
Frequently asked questions
Click on the icon to learn more about a topic or scroll down to find your question.
Bezorging
Wat zijn de verzendkosten en -opties?
De verzendkosten die relevant zijn voor uw land worden zowel op de productpagina als tijdens het afrekenen weergegeven.
Hoe lang duurt de bezorging?
Bestellingen worden doorgaans binnen 3 werkdagen na plaatsing verzonden en kort daarna geleverd. Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Nederland.
Moet ik inklaringskosten en importheffingen betalen?
Als uw bestelling buiten de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk wordt geleverd, kan het zijn dat u douanerechten en inklaringskosten moet betalen zodra de bestelling in uw land aankomt. Deze kosten zijn niet inbegrepen in het totaalbedrag van uw bestelling bij het afrekenen, en wij hebben hier geen controle of invloed op. Zodra u uw bestelling plaatst, gaat u de koopovereenkomst aan en accepteert u dat importkosten onvermijdelijk zijn en volledig uw verantwoordelijkheid als ontvanger.
Wat als ik een artikel heb gereserveerd (pre-order)?
Als u een artikel heeft gereserveerd, wordt de geschatte verzenddatum weergegeven op de productpagina en bij het afrekenen. Uw bestelling wordt op (of kort na) deze datum verzonden. Houd er rekening mee dat wij geen deelzendingen uitvoeren. Als uw bestelling zowel artikelen op voorraad als gereserveerde artikelen bevat, wordt de gehele bestelling verzonden zodra het gereserveerde artikel beschikbaar is. Om vertragingen te voorkomen, raden wij aan artikelen op voorraad afzonderlijk te bestellen.
Kan ik mijn bezorging volgen?
Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail van de koerier met trackinginformatie. Eventuele wijzigingen in de bezorging moeten rechtstreeks met de koerier worden geregeld, aangezien wij geen wijzigingen kunnen aanbrengen zodra de bestelling is gepickt en verpakt in ons magazijn.
Ik heb mijn bezorging gemist
Als u niet thuis bent wanneer de bezorging wordt geprobeerd, kan de koerier uw pakket bij een buurman of op een veilige plek in of rond uw gebouw achterlaten. U bent er ook zelf verantwoordelijk voor om uw trackinglink te gebruiken om bezorging bij een nabijgelegen afhaalpunt aan te vragen. Als het pakket niet op tijd wordt afgehaald, wordt het teruggestuurd naar ons magazijn. In dergelijke gevallen wordt een terugbetaling gedaan minus de gemaakte retourkosten.
Wordt er btw in rekening gebracht als ik bestel naar een niet-EU-adres?
Voor bestellingen die naar adressen buiten de EU worden verzonden, zijn producten over het algemeen vrijgesteld van btw (nul-tarief). Om de eerlijkheid tussen regio's te behouden, blijft het totale bedrag dat voor uw bestelling in rekening wordt gebracht echter ongewijzigd.
Mijn bestelling ontbreekt / Artikelen ontbreken in mijn bestelling
In het zeldzame geval dat uw bestelling (of een artikel daaruit) vermist raakt, zullen wij samenwerken met de koerier om het probleem snel op te lossen. Om ons te helpen, verzoeken wij u om uw bestelnummer, zendingsreferentie, een beschrijving van het/de ontbrekende artikel(en) en eventuele relevante foto's bij de hand te hebben wanneer u contact opneemt met de klantenservice.
Retourneren
Kan ik mijn artikel retourneren?
We hopen dat u een grote fan bent van uw aankoop! Mocht u toch niet helemaal tevreden zijn, dan kunt u ongewenste artikelen binnen 60 dagen retourneren – zonder vragen te stellen.
Kan ik mijn artikel ruilen?
Helaas bieden wij geen ruilingen aan. Om een ander artikel te ontvangen, moet u het oorspronkelijke artikel retourneren voor een volledige terugbetaling en in de tussentijd een nieuwe bestelling plaatsen.
Welke artikelen komen in aanmerking voor retournering?
Om een volledige terugbetaling te ontvangen, moeten artikelen ongedragen, ongebruikt zijn, met de originele labels en etiketten eraan, en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. Retouren worden bij aankomst geïnspecteerd voordat een terugbetaling wordt verwerkt.
Hoe kan ik mijn artikel retourneren?
