Verzending

Wat zijn de verzendkosten en -opties?

De verzendkosten voor jouw land vind je op de productpagina's en bij het afrekenen.

Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen worden meestal binnen 3 werkdagen na het plaatsen van je bestelling verzonden en kort daarna geleverd. Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Nederland, tenzij anders vermeld.

Moet ik douanekosten betalen?

Als je bestelling buiten de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk wordt geleverd, moet je mogelijk douane- en invoerrechten betalen zodra de bestelling dat land bereikt.
Extra kosten voor douane-inklaring zijn voor rekening van de ontvanger en zijn niet inbegrepen in het totaalbedrag van je bestelling bij het afrekenen. Dergelijke kosten moeten worden geregeld tussen de ontvanger en de vervoerder. Wij hebben geen invloed op of controle over deze kosten.

Wat als ik een pre-order artikel heb besteld?

Als je een pre-order artikel hebt besteld, wordt de verwachte verzenddatum weergegeven op de productpagina en bij het afrekenen. Je bestelling wordt op deze datum door ons verzonden.
Houd er rekening mee dat we leveringen niet opsplitsen, dus als je een bestelling hebt geplaatst met een artikel dat op voorraad is en een vooruitbesteld artikel, wordt je hele bestelling verzonden zodra het vooruitbestelde artikel is verzonden. Bestel voorradige artikelen apart als dit een probleem voor je is.

Kan ik mijn levering volgen?

Zodra we je bestelling hebben verzonden, ontvang je een e-mail van de vervoerder met informatie over hoe je je bestelling kunt volgen. Als je de levering wilt wijzigen, moet je dit via de vervoerder doen, aangezien wij de levering niet meer kunnen beheren zodra deze ons magazijn heeft verlaten.

Ik heb mijn levering gemist

Als je niet thuis bent wanneer je pakket wordt bezorgd, laat de bezorger een briefje achter voor gemiste bezorging en wordt je pakket naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt gebracht om te worden opgehaald.
Als het pakket niet op tijd wordt opgehaald, wordt het teruggestuurd naar ons magazijn waar je je aankoopbedrag (minus verzendkosten) terugkrijgt, afhankelijk van de omstandigheden.

Moet ik BTW betalen als ik naar een niet-EU-adres bestel?

Voor bestellingen op niet-EU-adressen geldt normaal gesproken een nultarief en zijn de producten niet BTW-plichtig, maar om ervoor te zorgen dat al onze klanten eerlijk worden behandeld, wordt het bedrag dat voor je bestelling in rekening wordt gebracht niet gewijzigd.

Kan ik mijn bestelling afhalen in plaats van laten bezorgen?

Helaas kun je momenteel niet voor deze optie kiezen. Je hebt echter wel de mogelijkheid om de bezorging om te leiden nadat je bestelling is geplaatst. In de e-mail die je van de vervoerder ontvangt, kun je ervoor kiezen om je bestelling bij een van hun servicecentra op te halen in plaats van deze te laten bezorgen. Mogelijk kun je ook de bezorgdatum en -tijd zelf wijzigen.

Mijn bestelling ontbreekt/artikelen ontbreken in mijn bestelling

In het zeldzame geval dat je bestelling is zoekgeraakt of dat je artikelen uit je bestelling mist, zullen we dit samen met de bezorgpartner onderzoeken om het voor je op te lossen. Om dit proces te versnellen, vragen we je om je bestelnummer, verzendreferentie, details van ontbrekende artikelen en ondersteunend beeldmateriaal bij de hand te hebben wanneer je contact opneemt met de klantenservice.