FAQ: QUESTIONS LIÉES À VOTRE COMMANDE 

Vous avez une question concernant votre commande ? Parcourez notre FAQ ou utilisez les options ci-dessous pour nous contacter. 

  • Je n'ai pas reçu de courriel de confirmation de commande 

Vous devriez recevoir un courriel de confirmation dans les 30 minutes qui suivent votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu, commencez par vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si le courriel n'y figure pas, merci d'utiliser les options de contact ci-dessous et notre équipe se fera un plaisir de vérifier le statut de votre commande et de vous fournir une confirmation de commande. 

  • J'ai passé une commande. Puis-je la modifier ? 

Pour permettre à vos articles d'arriver rapidement, nous nous efforçons de traiter, emballer et expédier votre commande aussi vite que possible. Cela signifie qu'il n'est pas possible de modifier la commande que vous avez passée. Cela concerne également la modification de l'adresse de livraison ou du mode de livraison. 
En cas de souci majeur avec une commande, nous ferons tout notre possible pour la modifier avant qu'elle ne quitte notre entrepôt, mais nous ne pouvons vous le garantir. Par conséquent, assurez-vous de l'exactitude de vos coordonnées avant de passer commande. 

  • J'ai passé une commande. Puis-je l'annuler ?

Pour permettre à vos articles d'arriver rapidement, nous nous efforçons de traiter, emballer et expédier votre commande aussi vite que possible. Cela signifie que si votre commande a déjà quitté notre entrepôt, nous ne pouvons l'annuler. 
Vous pouvez évidemment nous retourner la commande lorsque vous la recevrez et vous faire intégralement rembourser. 

  • Où se trouve ma commande ? 

La plupart des commandes sont livrées sous 1-3 jours ouvrables. Toutefois, la livraison peut prendre plus de temps dans certains cas. Vous recevrez un courriel de suivi de la part de DPD, DHL ou UPS une fois que votre commande aura été expédiée. Si vous avez des inquiétudes sur l'endroit où se trouve votre commande, merci de nous contacter à l'aide de l'une des options ci-dessous. 

  • J'ai reçu un article défectueux 

Nous en sommes désolés ! Nous nous ferons un plaisir de régler immédiatement tout problème lié à un article défectueux. Merci de nous contacter à l'aide des options ci-dessous en mentionnant: 

  • Votre numéro de commande 
  • Le nom de l'article endommagé 
  • Une description et une photo du défaut 

Nous remplaçons généralement les articles endommagés gratuitement. Suivant le type d'article et de défaut, nous organisons également le retour de l'article endommagé. 

  • J'ai un reçu un produit qui ne me donne pas satisfaction 

Si vous avez reçu votre commande et qu'un article ne vous donne pas satisfaction ou que sa taille n'est pas la bonne, nous nous ferons un plaisir d'essayer de résoudre le problème. 
Vous disposez également de 30 jours pour nous retourner l'article et vous faire rembourser.

  • Comment puis-je déposer une réclamation ?

Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou services, vous pouvez nous contacter via le formulaire. Vous recevrez une réponse substantielle de notre part sous 14 jours après réception de votre réclamation. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la manière dont votre réclamation a été traitée, vous pouvez aussi la soumettre au Comité de règlement des litiges via la plateforme européenne ODR.

  • Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande, vous devez suivre les étapes suivantes.

  1. Placez un article dans votre panier.
  2. Remplissez vos informations personnelles
  3. Payez votre commande

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