Frequently asked questions

Levering

Wat zijn de verzendkosten en opties?

De verzendkosten die relevant zijn voor uw land worden weergegeven op de productpagina en tijdens het afrekenen. U kunt daarbij kiezen uit verschillende verzendmethoden, waaronder UPS en DHL.

Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen worden doorgaans binnen 3 werkdagen na plaatsing verzonden en kort daarna geleverd. Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Nederland.

Moet ik invoerrechten of douanekosten betalen?

Als uw bestelling wordt geleverd buiten de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, kan het zijn dat u invoerrechten en inklaringskosten moet betalen zodra de bestelling in uw land aankomt. Deze kosten zijn niet inbegrepen in het totaalbedrag bij het afrekenen en vallen volledig buiten onze controle. Door uw bestelling te plaatsen, accepteert u dat eventuele invoerkosten onvermijdelijk zijn en uw volledige verantwoordelijkheid als ontvanger.

Wat als ik een pre-order heb geplaatst?

Als u een pre-order heeft geplaatst, wordt de geschatte verzenddatum weergegeven op de productpagina en tijdens het afrekenen. Uw bestelling wordt op (of kort na) deze datum verzonden.
Let op: wij splitsen geen zendingen. Als uw bestelling zowel beschikbare items als pre-order items bevat, wordt de volledige bestelling verzonden zodra het pre-order item beschikbaar is. Om vertraging te voorkomen, raden wij aan om op voorraad zijnde producten apart te bestellen.

Kan ik mijn levering volgen?

Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail van de koerier met trackinginformatie. Eventuele wijzigingen in de levering moeten rechtstreeks worden geregeld met de koerier, aangezien wij geen aanpassingen kunnen uitvoeren zodra de bestelling is gepickt en verpakt in ons magazijn.

Ik heb mijn levering gemist

Als u niet thuis bent wanneer de bezorging wordt geprobeerd, kan de koerier uw pakket achterlaten bij een buurman of op een veilige plek in of rond uw gebouw. U kunt ook via uw trackinglink om levering naar een afhaalpunt vragen.
Als het pakket niet op tijd wordt opgehaald, wordt het teruggestuurd naar ons magazijn. In dat geval wordt een terugbetaling uitgevoerd minus de gemaakte retourkosten.

Moet ik btw betalen bij levering buiten de EU?

Voor bestellingen die worden verzonden naar adressen buiten de EU worden producten doorgaans vrijgesteld van btw. Om eerlijkheid tussen regio’s te behouden blijft het totale bedrag voor uw bestelling echter ongewijzigd.

Mijn bestelling ontbreekt / Items ontbreken uit mijn bestelling

In het zeldzame geval dat uw bestelling (of een item ervan) ontbreekt, zullen wij samenwerken met de koerier om het probleem snel op te lossen. Houd uw ordernummer, verzendreferentie, beschrijving van de ontbrekende items en eventuele relevante foto’s bij de hand wanneer u contact opneemt met de klantenservice.

Retourneren

Kan ik mijn item retourneren?

Wij hopen natuurlijk dat u blij bent met uw aankoop! Als u toch niet volledig tevreden bent, kunt u ongewenste artikelen binnen 60 dagen retourneren — zonder vragen.

Kan ik mijn artikel ruilen?

Helaas bieden wij geen ruilservice. Om een ander item te ontvangen, moet u de originele bestelling retourneren voor een volledige terugbetaling en in de tussentijd een nieuwe bestelling plaatsen.

Welke artikelen komen in aanmerking voor retour?

Om een volledige terugbetaling te ontvangen, moeten artikelen ongedragen en ongebruikt zijn, met labels en tags bevestigd, en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. Retourzendingen worden bij aankomst geïnspecteerd voordat een terugbetaling wordt verwerkt.

Hoe kan ik mijn item retourneren?

Als u in een van de volgende landen woont: Australië, Oostenrijk, België, Bulgarije, Canada, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Luxemburg, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Spanje, Zweden, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk of de Verenigde Staten — dan kunt u ReBound gebruiken voor uw retour (als ReBound niet zichtbaar is op onze retourpagina, dan is het niet beschikbaar in uw regio). U kunt ook uw eigen koerier kiezen.

Hoe retourneer ik via ReBound?

Registreer uw retour bij ReBound met uw ordernummer en het e-mailadres dat u heeft gebruikt bij uw bestelling. U ontvangt een retourlabel of QR-code, die u samen met uw item moet meenemen naar het dichtstbijzijnde inleverpunt. Zodra uw retour wordt gescand, kunt u het volgen via de ReBound-website. Zodra het pakket bij ons magazijn aankomt, wordt de terugbetaling verwerkt. Bij een retour via ReBound hoeft u zich geen zorgen te maken over extra douanekosten.

Hoe retourneer ik met een eigen koerier?

Meld dit altijd vooraf bij ons. Print en vul het retourformulier in en voeg het toe aan het pakket. Zorg voor geldig verzendbewijs waarop duidelijk ons volledige retouradres staat vermeld, plus uw gegevens. Een trackingcode en trackingslink zijn verplicht. Eventuele invoerkosten voor levering aan Nederland zijn volledig uw verantwoordelijkheid. Wij raden aan uw retour te verzekeren en te kiezen voor handtekening bij ontvangst, omdat wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor verlies, beschadiging of verkeerde levering.

Wat is het retouradres?

Return Department
Stichd Sportmerchandising B.V.
The Posthoornstraat 16
NL-5048 AS Tilburg
Nederland

Kan ik twee verschillende bestellingen in één pakket retourneren?

Niet via ReBound. Elke bestelling moet afzonderlijk worden geregistreerd. Neem bij vragen contact op met onze klantenservice.

