Livraison

Quels sont les frais et les options de livraison ?

Vous trouverez les frais de livraison correspondant à votre pays sur les pages des produits et lors du paiement.

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont habituellement expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant la commande et livrées peu après. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas, sauf indications contraires.

Dois-je régler des frais de douane ?

Si votre commande est livrée en dehors de l'Union européenne ou du Royaume-Uni, il se peut que vous deviez vous acquitter de frais et droits de douane une fois que la commande atteint votre pays. 
Les frais supplémentaires de dédouanement sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le montant total de la commande lors du paiement. Ces frais devront être gérés entre le destinataire et le transporteur. Nous n'avons aucune influence ni aucun contrôle sur ces frais.

Que se passe-t-il si j'ai précommandé un article ?

Si vous avez précommandé un article, la date d'expédition estimée est affichée sur la page du produit et au moment du paiement. Nous expédierons votre commande à cette date.
Merci de noter que nous n'effectuons pas de livraisons partielles. Par conséquent, si vous avez passé une commande contenant un article en stock et un article en précommande, l'ensemble de votre commande sera expédiée une fois l'article précommandé disponible. Si cela vous pose problème, merci de commander les articles en stock séparément.

Puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail du transporteur vous indiquant comment suivre votre commande. Si vous souhaitez effectuer des modifications concernant la livraison, vous devrez contacter le transporteur car nous ne pouvons plus agir sur la livraison une fois que votre commande a quitté notre entrepôt.

J'ai manqué ma livraison

Si vous êtes absent au moment de la livraison de votre colis, le transporteur laissera un avis de passage et votre colis sera déposé au point relais le plus proche.
Si le colis n'est pas récupéré à temps, il sera retourné à notre entrepôt et nous procéderons au remboursement de votre commande (moins les frais de livraison), sous condition.

La TVA me sera-t-elle facturée si mon adresse de livraison se situe en dehors de l'UE ?

Pour les commandes à destination de pays non membres de l'UE, les produits seront normalement détaxés et non soumis à la TVA. Toutefois, afin de garantir l'équité pour tous nos clients, le montant facturé pour votre commande ne changera pas.

Puis-aller chercher ma commande plutôt que de la faire livrer à mon domicile ?

Cette option n'est malheureusement pas proposée pour le moment. Vous pouvez toutefois rediriger votre livraison une fois votre commande passée. Dans l'e-mail que vous recevez du transporteur, vous pouvez choisir de retirer votre commande dans l'un de ses centres de service plutôt que de la recevoir à votre domicile. Vous pouvez également modifier la date et l'heure de la livraison.

Ma commande est manquante/il manque des articles dans ma commande

Dans les très rares cas où votre commande est portée disparue ou incomplète, nous mènerons une enquête auprès du partenaire de livraison afin de résoudre ce problème pour vous. Pour accélérer ce processus, nous vous demandons de vous munir de votre numéro de commande, de la référence d'envoi, des détails sur les articles manquants et de toute photo justificative lorsque vous contactez le service clients.