Voor retouren vanuit Australië, Canada, de VS en binnen Europa, adviseren wij u gebruik te maken van onze retourpartner ReBound. Als alternatief kunt u uw artikel retourneren met uw eigen koerier. Meer info.
Hoe kan ik retourneren via ReBound?
Registreer uw retour bij onze partner ReBound met behulp van uw bestelnummer en het e-mailadres dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen. Volg daarna de instructies van ReBound. U ontvangt een retourlabel of een QR-code, die u samen met uw artikel moet meenemen naar het dichtstbijzijnde afleverpunt. Zodra uw retour is gescand, kunt u de reis volgen via de ReBound-website. Zodra uw retour in ons magazijn aankomt, zal een terugbetaling worden uitgevoerd. Wanneer u retourneert met ReBound, hoeft u zich geen zorgen te maken over extra douanekosten. U kunt uw retour hier registreren: Retourneren
Hoe kan ik mijn artikel retourneren met mijn eigen koerier?
Als u ervoor kiest om uw bestelling te retourneren met uw eigen koerier, moet u ons dit van tevoren melden. Print en vul het retourformulier in en voeg dit toe aan uw pakket. Zorg ervoor dat u een geldig verzendbewijs verkrijgt waarop ons volledige retouradres en uw gegevens duidelijk vermeld staan. U moet ook een trackingcode en een geldige trackinglink verstrekken. Als er invoerrechten vereist zijn voor levering in Nederland, bent u ervoor verantwoordelijk dat alle rechten worden betaald en het artikel succesvol wordt vrijgegeven. Wij raden u aan uw retour te verzekeren en de optie voor handtekening bij levering te selecteren, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor artikelen die beschadigd zijn, zoekraken tijdens het transport of niet op het juiste adres worden afgeleverd. In sommige gevallen kan een geldig Bewijs van Levering-document vereist zijn voordat de terugbetaling wordt verwerkt. Meer info.
Wat is het retouradres?
Return Department Stichd Sportmerchandising B.V. The Posthoornstraat 16 NL-5048 AS Tilburg The Netherlands
Kan ik twee afzonderlijke bestellingen in hetzelfde pakket retourneren?
Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om artikelen van twee verschillende bestellingen in dezelfde ReBound-retour te retourneren. U moet de retour van elke bestelling afzonderlijk registreren. Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice.
Wat als ik een defect artikel ontvang?
Uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte of gebrekkige producten worden niet beïnvloed door ons retourbeleid. Om een defect artikel te melden, neem contact op met onze klantenservice en verstrek fotografisch bewijs van het probleem. Zorg ervoor dat het artikel gedocumenteerd is met de originele labels nog steeds eraan. Als het defect wordt bevestigd, wordt een gratis retourlabel (of een soortgelijke oplossing) verstrekt. We raden u ten zeerste aan om zo snel mogelijk na ontvangst van uw bestelling contact met ons op te nemen om een snelle oplossing te garanderen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Een terugbetaling wordt binnen 14 dagen na aankomst van de goederen in ons magazijn gedaan via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen. Als u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Wanneer verlies ik het recht op retournering/terugbetaling?
U bent aansprakelijk voor elk waardeverlies van de goederen als gevolg van gebruik dat verder gaat dan het eenvoudigweg controleren van hun kenmerken en functionaliteit. Als de goederen op enigerlei wijze beschadigd of gewijzigd zijn (inclusief het verwijderen van labels), verliest u het recht om ze te retourneren. In zeldzame gevallen kunnen uitzonderingen worden gemaakt. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.
Betalingen
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
U kunt elk van de onderstaande betaalmethoden gebruiken om uw bestelling te betalen.
- Creditcard/Debitcard: alle creditcard-/debetkaartbetalingen worden afgehandeld via onze betalingspartner Adyen.
- PayPal: Wanneer u PayPal als betaalmethode gebruikt, wordt u doorgestuurd naar de PayPal-omgeving om de transactie te voltooien.
- Afhankelijk van uw locatie kunnen er extra lokale betaalmethoden beschikbaar zijn.
Wij nemen beveiliging en fraude zeer serieus, dus alle betalingen worden gevalideerd en geaccepteerd in samenwerking met de betalingsaanbieder en kaartuitgever.
Kan ik een terugbetaling krijgen als de prijs is veranderd sinds ik heb besteld?
