LIVRAISON GRATUITE LORSQUE VOUS DÉPENSEZ C$170

Écuries Scuderia Ferrari Mercedes-AMG F1 Team Red Bull Racing McLaren F1 Team Williams Racing Aston Martin F1 Team Racing Bulls RB Alpine F1 Team Haas F1 Team Kick Sauber Pilotes Lewis Hamilton Charles Leclerc Max Verstappen Fernando Alonso Lando Norris Oscar Piastri George Russell Carlos Sainz Sergio Perez Ayrton Senna Collections Casquettes T-shirts Polo-shirts Sweatshirts Vestes Accessoires Objets de collection F1 pour enfants F1 pour femmes Motorsport Formule 1 Porsche Motorsport Ferrari AF Corse BMW Motorsport BMW Lifestyle Soldes

Frequently asked questions

Click on the icon to learn more about a topic or scroll down to find your question.

Livraison

Quels sont les frais et options d'expédition ?
Les frais d'expédition correspondant à votre pays sont affichés à la fois sur la page du produit et lors du paiement.

Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant leur placement et livrées peu de temps après. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas.

Dois-je payer des frais de dédouanement et des taxes d'importation ?
Si votre commande est livrée en dehors de l'Union Européenne ou du Royaume-Uni, vous pourriez être tenu de payer des droits de douane et des frais de dédouanement une fois que la commande arrive dans votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le total de votre commande lors du paiement, et nous n'avons aucun contrôle ou influence sur ceux-ci. Une fois votre commande passée, vous concluez le contrat d'achat en acceptant que les frais d'importation sont inévitables et relèvent de votre entière responsabilité en tant que destinataire.

Que se passe-t-il si j'ai précommandé un article ?
Si vous avez précommandé un article, la date d'expédition estimée sera indiquée sur la page du produit et lors du paiement. Votre commande sera expédiée à cette date (ou peu de temps après). Veuillez noter que nous n'effectuons pas de livraisons fractionnées. Si votre commande comprend à la fois des articles en stock et des articles en précommande, la commande entière sera expédiée une fois que l'article en précommande sera disponible. Pour éviter les retards, nous vous recommandons de commander les articles en stock séparément.

Puis-je suivre ma livraison ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail du transporteur avec les informations de suivi. Toute modification de la livraison doit être organisée directement avec le transporteur, car nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications une fois que la commande a été préparée et emballée dans notre entrepôt.

J'ai manqué ma livraison
Si vous n'êtes pas chez vous lors de la tentative de livraison, le transporteur peut laisser votre colis chez un voisin ou dans un endroit sûr dans ou autour de votre bâtiment. Alternativement, il est de votre responsabilité d'utiliser votre lien de suivi pour demander la livraison à un point de retrait proche. Si le colis n'est pas récupéré à temps, il sera retourné à notre entrepôt. Dans de tels cas, un remboursement sera émis, déduction faite des frais de retour encourus.

Serai-je facturé de la TVA si je commande à une adresse hors UE ?
Pour les commandes expédiées à des adresses hors UE, les produits sont généralement exonérés et ne sont pas soumis à la TVA. Cependant, pour maintenir l'équité entre les régions, le montant total facturé pour votre commande reste inchangé.

Ma commande est manquante / Des articles manquent dans ma commande
Dans le cas rare où votre commande (ou un article de celle-ci) disparaît, nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème rapidement. Pour nous aider, veuillez avoir votre numéro de commande, la référence de l'envoi, une description de l'article (ou des articles) manquant(s) et toutes photos pertinentes prêtes lorsque vous contactez le service client.


Retours

Puis-je retourner mon article ?
Nous espérons que vous êtes un grand fan de votre achat ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner tout article non désiré dans les 60 jours - sans aucune question posée.

Puis-je échanger mon article ?
Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges. Pour recevoir un article différent, vous devez retourner l'article original pour un remboursement complet et passer une nouvelle commande entre-temps.

Quels articles sont éligibles au retour ?
Pour recevoir un remboursement complet, les articles doivent être non portés, non utilisés, avec les étiquettes et les marques d'origine attachées et, dans la mesure du raisonnable, dans leur emballage d'origine. Les retours seront inspectés à l'arrivée avant qu'un remboursement ne soit traité.

Comment puis-je retourner mon article ?
Pour les retours depuis l'Australie, le Canada, les États-Unis et l'Europe, nous vous conseillons d'utiliser notre partenaire de retour ReBound. Alternativement, vous pouvez retourner votre article en utilisant votre propre transporteur. Plus d'infos.

Comment puis-je retourner via ReBound ?
Enregistrez votre retour auprès de notre partenaire ReBound en utilisant votre numéro de commande et l'e-mail utilisé pour passer la commande. Ensuite, suivez les instructions fournies par ReBound. Vous recevrez une étiquette de retour ou un code QR, que vous devrez apporter avec votre article au point de dépôt le plus proche. Une fois votre retour scanné, vous pourrez suivre son parcours via le site web de ReBound. Dès que votre retour arrive à notre entrepôt, un remboursement sera émis. Lorsque vous retournez avec ReBound, vous n'aurez pas à vous soucier des frais de douane supplémentaires. Vous pouvez enregistrer votre retour ici : Rebound.

Comment puis-je retourner mon article en utilisant mon propre transporteur ?
Si vous choisissez de retourner votre commande en utilisant votre propre transporteur, vous devez nous en informer à l'avance. Veuillez imprimer et remplir le formulaire de retour et l'inclure dans votre colis. Assurez-vous d'obtenir une preuve d'affranchissement valide qui indique clairement notre adresse de retour complète et vos coordonnées. Vous devez également fournir un code de suivi et un lien de suivi valide. Si des frais d'importation sont requis pour la livraison aux Pays-Bas, il vous incombe de vous assurer que tous les droits sont payés et que l'article est libéré avec succès. Nous vous recommandons d'assurer votre retour et de sélectionner l'option de signature à la livraison, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles qui sont endommagés, perdus pendant le transport ou non livrés à la bonne adresse. Dans certains cas, un document de preuve de livraison valide peut être requis pour que le remboursement soit traité. Plus d'infos.

Quelle est l'adresse de retour ?
Return Department Stichd Sportmerchandising B.V. The Posthoornstraat 16 NL-5048 AS Tilburg The Netherlands

Puis-je retourner deux commandes distinctes dans le même colis ?
Veuillez noter qu'il n'est pas possible de retourner des articles de deux commandes différentes dans le même retour ReBound. Vous devez enregistrer le retour de chaque commande séparément. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle.

Que se passe-t-il si je reçois un article défectueux ?
Vos droits statutaires concernant les produits défectueux ne sont pas affectés par notre politique de retour. Pour signaler un article défectueux, veuillez contacter notre service clientèle et fournir des preuves photographiques du problème. Assurez-vous que l'article est documenté avec les étiquettes d'origine toujours attachées. Si le défaut est confirmé, une étiquette de retour gratuite (ou une solution similaire) vous sera fournie. Nous vous encourageons fortement à nous contacter dès que possible après réception de votre commande, pour assurer une résolution rapide.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Un remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant l'arrivée des marchandises à notre entrepôt en utilisant le même mode de paiement que la transaction originale, sauf accord contraire. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Quand perds-je le droit à un retour/remboursement ?
Vous êtes responsable de toute perte de valeur des marchandises résultant d'une utilisation allant au-delà de la simple vérification de leurs caractéristiques et fonctionnalités. Si les marchandises sont endommagées ou modifiées de quelque manière que ce soit (y compris le retrait des étiquettes), vous n'avez plus le droit de les retourner. Des exceptions peuvent être faites en de rares occasions. Veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations.


Paiements

Quels types de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez utiliser l'une des méthodes de paiement ci-dessous pour régler votre commande.

  • Carte de crédit/débit : tous les paiements par carte de crédit/débit sont gérés par notre partenaire de paiement Adyen.
  • PayPal : Lorsque vous utilisez PayPal comme méthode de paiement, vous serez redirigé vers l'environnement PayPal pour finaliser la transaction.
  • Des méthodes de paiement locales supplémentaires peuvent être disponibles en fonction de votre emplacement.

Nous prenons la sécurité et la fraude très au sérieux, c'est pourquoi tous les paiements sont validés et acceptés en collaboration avec le fournisseur de paiement et l'émetteur de la carte.

