PREGUNTAS FRECUENTES: DEVOLUCIONES

¿Tienes alguna pregunta sobre devoluciones? A continuación puedes consultar nuestras preguntas frecuentes. Si lo necesitas, más abajo encontrarás nuestros datos de contacto.

CHRISTMAS RETURNS POLICY
To help you shop with confidence this season, our Christmas returns policy is valid between 15 November and 20 December 2021. Any purchases made between these dates may be returned within 60 days. For purchases made from 20 December onwards, our normal refund policy applies.

Información de devolución

Tiene derecho a devolver sus artículos no deseados en un plazo de 30 días, sin dar motivo alguno. El período de desistimiento vence 30 días después del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, toma posesión física del bien. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos de ello mediante una declaración (por ejemplo, por escrito, por correo postal o por correo electrónico) de que desea rescindir del contrato. Para ello, puede utilizar el formulario de devolución, pero no está obligado a hacerlo. Para ejercer su derecho de desistimiento durante el período, es suficiente con que nos lo comunique a tal efecto sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el período de desistimiento. Si cancela el acuerdo, recibirá todos los pagos que haya realizado hasta ese momento, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los costes adicionales que resulten de su elección de un método de envío que no sea el envío estándar más barato ofrecido por nosotros) sin demora y, en todo caso, a más tardar 14 días después de habernos informado de su decisión de desistir del contrato. Si solo devuelve parte de su pedido, no se reembolsarán los gastos de envío. Le devolveremos el dinero con el mismo método de pago con el que realizó la transacción original, a menos que haya acordado explícitamente lo contrario. No se le cobrará de más por su reembolso. Recibirá su reembolso cuando hayamos recibido los productos de vuelta o cuando haya proporcionado una prueba de que los ha devuelto efectivamente. Debe devolver sus artículos en un plazo de 14 días a partir del día en que nos notifique su desistimiento del contrato. El plazo se considera cumplido si devuelve los productos antes de que expire el plazo de 14 días. Usted correrá con los costes directos de devolución de los productos oficiales. Sólo usted será responsable de la depreciación de los bienes resultante del uso de los mismos, que va más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de estos.

1. Devolución a través de nuestro socio establecido

¿Le gustaría devolver las compras rápidamente y sin problemas? Puede devolver fácilmente sus productos a través de nuestro socio, la plataforma de devolución ReBOUND. Hemos creado especialmente este servicio para ofrecerle un proceso de devolución más rápido y sencillo. No es necesario informar por separado su devolución cuando utilice ReBOUND; simplemente complete las instrucciones haciendo clic en el botón ""Devolver artículos"" a continuación. Verá los costes de devolución después de registrar su devolución con ReBOUND.

2. Devolución por otros medios

¿Prefiere elegir su propio servicio de mensajería?
Siempre debe indicar clara e inequívocamente qué productos (nombre/número de artículo) va a devolver, junto con la fecha y el número del pedido y sus datos de contacto. Además, las devoluciones se pueden completar utilizando el modelo de formulario de devoluciones de la UE. Los clientes de fuera de la UE pueden estar sujetos a cargos y aranceles adicionales al devolver los artículos a nuestro almacén en los Países Bajos. En cuyo caso, los aranceles y cargos adicionales correrán a cargo de usted. Consulte con su servicio de mensajería para obtener una lista de los cargos asociados. Si cancela toda su compra, recibirá todos los pagos correspondientes, incluidos los gastos de envío pagados. Tenga en cuenta que los costes adicionales que resulten de su elección de un método de envío diferente al envío estándar ofrecido están excluidos del reembolso. Los pagos se realizarán sin demora y a más tardar 14 días después de que nos haya informado de su decisión de rechazar su compra. Sin embargo, podemos retener el pago del reembolso hasta que hayamos recibido sus productos devueltos o hasta que haya proporcionado prueba de los productos devueltos. Si cancela y sólo devuelve parte de su pedido, no se reembolsarán los gastos de envío. Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago con el que se realizó la transacción original. En algunos casos, esto puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria, según el proveedor de su método de pago.

  • Dirección de devolución
  • Return Department
  • stichd sportmerchandising B.V.
  • The Posthoornstraat 16
  • NL-5048 AS Tilburg
  • The Netherlands

Exclusiones del derecho de cancelación

Quedan excluidos de su derecho a cancelar su compra, entre otros, los siguientes artículos. Consulte el artículo 10 de los términos y condiciones para obtener la lista completa de artículos excluidos.

  • Productos sellados que, por motivos relacionados con la protección de la salud o la higiene, no sean aptos para su devolución y cuyo sello se rompió después de la entrega.
  • Artículos personalizados o artículos claramente destinados a una persona concreta o claramente personalizados. Una vez que se ha impreso una réplica de camiseta o pantalón corto, no aceptamos ninguna responsabilidad si un jugador deja el equipo y/o cambia su número de dorsal, o si se produce cualquiera de estos cambios u otros en el futuro.
  • DVD, videos, videojuegos o material digital o de PC sin sellar.
  • Joyas perforadas.
  • Artículos perecederos.


