Envío

¿Cuáles son los gastos y opciones de envío?

Encontrarás los gastos de envío correspondientes a tu país en las páginas de productos y en el proceso de pago.

¿Cuánto tarda el envío?

Los pedidos normalmente se envían en un plazo de 3 días laborables desde que realizaste el pedido y se entregan poco después. Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén de los Países Bajos, a menos que se indique lo contrario.

¿Tengo que pagar gastos de aduana?

Si tu pedido se envía fuera de la Unión Europea o el Reino Unido, quizá tengas que pagar aranceles y tasas de aduana una vez que el pedido llegue a ese país. 
Los gastos adicionales de despacho de aduanas corren a cargo del destinatario y no se incluyen en el total del pedido al realizar el pago. Estos gastos deberán gestionarse entre el destinatario y el transportista. No tenemos influencia ni control sobre estas tasas.

¿Qué ocurre si reservo un artículo?

Si has reservado un artículo, la fecha aproximada de envío aparece en la página del producto y al pagar. El pedido se enviará desde nuestro centro en esta fecha.
Ten en cuenta que no dividimos entregas, por lo que si has realizado un pedido que contiene un artículo en stock junto con un artículo reservado, todo tu pedido se enviará cuando se despache el artículo reservado. Si esto te supone un problema, pide los artículos en existencias por separado.

¿Puedo rastrear la entrega?

Cuando hayamos despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico del transportista con información para poder rastrearlo. Si deseas realizar cambios de entrega, tendrán que efectuarse mediante el transportista, ya que no gestionamos el pedido una vez que ha salido de nuestro almacén.

No pude recoger el pedido

Si estás fuera cuando se entrega el paquete, el transportista dejará un aviso de llegada y se lo llevará al punto de recogida más cercano para su recogida.
Si el paquete no se recoge a tiempo, se devolverá a nuestro almacén y se te reembolsará el importe de la compra (menos los gastos de envío), según las circunstancias.

¿Se me cobrará el IVA si hago el pedido a una dirección de fuera de la UE?

Para los pedidos a direcciones fuera de la UE, los productos normalmente tendrán un tipo cero y no estarán sujetos al IVA; no obstante, para garantizar la equidad para todos nuestros clientes, el importe cobrado por el pedido no cambiará.

¿Puedo recoger el pedido en lugar de que se me entregue?

Lo sentimos, en estos momentos no puedes elegir esta opción. No obstante, puedes redirigir la entrega una vez realizado el pedido. En el correo electrónico que recibirás del transportista, puedes optar por recoger el pedido en uno de sus centros de servicio en lugar de que te lo entreguen. También puedes cambiar la fecha y hora de entrega.

Faltan artículos en mi pedido

En el caso excepcional de que su pedido haya desaparecido o le falten artículos, lo investigaremos con nuestro socio de entregas para resolverlo por usted. Para acelerar este proceso, te rogamos que tengas a mano tu número de pedido, la referencia del envío, los detalles de los artículos que faltan y cualquier imagen de apoyo cuando te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente.