Retourneren
U kunt goederen zonder opgaaf van redenen binnen 60 dagen na levering retourneren. U kunt een retourlabel kopen bij onze retourpartner ReBound (bekijk onze FAQ voor een lijst met landen waar ReBound beschikbaar is) of u kunt uw retourzending verzenden met een koerier naar keuze.
Retourneren via portaal
Registreer je retourzending bij onze partner Rebound met je bestelnummer & e-mailadres en volg de instructies
- Registreer je retourzending op ons portaal
- Scan je QR-code op het postkantoor
- Stuur je pakket naar een lokaal magazijn
- Maak je geen zorgen over extra douanekosten
Handmatig retourneren
Retourneer uw bestelling op eigen gelegenheid en stuur deze rechtstreeks naar ons magazijn. U ontvangt een terugbetaling zodra wij uw artikelen hebben ontvangen.
- Vul het retourformulier in en plaats het in de doos
- Kies een koerier en zorg dat het pakket traceerbaar is
- Betaal voor uw verzendlabel
- Betaal voor douaneformaliteiten (als u zich buiten de EU bevindt)
Retourbeleid
Om een volledige terugbetaling te ontvangen, moeten artikelen ongedragen en ongebruikt zijn, met originele labels en kaartjes bevestigd en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. U bent aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan het beoordelen van de eigenschappen en functionaliteit van het product. Retouren worden bij aankomst geïnspecteerd voordat de terugbetaling wordt verwerkt.
Een terugbetaling wordt binnen 14 dagen na ontvangst in ons magazijn uitgevoerd, via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen. Indien u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Als u uw retourzending via uw eigen koerier verstuurt, dient u ons vooraf op de hoogte te stellen. Zorg ervoor dat u een trackingnummer en een bewijs van aflevering heeft waarop duidelijk ons magazijnadres als bestemming staat vermeld. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade of verlies tijdens transport.
Klanten buiten de EU kunnen extra kosten en invoerrechten moeten betalen wanneer zij artikelen retourneren naar ons magazijn in Nederland. Eventuele extra kosten en rechten zijn voor uw rekening. Controleer bij uw koerier welke kosten van toepassing zijn.
Beschadigingen of defecten bij ontvangst
Uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte of foutieve producten blijven onaangetast door dit retourbeleid. Om een defect artikel te melden, neem contact op met onze klantenservice en voeg foto’s van het probleem toe. Zorg ervoor dat het artikel wordt gedocumenteerd met de originele labels nog bevestigd. Indien het defect wordt bevestigd, ontvangt u een gratis retourlabel (of een vergelijkbare oplossing).
Contacteer ons
Als u vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier of telefonisch of via de live chat. Wij zijn op werkdagen beschikbaar van 09:00 tot 17:00.