Puis-je obtenir un remboursement si le prix a changé depuis ma commande ?
Nos prix changent régulièrement en fonction des tendances saisonnières, des niveaux de stock et de la demande des clients. Par conséquent, nous ne pouvons pas rembourser la différence pour les commandes précédentes lorsque les prix changent.


Commandes

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande
Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation dans la demi-heure suivant la passation réussie de votre commande. Si ce n'est pas le cas, vérifiez d'abord votre dossier de spam. Si vous ne le voyez toujours pas, veuillez utiliser l'une des options de contact ci-dessous et un membre de notre équipe de support client se fera un plaisir de vous aider.

Je n'ai pas reçu de code de réduction de bienvenue
Vous recevrez un code de réduction de bienvenue en créant un compte et en vous abonnant simultanément à notre newsletter. Si vous l'avez fait et que vous n'avez pas reçu d'e-mail contenant votre code dans les 30 minutes, veuillez contacter notre service clientèle.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Pour garantir que votre marchandise vous parvienne le plus rapidement possible, nous visons à préparer, emballer et expédier les commandes aussi vite que possible. Cela signifie que nous ne pouvons apporter aucune modification une fois qu'une commande est passée. Si vous rencontrez un problème critique avec une commande, nous ferons de notre mieux pour y remédier avant qu'elle ne quitte notre entrepôt, mais cela ne peut être garanti. Veuillez donc vérifier que tous vos détails sont corrects avant de passer commande.

Quelle taille dois-je commander ?
Toutes nos tailles sont des **tailles EU** (sauf indication contraire claire). Consultez le guide des tailles pour l'équivalence des tailles si vous commandez en dehors de l'UE. Nos guides des tailles indiquent les mesures corporelles, et non les mesures des vêtements. Veuillez tenir compte du fait que différents modèles/styles taillent différemment.

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?
Si votre code de réduction ne fonctionne pas lors du paiement, veuillez vérifier les points suivants :

  • Un seul code par commande : notre système n'autorise qu'un seul code de réduction par commande. Certains codes sont également limités à une utilisation unique par client.
  • Consultez les conditions générales : les codes de réduction peuvent s'appliquer uniquement à des produits spécifiques, avoir des dates d'expiration ou être limités à certaines promotions. Assurez-vous de consulter les détails du code spécifique que vous utilisez.
  • Restrictions de lieu ou de compte : certains codes ne sont valables que pour des pays ou des comptes d'utilisateur spécifiques.

Si vous avez vérifié tout ce qui précède et que votre code ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.


Produits

Vos produits sont-ils authentiques ?
Tous nos produits sont **100% sous licence et authentiques**. Cette boutique est exploitée par **stichd sportmerchandising B.V.**, membre du groupe PUMA et partenaire internationalement reconnu de produits sous licence.

Le produit que je veux est en rupture de stock. Quand sera-t-il de nouveau disponible ?
Nous faisons de notre mieux pour toujours avoir une gamme complète de produits en stock, cependant, il arrive que des produits populaires soient épuisés. Dans la mesure du possible, nous essaierons de les réapprovisionner, mais nous ne pouvons garantir de dates précises. Généralement, les **articles en solde sont soumis à disponibilité jusqu'à épuisement des stocks et ne seront pas réapprovisionnés**.

Comment prendre soin au mieux de mon article ?
Vous trouverez les instructions de lavage et d'entretien sur les **étiquettes intérieures** de tous nos produits, mais voici quelques conseils généraux pour vous assurer que votre marchandise reste en parfait état pour de nombreuses années à venir : lavez-la avec des articles ayant des instructions de lavage similaires ; lavez à la **température la plus basse** possible (l'étiquette d'entretien indique la température maximale) ; **retournez les articles** pour protéger les logos et les imprimés. **Évitez le séchage en machine** sauf si l'étiquette d'entretien l'indique explicitement. Nous déclinons toute responsabilité si les articles sont endommagés en raison d'une mauvaise manipulation.

Les articles sont-ils livrés avec une garantie ?
La **garantie légale** s'applique à tous les articles que vous achetez chez nous. La garantie légale signifie qu'un produit est ou doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre.


Contactez-nous

Contactez notre service client en envoyant votre question via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Formulaire de contact