Wat als ik een defect artikel ontvang?

Uw wettelijke rechten blijven onaangetast. Neem contact op met onze klantenservice en stuur foto’s mee. Zorg dat het artikel zichtbaar is met de originele labels. Zodra het defect is bevestigd, ontvangt u een gratis retourlabel of een vergelijkbare oplossing.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Binnen 14 dagen na ontvangst in ons magazijn, via dezelfde betaalmethode als de originele transactie, tenzij anders overeengekomen. Retourneert u slechts een deel van uw bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wanneer verlies ik mijn recht op retour?

Als een artikel schade of waardeverlies oploopt door gebruik dat verder gaat dan het beoordelen van kenmerken en functionaliteit, vervalt uw recht op retour. Dit geldt ook bij verwijderde labels. In uitzonderlijke gevallen kan een uitzondering worden gemaakt.

Hoe dien ik een klacht in?

Als u een klacht heeft over onze producten of onze service, kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie van ons.
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Thuiswinkel Geschillencommissie (www.sgc.nl).

Betalingen

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

• Creditcard/debetkaart via Adyen
• PayPal
• Mogelijk extra lokale betaalopties

Alle betalingen worden gecontroleerd op veiligheid en fraude.

Kan ik een terugbetaling krijgen als de prijs is gewijzigd sinds mijn bestelling?

Nee. Prijzen kunnen variëren door voorraadniveaus, trends of vraag. Wij passen geen prijzen met terugwerkende kracht aan.

Bestellingen

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen

U zou binnen 30 minuten een bevestiging moeten ontvangen. Controleer uw spam. Nog steeds niets? Contacteer onze klantenservice.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Nee. Wij verwerken orders snel, waardoor wijzigingen niet mogelijk zijn. Bij urgente situaties proberen wij te helpen, maar dit kan niet worden gegarandeerd.

Welke maat moet ik bestellen?

Onze maten zijn EU-maten. Raadpleeg de maattabel wanneer u buiten de EU bestelt. Houd rekening met verschillen tussen designs.

Waarom werkt mijn kortingscode niet?

Mogelijke redenen:

• Slechts 1 kortingscode per bestelling
• Code is verlopen of beperkt tot bepaalde producten
• Code geldt alleen voor bepaalde landen/accounts

Werkt het nog steeds niet? Neem contact op.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Geregistreerde klanten: bekijk uw bestelling door in te loggen op uw account. Ga in uw accountdashboard naar "Mijn bestellingen" en selecteer "Details bekijken".
Geen account? U kunt uw bestelstatus bekijken via de orderchecker.
Binnen uw besteloverzicht ziet u de volgende statussen:

• In behandeling: we hebben uw bestelling ontvangen en verwerken deze momenteel in ons magazijn.
• Verzonden: we hebben uw bestelling verzonden en deze is nu bij de door u gekozen vervoerder. U ontvangt van ons een trackinglink per e-mail, evenals trackinginformatie van de vervoerder met diverse opties om uw levering te beheren.
• Pre-order: u heeft een pre-order artikel besteld. Uw bestelling behoudt deze status totdat deze vanuit ons magazijn is verzonden. Raadpleeg uw bevestigingsmail voor meer informatie.

Hoe dien ik een klacht in?

Als u een klacht heeft over onze producten of service, kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie van ons.

Hoe plaats ik een bestelling?

Om een bestelling te plaatsen, moet u de volgende stappen doorlopen:

1. Plaats een artikel in uw winkelmand
2. Vul uw persoonlijke gegevens in
3. Betaal uw bestelling

Producten

Zijn jullie producten authentiek?

Ja, al onze producten zijn 100% gelicenseerde, officiële producten. Deze winkel wordt beheerd door stichd sportmerchandising B.V., onderdeel van de PUMA Group.

Wanneer komt een uitverkocht product terug op voorraad?

We proberen te restocken waar mogelijk, maar kunnen niets garanderen. Sale-items worden doorgaans niet aangevuld.

Hoe verzorg ik mijn artikel het beste?

Volg het waslabel. Algemeen advies:

• Was met vergelijkbare artikelen
• Was op de laagst mogelijke temperatuur
• Binnenstebuiten wassen
• Vermijd de droger tenzij toegestaan

Zit er garantie op de producten?

Ja, wettelijke garantie is van toepassing. Fabricagefouten binnen de garantieperiode worden gerepareerd, vervangen of vergoed. Slijtage of schade door gebruik valt niet onder garantie.

Klachtenprocedure

We hopen dat je tevreden bent met onze diensten. Ons customer service team kan je helpen met elke vraag of klacht over je bestelling. We raden aan om altijd eerst contact met ons op te nemen via ons contactformulier of via live chat. Ben je alsnog niet tevreden over onze service en wil je een officiële klacht indienen, volg dan de onderstaande stappen.
Officiële klachten moeten schriftelijk worden ingediend via het volgende e-mailadres:
official-complaints@stichd.com.
Zorg ervoor dat je de volgende gegevens vermeldt:

• Bestelnummer
• Casenummer van je eerdere contact/case
• Details van wat er is gebeurd en, indien nodig, foto’s (indien van toepassing)

We streven ernaar om binnen 5 werkdagen op je officiële klacht te reageren. Als we meer tijd nodig hebben, laten we je dit weten met een duidelijke uitleg en een verwachte termijn.
We streven altijd naar een passende oplossing. De gekozen oplossing hangt af van de aard van de klacht en onze Algemene Voorwaarden.
Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kunt u deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl)

Contacteer ons

Als u vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier of telefonisch of via de live chat. Wij zijn op werkdagen beschikbaar van 09:00 tot 17:00.