Retours
Vous pouvez retourner les articles sans donner de raison dans un délai de 60 jours après la livraison. Vous pouvez acheter une étiquette de retour auprès de notre partenaire ReBound (consultez notre FAQ pour la liste des pays où ReBound est disponible) ou envoyer votre retour avec le transporteur de votre choix.
Retour via le portail
Enregistrez votre retour auprès de notre partenaire ReBound en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis suivez les instructions.
- Enregistrez votre retour sur notre portail
- Scannez votre code QR au bureau de poste
- Envoyez votre colis à un hub ReBound local
- Ne vous inquiétez pas des frais de douane supplémentaires
Retour manuel
Retournez votre commande par vos propres moyens et envoyez-la directement à notre entrepôt. Vous serez remboursé dès que nous aurons reçu vos articles.
- Remplissez le formulaire de retour et placez-le dans la boîte
- Choisissez un transporteur et veillez à ce que le colis soit traçable
- Payez votre étiquette d’expédition
- Payez les frais de douane (si vous êtes situé hors de l’UE)
Politique de retour
Pour recevoir un remboursement complet, les articles doivent être non portés et non utilisés, avec les étiquettes d’origine attachées et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. Vous êtes responsable de toute perte de valeur résultant d’une utilisation dépassant une simple vérification des caractéristiques et du fonctionnement du produit. Les retours seront inspectés à leur arrivée avant le traitement du remboursement.
Un remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant l’arrivée des articles à notre entrepôt, en utilisant le même mode de paiement que la transaction originale, sauf accord contraire. Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
Si vous retournez votre commande via votre propre transporteur, veuillez nous en informer au préalable. Assurez-vous de disposer d'un numéro de suivi et d’une preuve de livraison indiquant clairement l’adresse de notre entrepôt comme destination. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou pertes éventuels durant le transport.
Les clients hors UE peuvent être soumis à des frais supplémentaires et à des droits de douane lors du retour des articles à notre entrepôt aux Pays-Bas. Dans ce cas, tous les frais supplémentaires sont à votre charge. Veuillez vérifier auprès de votre transporteur les frais applicables.
Articles endommagés ou défectueux à la réception
Vos droits légaux concernant les produits défectueux restent inchangés par cette politique de retour. Pour signaler un article défectueux, veuillez contacter notre service client en fournissant des photos du problème. Assurez-vous que l’article est documenté avec les étiquettes originales encore attachées. Si le défaut est confirmé, une étiquette de retour gratuite (ou une solution similaire) sera fournie.