Frequently asked questions

Bezorging

Wat zijn de verzendkosten en verzendopties?
De verzendkosten die gelden voor jouw land worden zowel op de productpagina als tijdens het afrekenen weergegeven.

Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen worden doorgaans binnen 3 werkdagen verzonden nadat ze zijn geplaatst, en worden kort daarna geleverd. Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Nederland.

Moet ik douanekosten en invoerbelastingen betalen?
Als je bestelling wordt geleverd buiten de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, kunnen er bij aankomst in jouw land douanerechten en inklaringskosten worden berekend. Deze kosten zijn niet inbegrepen in het totaalbedrag van je bestelling tijdens het afrekenen, en wij hebben hier geen controle over. Door je bestelling te plaatsen ga je akkoord met het feit dat eventuele invoerkosten onvermijdelijk zijn en volledig onder jouw verantwoordelijkheid vallen als ontvanger.

Wat gebeurt er als ik een artikel vooruit heb besteld?
Als je een pre-order artikel hebt besteld, wordt de geschatte verzenddatum weergegeven op de productpagina en tijdens het afrekenen. Je bestelling wordt op (of kort na) deze datum verzonden.

Let op: wij versturen bestellingen niet in meerdere delen. Als je bestelling zowel artikelen op voorraad als pre-order artikelen bevat, wordt de volledige bestelling verzonden zodra het pre-order artikel beschikbaar is. Om vertraging te voorkomen, raden we aan om artikelen die op voorraad zijn apart te bestellen.

Kan ik mijn levering volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail van de vervoerder met trackinginformatie. Eventuele wijzigingen in de levering moeten rechtstreeks met de vervoerder worden geregeld, omdat wij geen aanpassingen meer kunnen doen zodra de bestelling in ons magazijn is ingepakt en verzonden.

Ik heb de levering gemist
Als je niet thuis bent op het moment van bezorging, kan de bezorger je pakket bij een buur achterlaten of op een veilige plek in of rondom het gebouw. Als alternatief ben je zelf verantwoordelijk om via je trackinglink een levering naar een afhaalpunt in de buurt te regelen.

Als het pakket niet op tijd wordt opgehaald, wordt het naar ons magazijn teruggestuurd. In dat geval wordt een terugbetaling verwerkt, minus de gemaakte retourkosten.

Wordt er btw in rekening gebracht als ik bestel naar een adres buiten de EU?
Voor bestellingen die naar adressen buiten de EU worden verzonden, zijn producten doorgaans vrijgesteld van btw. Om eerlijkheid tussen regio’s te behouden, blijft het totaalbedrag van je bestelling echter ongewijzigd.

Mijn bestelling ontbreekt / artikelen ontbreken in mijn bestelling
In het zeldzame geval dat je bestelling (of een artikel uit de bestelling) ontbreekt, zullen we samenwerken met de vervoerder om het probleem snel op te lossen. Om ons te helpen, zorg dat je je ordernummer, verzendreferentie, een beschrijving van de ontbrekende artikelen en eventuele relevante foto’s bij de hand hebt wanneer je contact opneemt met onze klantenservice.

---

Retourneren

Kan ik mijn artikel retourneren?
We hopen dat u een grote fan bent van uw aankoop! Mocht u toch niet helemaal tevreden zijn, dan kunt u ongewenste artikelen binnen 60 dagen retourneren – zonder vragen te stellen.

Kan ik mijn artikel ruilen?
Helaas bieden wij geen ruilingen aan. Om een ander artikel te ontvangen, moet u het oorspronkelijke artikel retourneren voor een volledige terugbetaling en in de tussentijd een nieuwe bestelling plaatsen.

Welke artikelen komen in aanmerking voor retournering?
Om een volledige terugbetaling te ontvangen, moeten artikelen ongedragen, ongebruikt zijn, met de originele labels en etiketten eraan, en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. Retouren worden bij aankomst geïnspecteerd voordat een terugbetaling wordt verwerkt.

Hoe kan ik mijn artikel retourneren?
Voor retouren vanuit Australië, Canada, de VS en binnen Europa, adviseren wij u gebruik te maken van onze retourpartner ReBound. Als alternatief kunt u uw artikel retourneren met uw eigen koerier. Meer info.