Onze prijzen veranderen regelmatig als reactie op seizoensgebonden trends, voorraadniveaus en de vraag van de klant. Daarom kunnen wij het verschil niet terugbetalen voor eerdere bestellingen wanneer de prijzen veranderen.
Bestellingen
Ik heb geen orderbevestigings-e-mail ontvangen
U zou binnen een half uur na het succesvol plaatsen van uw bestelling een bevestigings-e-mail moeten ontvangen. Als dit niet het geval is, controleer dan eerst uw spammap. Als u er nog steeds geen kunt vinden, gebruik dan een van de onderstaande contactopties en een van onze medewerkers van de klantenservice helpt u graag verder.
Ik heb geen welkomstkortingscode ontvangen
U ontvangt een welkomstkortingscode wanneer u tegelijkertijd een account aanmaakt en zich abonneert op onze nieuwsbrief. Als u dit heeft gedaan en binnen 30 minuten geen e-mail met uw code heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst?
Om ervoor te zorgen dat uw goederen u zo snel mogelijk bereiken, streven wij ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verzamelen, in te pakken en te verzenden. Dit betekent dat we geen wijzigingen kunnen aanbrengen zodra een bestelling is geplaatst. Mocht u een cruciaal probleem hebben met een bestelling, dan zullen we ons best doen om dit te verhelpen voordat de bestelling ons magazijn verlaat, maar dit kan niet worden gegarandeerd. Controleer daarom al uw gegevens zorgvuldig voordat u een bestelling plaatst.
Welke maat moet ik bestellen?
Al onze maten zijn **EU-maten** (tenzij duidelijk anders vermeld). Controleer de maattabel voor maatequivalentie als u van buiten de EU bestelt. Onze maattabellen bieden lichaamsmaten, geen kledingmaten. Houd er rekening mee dat verschillende ontwerpen/stijlen een andere pasvorm hebben.
Waarom werkt mijn kortingscode niet?
Als uw kortingscode niet werkt bij het afrekenen, controleer dan het volgende:
- Slechts één code per bestelling: ons systeem staat slechts één kortingscode per bestelling toe. Sommige codes zijn ook beperkt tot een eenmalig gebruik per klant.
- Controleer de algemene voorwaarden: kortingscodes zijn mogelijk alleen van toepassing op specifieke producten, hebben vervaldatums of zijn beperkt tot bepaalde promoties. Zorg ervoor dat u de details van de specifieke code die u gebruikt, controleert.
- Locatie- of accountbeperkingen: sommige codes zijn alleen geldig voor specifieke landen of gebruikersaccounts.
Als u al het bovenstaande heeft gecontroleerd en uw code nog steeds niet werkt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Producten
Zijn uw producten echt?
Al onze producten zijn **100% gelicentieerde, echte producten**. Deze winkel wordt beheerd door **stichd sportmerchandising B.V.**, een lid van de PUMA Group en een internationaal erkende partner voor gelicentieerde merchandise.
Het product dat ik wil is uitverkocht. Wanneer is het weer op voorraad?
We doen ons uiterste best om altijd een volledig assortiment producten op voorraad te hebben, maar soms kunnen populaire producten uitverkocht raken. Waar mogelijk zullen we proberen deze aan te vullen, maar we kunnen geen specifieke data garanderen. Over het algemeen zijn **uitverkoopartikelen onder voorbehoud van beschikbaarheid zolang de voorraad strekt en worden deze niet opnieuw aangevuld**.
Hoe kan ik het beste voor mijn artikel zorgen?
U kunt was- en onderhoudsinstructies vinden op de **binnenetiketten** van al onze producten, maar hier zijn enkele algemene tips om ervoor te zorgen dat uw merchandise in topconditie blijft voor vele jaren: was het met artikelen die vergelijkbare wasinstructies hebben; was op de **laagst mogelijke temperatuur** (het zorglabel vermeldt de maximale temperatuur); **keer artikelen binnenstebuiten** om logo's en prints te beschermen. **Vermijd drogen in de droogtrommel** tenzij het zorglabel expliciet aangeeft dat dit veilig is. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid als artikelen beschadigd raken door slechte behandeling.
Worden artikelen geleverd met garantie?
De **wettelijke garantie** is van toepassing op alle artikelen die u bij ons koopt. Wettelijke garantie betekent dat een product is of moet doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten.
Neem contact met ons op
Neem contact op met onze klantenservice door je vraag in te dienen via ons contactformulier. We reageren zo snel mogelijk op je bericht.