die Rücksendung unseren Partner ReBound nutzen (falls ReBound auf unserer Rücksendeseite nicht angezeigt wird, ist es in Ihrer Region nicht verfügbar). Alternativ können Sie Ihren eigenen Kurierdienst wählen.

Wie erfolgt eine Rücksendung über ReBound?

Registrieren Sie Ihre Rücksendung mit Ihrem Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Anschließend folgen Sie den Anweisungen von ReBound. Sie erhalten ein Rücksendeetikett oder einen QR-Code, den Sie zusammen mit Ihrem Artikel zur nächstgelegenen Abgabestelle mitnehmen müssen. Sobald Ihre Rücksendung gescannt wurde, können Sie den Verlauf auf der ReBound-Website verfolgen. Sobald die Rücksendung in unserem Lager eintrifft, wird die Rückerstattung veranlasst. Wenn Sie ReBound nutzen, müssen Sie sich keine Sorgen über zusätzliche Zollgebühren machen.

Wie kann ich meinen Artikel mit einem eigenen Kurier zurücksenden?

Bitte informieren Sie uns vorab. Drucken und füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen Sie es dem Paket bei. Stellen Sie sicher, dass Sie einen gültigen Versandnachweis erhalten, auf dem unsere vollständige Rücksendeadresse sowie Ihre Angaben klar ersichtlich sind. Eine Sendungsnummer und ein gültiger Trackinglink sind erforderlich. Falls für die Lieferung in die Niederlande Einfuhrgebühren anfallen, sind Sie dafür verantwortlich, diese zu zahlen und die Freigabe der Sendung sicherzustellen. Wir empfehlen eine Rücksendungsversicherung sowie die Option „Unterschrift bei Zustellung“, da wir nicht für verlorene, beschädigte oder falsch zugestellte Pakete haften können. In einigen Fällen ist ein gültiger Zustellnachweis erforderlich, um die Rückerstattung zu bearbeiten.

Wie lautet die Rücksendeadresse?

Return Department
Stichd Sportmerchandising B.V.
The Posthoornstraat 16
NL-5048 AS Tilburg
Niederlande

Kann ich zwei Bestellungen in einem Paket zurücksenden?

Nicht über ReBound. Jede Bestellung muss separat registriert werden. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Was mache ich, wenn ich einen defekten Artikel erhalte?

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und senden Sie Fotos des Mangels mit. Stellen Sie sicher, dass die Originaletiketten noch am Artikel befestigt sind. Wenn der Defekt bestätigt wird, erhalten Sie ein kostenloses Rücksendeetikett (oder eine vergleichbare Lösung).

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Eine Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Artikel in unserem Lager, über dieselbe Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Transaktion, sofern nicht anders vereinbart. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Wann verliere ich mein Rückgaberecht?

Sie sind für jeden Wertverlust verantwortlich, der durch Nutzung entsteht, die über die reine Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht. Wenn die Artikel beschädigt oder verändert sind (einschließlich entfernter Etiketten), verlieren Sie Ihr Rückgaberecht. In Ausnahmefällen können Sonderregelungen getroffen werden.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?

• Kredit-/Debitkarte über Adyen
• PayPal
• Je nach Standort möglicherweise zusätzliche lokale Zahlungsmethoden

Wir nehmen Sicherheit und Betrugsprävention sehr ernst — alle Zahlungen werden mit dem Zahlungsanbieter und dem Kartenaussteller validiert.

Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn sich der Preis nach meiner Bestellung geändert hat?

Nein. Preise ändern sich regelmäßig aufgrund von Trends, Lagerbeständen und Nachfrage. Preisunterschiede können nicht rückwirkend erstattet werden.

Bestellungen

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten

Sie sollten innerhalb von 30 Minuten eine Bestätigung erhalten. Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Falls nicht, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Nein. Da wir Bestellungen so schnell wie möglich verarbeiten, können wir nach der Bestellung keine Änderungen mehr vornehmen. In dringenden Fällen versuchen wir zu helfen, aber es gibt keine Garantie.

Welche Größe soll ich bestellen?

Unsere Größen entsprechen EU-Größen (sofern nicht anders angegeben). Wenn Sie außerhalb der EU bestellen, sehen Sie bitte in unserer Größentabelle nach. Unterschiedliche Designs können unterschiedlich ausfallen.

Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

Mögliche Gründe:

• Nur ein Rabattcode pro Bestellung
• Code abgelaufen oder nur für bestimmte Produkte gültig
• Standort- oder Kontobeschränkungen

Wenn der Code weiterhin nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Registrierte Kunden: sehen Sie Ihre Bestellung ein, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen. Navigieren Sie im Dashboard zu „Meine Bestellungen“ und wählen Sie „Details anzeigen“.
Kein Konto? Sie können den Status Ihrer Bestellung über den Bestellstatus-Checker prüfen.
In Ihren Bestelldetails finden Sie folgende Status:

• In Bearbeitung: wir haben Ihre Bestellung erhalten und bearbeiten sie derzeit in unserem Lager.
• Versandt: wir haben Ihre Bestellung verschickt, und sie befindet sich nun beim von Ihnen gewählten Versanddienstleister. Sie erhalten einen Tracking-Link per E-Mail sowie Sendungsverfolgungsinformationen des Versandpartners mit verschiedenen Optionen zur Verwaltung Ihrer Lieferung.
• Vorbestellung: Sie haben einen Vorbestellartikel bestellt. Ihre Bestellung behält diesen Status, bis sie unser Lager verlassen hat. Weitere Informationen finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung.

Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Produkte oder unseren Service haben, können Sie uns über das Kontaktformular erreichen. Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine inhaltliche Antwort.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Um eine Bestellung aufzugeben, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

1. Legen Sie einen Artikel in Ihren Warenkorb
2. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein
3. Zahlen Sie Ihre Bestellung

Produkte

Sind Ihre Produkte echt?

Ja, alle unsere Produkte sind zu 100 % offiziell lizenziert. Der Shop wird betrieben von stichd sportmerchandising B.V., einem Mitglied der PUMA Group.

Wann wird ein ausverkaufter Artikel wieder verfügbar sein?

Wir bemühen uns, beliebte Produkte nach Möglichkeit wieder auf Lager zu haben, können jedoch keine genauen Termine garantieren. Sale-Artikel werden in der Regel nicht nachgefüllt.

Wie pflege ich meinen Artikel am besten?

Pflegehinweise finden Sie auf dem Etikett des Produkts. Allgemeine Tipps:

• Mit ähnlichen Artikeln waschen
• Bei niedrigstmöglicher Temperatur waschen
• Kleidungsstücke vor dem Waschen auf links drehen
• Trockner vermeiden, sofern nicht ausdrücklich erlaubt

Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden durch unsachgemäße Behandlung.

Haben die Artikel eine Garantie?

Ja. Alle von uns verkauften Artikel unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung. Herstellungsbedingte Mängel, die innerhalb der Gewährleistungsfrist auftreten, werden repariert, ersetzt oder erstattet.
Schäden durch Abnutzung (z. B. Risse, Flecken, Kratzer, Ziehfäden) sind nicht abgedeckt.

Beschwerdeverfahren

Wir hoffen, dass Sie mit unseren Services zufrieden sind. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei allen Fragen oder Beschwerden zu Ihrer Bestellung. Wir empfehlen, sich immer zuerst über unser Kontaktformular oder den Live-Chat an uns zu wenden. Sollten Sie dennoch mit unserem Service unzufrieden sein und eine offizielle Beschwerde einreichen wollen, folgen Sie bitte den untenstehenden Schritten.
Offizielle Beschwerden müssen schriftlich an folgende E-Mail-Adresse eingereicht werden:
official-complaints@stichd.com.
Bitte geben Sie folgende Angaben an:

• Bestellnummer
• Vorgangsnummer (Case-Nummer) Ihres vorherigen Kontakts
• Details zum Vorfall sowie ggf. Fotos (falls erforderlich)

Wir bemühen uns, innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre offizielle Beschwerde zu antworten. Sollten wir mehr Zeit benötigen, informieren wir Sie darüber mit einer klaren Erklärung und einem voraussichtlichen Zeitrahmen.
Wir bemühen uns stets um eine passende Lösung. Welche Lösung gewählt wird, hängt von der Art der Beschwerde und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ab.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder per Telefon bzw. Live-Chat.Wir sind an Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr.