Frequently asked questions

Livraison

Quels sont les frais et options de livraison ?
Les frais de livraison applicables à votre pays s’affichent à la fois sur la page produit et lors du passage en caisse.

Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables après leur validation et sont livrées peu de temps après. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas.

Dois-je payer des frais de douane et des taxes d’importation ?
Si votre commande est livrée en dehors de l’Union européenne ou du Royaume-Uni, des droits de douane et des frais de dédouanement peuvent être exigés à l’arrivée du colis dans votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le montant total de votre commande au moment du paiement, et nous n’avons aucun contrôle sur ceux-ci. En passant commande, vous acceptez que ces frais d’importation puissent s’appliquer et qu’ils relèvent entièrement de votre responsabilité en tant que destinataire.

Que se passe-t-il si j’ai précommandé un article ?
Si vous avez précommandé un article, la date d’expédition estimée sera indiquée sur la page produit et au moment du paiement. Votre commande sera expédiée à cette date (ou peu après).

Veuillez noter que nous ne fractionnons pas les envois. Si votre commande contient à la fois des articles en stock et des articles en précommande, l’ensemble sera expédié dès que l’article en précommande sera disponible. Pour éviter tout retard, nous vous recommandons de commander séparément les articles en stock.

Puis-je suivre ma livraison ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail du transporteur contenant les informations de suivi. Toute modification de livraison doit être effectuée directement auprès du transporteur, car nous ne pouvons plus apporter de changements une fois la commande préparée et expédiée depuis notre entrepôt.

J’ai manqué la livraison
Si vous n’êtes pas chez vous lors de la tentative de livraison, le transporteur peut laisser votre colis chez un voisin ou dans un endroit sûr dans ou autour de votre bâtiment. Sinon, il vous appartient d’utiliser votre lien de suivi pour demander une livraison dans un point relais à proximité.

Si le colis n’est pas récupéré à temps, il sera renvoyé à notre entrepôt. Dans ce cas, un remboursement sera effectué, déduction faite des frais de retour encourus.

La TVA m’est-elle facturée si je commande vers une adresse hors UE ?
Pour les commandes expédiées vers une adresse située hors Union européenne, les produits sont en général exonérés de TVA. Toutefois, afin de garantir l’équité entre les régions, le montant total facturé pour votre commande reste inchangé.

Ma commande est manquante / des articles manquent dans ma commande
Dans de rares cas où votre commande (ou certains articles) serait manquante, nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème rapidement. Pour nous aider, veuillez préparer votre numéro de commande, votre référence d’expédition, une description des articles manquants et, si possible, des photos pertinentes avant de contacter notre service client.

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Retours

Puis-je retourner mon article ?
Nous espérons que vous êtes un grand fan de votre achat ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner tout article non désiré dans les 60 jours - sans aucune question posée.

Puis-je échanger mon article ?
Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges. Pour recevoir un article différent, vous devez retourner l'article original pour un remboursement complet et passer une nouvelle commande entre-temps.

Quels articles sont éligibles au retour ?
Pour recevoir un remboursement complet, les articles doivent être non portés, non utilisés, avec les étiquettes et les marques d'origine attachées et, dans la mesure du raisonnable, dans leur emballage d'origine. Les retours seront inspectés à l'arrivée avant qu'un remboursement ne soit traité.

Comment puis-je retourner mon article ?
Pour les retours depuis l'Australie, le Canada, les États-Unis et l'Europe, nous vous conseillons d'utiliser notre partenaire de retour ReBound. Alternativement, vous pouvez retourner votre article en utilisant votre propre transporteur. Plus d'infos.

Comment puis-je retourner via ReBound ?
Enregistrez votre retour auprès de notre partenaire ReBound en utilisant votre numéro de commande et l'e-mail utilisé pour passer la commande. Ensuite, suivez les instructions fournies par ReBound. Vous recevrez une étiquette de retour ou un code QR, que vous devrez apporter avec votre article au point de dépôt le plus proche. Une fois votre retour scanné, vous pourrez suivre son parcours via le site web de ReBound. Dès que votre retour arrive à notre entrepôt, un remboursement sera émis. Lorsque vous retournez avec ReBound, vous n'aurez pas à vous soucier des frais de douane supplémentaires. Vous pouvez enregistrer votre retour ici : Rebound.

Comment puis-je retourner mon article en utilisant mon propre transporteur ?
Si vous choisissez de retourner votre commande en utilisant votre propre transporteur, vous devez nous en informer à l'avance. Veuillez imprimer et remplir le formulaire de retour et l'inclure dans votre colis. Assurez-vous d'obtenir une preuve d'affranchissement valide qui indique clairement notre adresse de retour complète et vos coordonnées. Vous devez également fournir un code de suivi et un lien de suivi valide. Si des frais d'importation sont requis pour la livraison aux Pays-Bas, il vous incombe de vous assurer que tous les droits sont payés et que l'article est libéré avec succès. Nous vous recommandons d'assurer votre retour et de sélectionner l'option de signature à la livraison, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles qui sont endommagés, perdus pendant le transport ou non livrés à la bonne adresse. Dans certains cas, un document de preuve de livraison valide peut être requis pour que le remboursement soit traité. Plus d'infos.

Quelle est l'adresse de retour ?
Return Department Stichd Sportmerchandising B.V. The Posthoornstraat 16 NL-5048 AS Tilburg The Netherlands

Puis-je retourner deux commandes distinctes dans le même colis ?
Veuillez noter qu'il n'est pas possible de retourner des articles de deux commandes différentes dans le même retour ReBound. Vous devez enregistrer le retour de chaque commande séparément. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle.

Que se passe-t-il si je reçois un article défectueux ?
Vos droits statutaires concernant les produits défectueux ne sont pas affectés par notre politique de retour. Pour signaler un article défectueux, veuillez contacter notre service clientèle et fournir des preuves photographiques du problème. Assurez-vous que l'article est documenté avec les étiquettes d'origine toujours attachées. Si le défaut est confirmé, une étiquette de retour gratuite (ou une solution similaire) vous sera fournie. Nous vous encourageons fortement à nous contacter dès que possible après réception de votre commande, pour assurer une résolution rapide.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Un remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant l'arrivée des marchandises à notre entrepôt en utilisant le même mode de paiement que la transaction originale, sauf accord contraire. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Quand perds-je le droit à un retour/remboursement ?
Vous êtes responsable de toute perte de valeur des marchandises résultant d'une utilisation allant au-delà de la simple vérification de leurs caractéristiques et fonctionnalités. Si les marchandises sont endommagées ou modifiées de quelque manière que ce soit (y compris le retrait des étiquettes), vous n'avez plus le droit de les retourner. Des exceptions peuvent être faites en de rares occasions. Veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations.

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Paiements

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez utiliser l’un des moyens de paiement ci-dessous pour régler votre commande.

• Carte de crédit/débit : tous les paiements par carte sont traités via notre partenaire Adyen.
• PayPal : si vous choisissez PayPal comme moyen de paiement, vous serez redirigé vers l’environnement PayPal pour finaliser la transaction.
• Des moyens de paiement locaux supplémentaires peuvent être disponibles selon votre pays.

Nous prenons très au sérieux la sécurité et la prévention de la fraude : tous les paiements sont validés et acceptés en collaboration avec le prestataire de paiement et l’émetteur de la carte.

Puis-je obtenir un remboursement si le prix a changé après ma commande ?
Nos prix varient régulièrement en fonction des tendances saisonnières, des niveaux de stock et de la demande. Par conséquent, nous ne pouvons pas rembourser la différence de prix pour des commandes passées lorsque les prix évoluent.

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Commandes

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande
Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation dans la demi-heure suivant la validation de votre commande. Si ce n’est pas le cas, vérifiez d’abord votre dossier spam. Si vous ne trouvez toujours rien, veuillez utiliser l’un des moyens de contact ci-dessous et un membre de notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Afin de vous livrer vos articles le plus rapidement possible, nous préparons et expédions les commandes dès que possible. Cela signifie que nous ne pouvons apporter aucune modification une fois la commande passée.

Si vous rencontrez un problème critique avec votre commande, nous ferons de notre mieux pour le résoudre avant qu’elle ne quitte notre entrepôt, mais cela ne peut pas être garanti. Veuillez donc vérifier attentivement que toutes vos informations sont correctes avant de passer commande.

Quelle taille dois-je commander ?
Toutes nos tailles sont basées sur les tailles EU (sauf indication contraire). Consultez le guide des tailles pour les équivalences si vous commandez en dehors de l’UE. Nos guides des tailles indiquent les mensurations du corps et non les mesures du vêtement. Veuillez noter que les différents modèles/styles peuvent tailler différemment.

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?
Si votre code de réduction ne fonctionne pas lors du paiement, veuillez vérifier les points suivants :

· Un seul code par commande : notre système n’autorise qu’un seul code promo par commande. Certains codes sont également limités à une utilisation unique par client.

· Vérifiez les conditions générales : certains codes ne s’appliquent qu’à des produits spécifiques, ont une date d’expiration ou sont restreints à certaines promotions. Assurez-vous de vérifier les détails du code que vous utilisez.

· Restrictions liées au pays ou au compte : certains codes ne sont valables que dans certains pays ou pour certains comptes utilisateurs.

Si vous avez vérifié tous les points ci-dessus et que votre code ne fonctionne toujours pas, n’hésitez pas à contacter notre service client.

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Produits

Vos produits sont-ils authentiques ?
Tous nos produits sont 100 % authentiques et sous licence. Cette boutique est exploitée par stichd sportmerchandising B.V., membre du groupe PUMA et partenaire de merchandising sous licence reconnu internationalement.

Le produit que je souhaite est en rupture de stock. Quand sera-t-il de nouveau disponible ?
Nous faisons de notre mieux pour maintenir une gamme complète de produits en stock, mais certains articles populaires peuvent être épuisés. Lorsque cela est possible, nous tenterons de les réapprovisionner, mais aucune date précise ne peut être garantie. En général, les articles soldés sont disponibles jusqu’à épuisement des stocks et ne seront pas réapprovisionnés.

Comment prendre soin au mieux de mon article ?
Vous trouverez les instructions de lavage et d’entretien sur les étiquettes intérieures de tous nos produits, mais voici quelques conseils généraux pour que vos articles restent en excellent état pendant de nombreuses années : lavez-les avec des vêtements ayant des instructions similaires ; lavez à la température la plus basse possible (l’étiquette indique la température maximale) ; retournez les articles afin de protéger logos et impressions. Évitez le sèche-linge, sauf si l’étiquette précise qu’il est sûr. Nous ne prenons aucune responsabilité pour les dommages résultant d’une mauvaise manipulation.

Les articles sont-ils couverts par une garantie ?
Oui. Tous les articles que vous achetez chez nous sont couverts par une garantie légale. Cela signifie que le produit acheté est — ou doit être — conforme à ce qu’un consommateur peut raisonnablement en attendre. La durée de la garantie légale dépend des lois de protection des consommateurs dans votre pays de résidence. Les défauts dus à des vices de fabrication survenant pendant la période de garantie applicable seront réparés, remplacés ou indemnisés. Veuillez noter que les dommages tels que déchirures, taches, rayures, accrocs ou autres défauts résultant de l’usure (après retrait de l’étiquette) ne sont pas couverts par la garantie.

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