¿Algún desperfecto o fallo al recibirlo?

Sus derechos legales, en particular en caso de productos defectuosos o con taras, no se ven afectados por esta política de devolución. Para informar de un artículo defectuoso, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

  • ¿Puedo cambiar algo que he comprado?

En este momento no ofrecemos cambios directos. Sin embargo, si no te satisface un producto, puedes devolvérnoslo en un plazo de 30 días y te haremos un rembolso.

  • ¿Qué no está incluido en el derecho de retractación? 

Su derecho de retractación no incluye, entre otros, estos artículos:

  • Productos sellados que, por motivos de higiene o de protección sanitaria, no pueden devolverse y cuyo sello se haya roto tras la entrega;
  • Productos fabricados conforme a sus especificaciones, no prefabricados y que se hayan elaborado según sus preferencias o decisiones personales, o que claramente sean para una persona concreta;


  • ¿Cómo puedo devolver un artículo no deseado?

Tiene derecho a devolver sus artículos no deseados en un plazo de 30 días, sin dar motivo alguno. El período de desistimiento vence 30 días después del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, toma posesión física del bien. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos de ello mediante una declaración (por ejemplo, por escrito, por correo postal o por correo electrónico) de que desea rescindir del contrato. Para ello, puede utilizar el formulario de devolución, pero no está obligado a hacerlo. Para ejercer su derecho de desistimiento durante el período, es suficiente con que nos lo comunique a tal efecto sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el período de desistimiento.
Si cancela el acuerdo, recibirá todos los pagos que haya realizado hasta ese momento, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los costes adicionales que resulten de su elección de un método de envío que no sea el envío estándar más barato ofrecido por nosotros) sin demora y, en todo caso, a más tardar 14 días después de habernos informado de su decisión de desistir del contrato. Si solo devuelve parte de su pedido, no se reembolsarán los gastos de envío. Le devolveremos el dinero con el mismo método de pago con el que realizó la transacción original, a menos que haya acordado explícitamente lo contrario. No se le cobrará de más por su reembolso.
Recibirá su reembolso cuando hayamos recibido los productos de vuelta o cuando haya proporcionado una prueba de que los ha devuelto efectivamente. Debe devolver sus artículos en un plazo de 14 días a partir del día en que nos notifique su desistimiento del contrato. El plazo se considera cumplido si devuelve los productos antes de que expire el plazo de 14 días. Usted correrá con los costes directos de devolución de los productos oficiales. Sólo usted será responsable de la depreciación de los bienes resultante del uso de los mismos, que va más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de estos.
Para devolver un artículo que nos haya comprado, rellene el formulario de devolución incluido en tu pedido (o descargue uno nuevo aquí). También puede solicitar sus devoluciones a través del formulario de retirada de modelo. Nuestra dirección de devolución es:

  • Return Department
  • stichd sportmerchandising B.V.
  • The Posthoornstraat 16
  • NL-5048 AS Tilburg
  • The Netherlands


  • ¿Ofrecéis devoluciones gratuitas?

A excepción de los artículos defectuosos, en este momento no cubrimos los costes de devolvernos el artículo.
Recomendamos enviar el artículo mediante un método de entrega registrado, para poder rastrearlo. Lamentablemente no podemos aceptar responsabilidades por artículos devueltos que nunca llegan al almacén o se dañan durante su devolución.

  • ¿Qué ocurre después de devolver mis artículos?

Una vez recibamos tu artículo en nuestro almacén, te rembolsaremos el valor del artículo devuelto. Tras recibirlo en nuestro almacén, se realizarán inspecciones estándar conforme al motivo especificado en la nota de devolución. Una vez aprobado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y se procesará el rembolso.
Se emitirá un rembolso automático con la forma de pago que utilizaste para realizar el pedido original. Esto suele tardar hasta 10 días laborables, en función de la forma de pago elegida.

  • He devuelto mis artículos pero no he recibido un rembolso

Los rembolsos pueden tardar hasta 10 días laborables. Una vez que hayamos autorizado el rembolso, depende de tu emisor del pago y no tenemos control sobre él. Si aún no lo has recibido tras este tiempo, ponte en contacto con nosotros utilizando las opciones inferiores.

  • ¿Cómo devuelvo un artículo defectuoso?

Nos gusta resolver los problemas con artículos defectuosos de inmediato. Ponte en contacto con nosotros utilizando las opciones inferiores y ten a mano esta información:

  • Tu número de pedido
  • El nombre del artículo defectuoso
  • Una descripción y una imagen del defecto

Normalmente cambiamos los artículos defectuosos de forma gratuita y, en función del artículo y el problema, nos ocuparemos de recoger el artículo defectuoso.

  • ¿Qué debo hacer si el importe del rembolso es incorrecto?

Lamentamos mucho si hemos cometido un fallo en tu rembolso. Ponte en contacto con nosotros utilizando las opciones inferiores y nos encantará solucionarlo lo más rápidamente posible.

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