PREGUNTAS FRECUENTES: DEVOLUCIONES

¿Tienes alguna pregunta sobre devoluciones? A continuación puedes consultar nuestras preguntas frecuentes. Si lo necesitas, más abajo encontrarás nuestros datos de contacto.

Información de devolución

Tiene derecho a devolver sus artículos no deseados en un plazo de 60 días, sin dar motivo alguno. El período de desistimiento vence 60 días después del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, toma posesión física del bien. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos de ello mediante una declaración (por ejemplo, por escrito, por correo postal o por correo electrónico) de que desea rescindir del contrato. Para ello, puede utilizar el formulario de devolución, pero no está obligado a hacerlo. Para recibir un reembolso completo de sus artículos, estos no deben haber sido usados, conservar las etiquetas y pegatinas originales y, en la medida de lo posible, venir en su embalaje original. Las devoluciones serán inspeccionadas a su llegada antes de que se procese un reembolso. Para ejercer su derecho de desistimiento durante el período, es suficiente con que nos lo comunique a tal efecto sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el período de desistimiento. Si cancela el acuerdo, recibirá todos los pagos que haya realizado hasta ese momento, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los costes adicionales que resulten de su elección de un método de envío que no sea el envío estándar más barato ofrecido por nosotros) sin demora y, en todo caso, a más tardar 14 días después de habernos informado de su decisión de desistir del contrato. Si solo devuelve parte de su pedido, no se reembolsarán los gastos de envío. Le devolveremos el dinero con el mismo método de pago con el que realizó la transacción original, a menos que haya acordado explícitamente lo contrario. No se le cobrará de más por su reembolso. Recibirá su reembolso cuando hayamos recibido los productos de vuelta o cuando haya proporcionado una prueba de que los ha devuelto efectivamente. Debe devolver sus artículos en un plazo de 14 días a partir del día en que nos notifique su desistimiento del contrato. El plazo se considera cumplido si devuelve los productos antes de que expire el plazo de 14 días. Usted correrá con los costes directos de devolución de los productos oficiales. Sólo usted será responsable de la depreciación de los bienes resultante del uso de los mismos, que va más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de estos.

1. Devolución a través de nuestro socio establecido

¿Le gustaría devolver las compras rápidamente y sin problemas? Puede devolver fácilmente sus productos a través de nuestro socio, la plataforma de devolución ReBOUND. Hemos creado especialmente este servicio para ofrecerle un proceso de devolución más rápido y sencillo. No es necesario informar por separado su devolución cuando utilice ReBOUND; simplemente complete las instrucciones haciendo clic en el botón ""Devolver artículos"" a continuación. Verá los costes de devolución después de registrar su devolución con ReBOUND.

2. Devolución por otros medios

¿Prefiere elegir su propio servicio de mensajería?
Siempre debe indicar clara e inequívocamente qué productos (nombre/número de artículo) va a devolver, junto con la fecha y el número del pedido y sus datos de contacto. Además, las devoluciones se pueden completar utilizando el modelo de formulario de devoluciones de la UE. Los clientes de fuera de la UE pueden estar sujetos a cargos y aranceles adicionales al devolver los artículos a nuestro almacén en los Países Bajos. En cuyo caso, los aranceles y cargos adicionales correrán a cargo de usted. Consulte con su servicio de mensajería para obtener una lista de los cargos asociados. Si cancela toda su compra, recibirá todos los pagos correspondientes, incluidos los gastos de envío pagados. Tenga en cuenta que los costes adicionales que resulten de su elección de un método de envío diferente al envío estándar ofrecido están excluidos del reembolso. Los pagos se realizarán sin demora y a más tardar 14 días después de que nos haya informado de su decisión de rechazar su compra. Sin embargo, podemos retener el pago del reembolso hasta que hayamos recibido sus productos devueltos o hasta que haya proporcionado prueba de los productos devueltos. Si cancela y sólo devuelve parte de su pedido, no se reembolsarán los gastos de envío. Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago con el que se realizó la transacción original. En algunos casos, esto puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria, según el proveedor de su método de pago.

  • Dirección de devolución
  • Return Department
  • stichd sportmerchandising B.V.
  • The Posthoornstraat 16
  • NL-5048 AS Tilburg
  • The Netherlands

Exclusiones del derecho de cancelación

Quedan excluidos de su derecho a cancelar su compra, entre otros, los siguientes artículos. Consulte el artículo 10 de los términos y condiciones para obtener la lista completa de artículos excluidos.

  • Productos sellados que, por motivos relacionados con la protección de la salud o la higiene, no sean aptos para su devolución y cuyo sello se rompió después de la entrega.
  • Artículos personalizados o artículos claramente destinados a una persona concreta o claramente personalizados. Una vez que se ha impreso una réplica de camiseta o pantalón corto, no aceptamos ninguna responsabilidad si un jugador deja el equipo y/o cambia su número de dorsal, o si se produce cualquiera de estos cambios u otros en el futuro.
  • DVD, videos, videojuegos o material digital o de PC sin sellar.
  • Joyas perforadas.
  • Artículos perecederos.


¿Algún desperfecto o fallo al recibirlo?

Sus derechos legales, en particular en caso de productos defectuosos o con taras, no se ven afectados por esta política de devolución. Para informar de un artículo defectuoso, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Contáctenos

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