Hoe kan ik retourneren via ReBound?
Registreer uw retour bij onze partner ReBound met behulp van uw bestelnummer en het e-mailadres dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen. Volg daarna de instructies van ReBound. U ontvangt een retourlabel of een QR-code, die u samen met uw artikel moet meenemen naar het dichtstbijzijnde afleverpunt. Zodra uw retour is gescand, kunt u de reis volgen via de ReBound-website. Zodra uw retour in ons magazijn aankomt, zal een terugbetaling worden uitgevoerd. Wanneer u retourneert met ReBound, hoeft u zich geen zorgen te maken over extra douanekosten. U kunt uw retour hier registreren: Rebound.

Hoe kan ik mijn artikel retourneren met mijn eigen koerier?
Als u ervoor kiest om uw bestelling te retourneren met uw eigen koerier, moet u ons dit van tevoren melden. Print en vul het retourformulier in en voeg dit toe aan uw pakket. Zorg ervoor dat u een geldig verzendbewijs verkrijgt waarop ons volledige retouradres en uw gegevens duidelijk vermeld staan. U moet ook een trackingcode en een geldige trackinglink verstrekken. Als er invoerrechten vereist zijn voor levering in Nederland, bent u ervoor verantwoordelijk dat alle rechten worden betaald en het artikel succesvol wordt vrijgegeven. Wij raden u aan uw retour te verzekeren en de optie voor handtekening bij levering te selecteren, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor artikelen die beschadigd zijn, zoekraken tijdens het transport of niet op het juiste adres worden afgeleverd. In sommige gevallen kan een geldig Bewijs van Levering-document vereist zijn voordat de terugbetaling wordt verwerkt. Meer info.

Wat is het retouradres?
Return Department Stichd Sportmerchandising B.V. The Posthoornstraat 16 NL-5048 AS Tilburg The Netherlands

Kan ik twee afzonderlijke bestellingen in hetzelfde pakket retourneren?
Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om artikelen van twee verschillende bestellingen in dezelfde ReBound-retour te retourneren. U moet de retour van elke bestelling afzonderlijk registreren. Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice.

Wat als ik een defect artikel ontvang?
Uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte of gebrekkige producten worden niet beïnvloed door ons retourbeleid. Om een defect artikel te melden, neem contact op met onze klantenservice en verstrek fotografisch bewijs van het probleem. Zorg ervoor dat het artikel gedocumenteerd is met de originele labels nog steeds eraan. Als het defect wordt bevestigd, wordt een gratis retourlabel (of een soortgelijke oplossing) verstrekt. We raden u ten zeerste aan om zo snel mogelijk na ontvangst van uw bestelling contact met ons op te nemen om een snelle oplossing te garanderen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Een terugbetaling wordt binnen 14 dagen na aankomst van de goederen in ons magazijn gedaan via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen. Als u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wanneer verlies ik het recht op retournering/terugbetaling?
U bent aansprakelijk voor elk waardeverlies van de goederen als gevolg van gebruik dat verder gaat dan het eenvoudigweg controleren van hun kenmerken en functionaliteit. Als de goederen op enigerlei wijze beschadigd of gewijzigd zijn (inclusief het verwijderen van labels), verliest u het recht om ze te retourneren. In zeldzame gevallen kunnen uitzonderingen worden gemaakt. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

---

Betalingen

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt een van de onderstaande betaalmethoden gebruiken om je bestelling te betalen.

• Creditcard/debetkaart: alle betalingen met creditcard of debetkaart worden verwerkt via onze betalingspartner Adyen.
• PayPal: wanneer je PayPal gebruikt als betaalmethode, word je doorgestuurd naar de PayPal-omgeving om de transactie te voltooien.
• Aanvullende lokale betaalmethoden kunnen beschikbaar zijn, afhankelijk van je locatie.

Wij nemen veiligheid en fraudepreventie zeer serieus. Daarom worden alle betalingen gevalideerd en geaccepteerd in samenwerking met de betalingsprovider en de kaartuitgever.

Krijg ik het prijsverschil terugbetaald als de prijs is gewijzigd na mijn bestelling?
Onze prijzen veranderen regelmatig door seizoensgebonden trends, voorraadniveaus en klantvraag. Daarom kunnen wij geen prijsverschillen terugbetalen voor eerdere bestellingen wanneer prijzen veranderen.

---

Bestellingen

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen
Je zou binnen een half uur na het plaatsen van je bestelling een bevestigingsmail moeten ontvangen. Als dit niet het geval is, controleer dan eerst je spamfolder. Zie je nog steeds geen e-mail, neem dan contact met ons op via een van de onderstaande contactopties. Een van onze klantenservicemedewerkers helpt je graag verder.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst?
Om ervoor te zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk bij je wordt bezorgd, streven we ernaar om bestellingen direct te picken, te verpakken en te verzenden. Dit betekent dat we geen wijzigingen kunnen aanbrengen zodra een bestelling is geplaatst.

Mocht er een kritisch probleem zijn met je bestelling, dan zullen we ons best doen om dit op te lossen voordat de bestelling ons magazijn verlaat, maar dit kan niet worden gegarandeerd. Controleer daarom altijd goed of al je gegevens correct zijn voordat je een bestelling plaatst.

Welke maat moet ik bestellen?
Al onze maten zijn EU-maten (tenzij anders aangegeven). Raadpleeg de maattabel voor maatvergelijkingen als je bestelt van buiten de EU. Onze maattabellen geven lichaamsmaten weer, geen kledingmaten. Houd er rekening mee dat verschillende ontwerpen/styles anders kunnen vallen.

Waarom werkt mijn kortingscode niet?
Als je kortingscode niet werkt tijdens het afrekenen, controleer dan het volgende:

· Slechts één code per bestelling: ons systeem staat maar één kortingscode per bestelling toe. Sommige codes zijn bovendien beperkt tot eenmalig gebruik per klant.

· Controleer de voorwaarden: kortingscodes kunnen alleen gelden voor specifieke producten, een vervaldatum hebben of zijn beperkt tot bepaalde promoties. Zorg ervoor dat je de voorwaarden van de gebruikte code goed bekijkt.

· Locatie- of accountbeperkingen: sommige codes zijn alleen geldig voor specifieke landen of klantaccounts.

Als je alles hebt gecontroleerd en de code werkt nog steeds niet, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

---

Producten

Zijn jullie producten authentiek?
Al onze producten zijn 100% gelicentieerde, authentieke producten. Deze store wordt beheerd door stichd sportmerchandising B.V., een onderdeel van de PUMA-groep en een internationaal erkende licentiepartner.

Het product dat ik wil is uitverkocht. Wanneer komt het weer op voorraad?
We doen ons uiterste best om altijd een volledig assortiment op voorraad te hebben, maar soms kunnen populaire producten uitverkocht raken. Waar mogelijk proberen we deze opnieuw op voorraad te krijgen, maar we kunnen geen specifieke data garanderen. Over het algemeen zijn sale-artikelen beschikbaar zolang de voorraad strekt en worden ze niet opnieuw aangevuld.

Hoe kan ik het product het beste verzorgen?
Je vindt de was- en verzorgingsinstructies op de binnenlabels van al onze producten, maar hier zijn enkele algemene tips om je merchandise jarenlang in goede conditie te houden: was het met items met vergelijkbare wasinstructies; was op de laagst mogelijke temperatuur (het waslabel geeft de maximumtemperatuur aan); keer items binnenstebuiten om logo’s en prints te beschermen. Vermijd de droger, tenzij het waslabel expliciet aangeeft dat het veilig is. Wij nemen geen verantwoordelijkheid voor schade die ontstaat door onjuist gebruik.

Worden items geleverd met garantie?
Ja. Alle items die je bij ons koopt vallen onder een wettelijke garantie. Dit betekent dat het gekochte product is of moet doen wat een consument er redelijkerwijs van mag verwachten. De wettelijke garantietermijn hangt af van de consumentenwetgeving in het land waar je woont. Gebreken die binnen de toepasselijke garantieperiode optreden als gevolg van fabricagefouten worden gerepareerd, vervangen of vergoed. Houd er rekening mee dat schade zoals scheuren, vlekken, krassen, haaltjes of andere defecten door slijtage (na het verwijderen van labels) niet onder de garantie valt.

---